第一講：面對問題的心理建設
•問題使主管的存在變得有價值
--處理問題的基本原則
--處理問題的基本動作
--處理問題的基本要領
•問題處理的三大難題:
--責任不明
--狀況不明
--缺乏技術
•失敗的問題解決歸因
--未明確定義問題，就妄下解決方案
--未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
--缺乏總體思考
--未明確訂立改善的目標與解決對策
--對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
•最佳的應對模式
--跨功能協(xié)作
--靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
--健康檢查好預防，項目管理才有效

第二講：系統(tǒng)性思維方式的學習與運用
•什么是系統(tǒng)思維？
--無處不在的“系統(tǒng)”
--從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
--系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式
•系統(tǒng)思維的8大法則
--整體法則：局部的簡單疊加不等于整體如何計算倉庫的利用率？
--局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術手段來改變。
--長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
--要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
--聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
--結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次
上價值不同。
--系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
•系統(tǒng)思維
--系統(tǒng)思維的淵源
--系統(tǒng)思維基模
--系統(tǒng)思維工具
--系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
•系統(tǒng)思考與問題解決案例研討

第三講：問題意識與問題解決
•何謂問題
•問題解決的要素
•問題分析與解決流程
•方法、工具、理論
--方針與價值
--人員、組織、環(huán)境
--問題狀況與問題環(huán)境
--現(xiàn)象并不是問題假設并不是結(jié)論
--讓假設成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
--問題的型態(tài)
**發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
**目標型問題的特性與分析
**發(fā)展型問題的特性與分析
**重要性問題的特性與分析
**急迫性問題的特性與分析

第四講：現(xiàn)狀評估與問題確認
•問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
•依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
•如何運用5W2H描述問題
--模糊陳述
--差距陳述
--差距與原因陳述
•如何掌握信息
•如何將問題具體化
--將「問題」焦點屬性分類
--「問題」的數(shù)據(jù)性分類
--認知「問題」的思維技巧既注意事項
•腦力激蕩法如何運用
•KJ法運用的原則與效用
•管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
•案例運用演練

第五講：問題原因分析與真因確認
•問題冰山
•問題原因的追根究底
•問題的核心原因探究
•問題分析的應用工具
--特性要因圖法
--關連圖法
--系統(tǒng)圖法
--問題樹法
•真因確認的工具與方法
--排除法
--關連圖法
--柏拉圖法
--相關統(tǒng)計方法
--檢查表

第六講：決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討
•決策的工具運用
--水平思考與垂直思考差異
--決策矩陣法
--十等級法
--加權(quán)指數(shù)法
•決策的可行性分析
•決策的具體化
--擬定完整項目計劃之方法
--項目計劃進度與預算控管
--確定必要任務、職責及時限
•決策潛伏問題的分析
•預估行動將遇的障礙
•建立問題分析與決策的良性循環(huán)
•如何斷定決策實施成效
•建立執(zhí)行成效偏失防范機制
•決策執(zhí)行調(diào)整的方法
•全景案例運用演練

第七講：解決問題的管理能力
•解決問題的動力
•計劃組織和控制
•潛在問題分析
•潛在問題分析步驟
•解決問題的管理技巧
--凝聚共識
--責任擔當
--宣導培訓
--激勵士氣
--跟催督導
--績效落實

第八講：總結(jié)
•Q＆A