中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

培訓(xùn)目標(biāo)
金融危機(jī)正在漸漸散去，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的曙光已經(jīng)顯現(xiàn)，企業(yè)正處在后金融危機(jī)時代，面臨一個為期不遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)增長黃金期。面對大好時機(jī)，企業(yè)該如何準(zhǔn)備，才能抓住機(jī)會，做大做強(qiáng)，是每一個企業(yè)都應(yīng)該考慮的問題。
回顧過去，把握未來�？偨Y(jié)企業(yè)在金融危機(jī)中的表現(xiàn)，我們驚奇的發(fā)現(xiàn)：市場反應(yīng)能力決定企業(yè)生存，運營效率決定生存質(zhì)量。那些度過危機(jī)、生存良好的企業(yè)，都能快速了解市場需求，及時調(diào)整運營，通過提高效率降低總成本。同樣可以斷言，未來能抓住機(jī)遇，挺立潮頭的企業(yè)也必須具備這兩項能力。而這兩項能力的高低已經(jīng)越來越取決于企業(yè)的信息化水平。
客戶關(guān)系管理CRM——當(dāng)前企業(yè)信息化應(yīng)用的熱點，很大程度決定了企業(yè)的市場反應(yīng)能力。它利用信息化手段，從企業(yè)組織、流程、文化等方面入手，提升客戶關(guān)系水平，以達(dá)到快速、準(zhǔn)確把握客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度目的，進(jìn)而提高企業(yè)效率和利潤水平。它的基本思想是以客戶為中心，把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)共享。通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習(xí)性偏好等數(shù)據(jù)，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等工作提供全面支持。