 課程綱要（Instructors）
●“團隊”與“群體”有什么不同？團隊的條件是什么？
① 團隊的第一個前提是“自主性”。
我在日常工作中，有沒有主動回報（反饋），主動溝通，主動關(guān)切的習慣？
參考作法：
A．理清你的“授權(quán)范圍”與他的“有效操作空間” B．重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄
C．確認他知道各項工作的“優(yōu)先順序”（重要性） D．和他共同討論授權(quán)范圍的擴張與縮減
E．時時提醒他未能自動自發(fā)的地方
② 團隊的第二個前提是“思考性”。
我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點（原因、癥結(jié)）？會不會對這個問題點尋求對策？會不會對自己的工作定期提出流程改善建議？
參考作法
A．檢查每個人的新知攝取量 —— 包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息
B．要求各個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進意見
C．模仿他人 + 改良優(yōu)化 = 創(chuàng)新 D．打破一些沒有必要的習慣或規(guī)定
③ 團隊的第三個前提是“合作性”。
●我能不能接受一個沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？
參考作法
A．檢查公司里有哪些事情是“自顧自”
B．針對處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好地解決
C．在生活中建立團隊意識（e.g. 問好/出入/用餐/坐車等）
D．在工作中養(yǎng)成團隊精神（e.g. 不推諉/不扯后腿/不倡導英雄主義/不強調(diào)個人獎金）
參考作法
A．開會前對敏感問題應(yīng)先個別溝通
B．不同的想法或意見可以交互發(fā)送參考，但須說明你的事實依據(jù) （Delphi 技術(shù)）
C．經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化
D．凡是可以改善績效的沖突都應(yīng)該接受 E．處理沖突的取向
參考作法
A．有爭議性的問題可以先擱置
B．就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方
C． 對主要沖突要先尋找可以松動的“第一步”
D． 公司決定的就是對的 。（麥當勞語）
●停頓型組織
參考作法
A．強力要求下屬與下屬之間先自行解決問題。不要動輒請示
B．再要他們在你的面前協(xié)調(diào)討論,你注意他們不夠團結(jié)的地方
C．對各個部門之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處
D．積壓公文的弊病非得解決不可 。
●變動型組織
我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。

參考作法
A．總經(jīng)理應(yīng)公開宣示項目經(jīng)理的權(quán)力并鼎力支持
B．項目經(jīng)理應(yīng)主動鏈接各相關(guān)部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限（dead-line）
C．項目經(jīng)理要快速回報過程中的重要事故、重要變動、重要瓶頸
D．項目經(jīng)理應(yīng)將全盤意見做成一覽表，并指出其中相剋的地方，且提出最妥善的對應(yīng)之道 。
●溝通的方向
往上溝通沒有膽（識），往下溝通沒有心（情），水平溝通沒有肺（腑）
往上溝通
時間安排 + 任何地點
準備對策（答案）：一個以上
優(yōu)劣對比 + 可能后果
往下溝通
了解狀況（瓶頸）+ 要求反思
提供方法 + 緊盯過程
接受意見+共謀對策+給予嘗試機會
水平溝通
主動 + 體諒 + 謙讓
自己先提供協(xié)助+再要求對方配合
分析利弊+ 雙贏結(jié)果
團隊有如一個“冰山”，看不見的部分比看得見的部分更重要。
共識 —— 就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責任”。
不管是“X理論”還是“Y理論”；不管是“工作導向”還是“人際關(guān)系導向”，都是以“折衷兼顧”為最終目標。（布萊克-莫頓模式）團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范
●激勵的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？
第一步 要先肯定他人的作為或貢獻 —— 我們的通病就是只會批評，只會打壓。
第二步 要能設(shè)法排除他人的限制或障礙 —— 我們的通病就是只會旁觀，只會看熱鬧。
第三步 要為他人的需求提供方法與援助 —— 我們的通病就是只會放牛吃草，任他自生自滅。你有哪些常用的激勵方法？如果效果不大，又是因為什么？
① 物質(zhì)方面 —— 你自己或你的部門有這筆“預(yù)算”嗎？
② 精神方面 —— 你每天至少10 - 20分鐘在部屬間走動嗎？你常說“這是我的疏忽”或“這是我的錯”嗎？
③ 事務(wù)方面 —— 你會說“你有更好的方法嗎？”
④ 言辭方面 —— 你�？洫勀愕氖窒聠�？（先稱贊，后指正）你告誡后，會給他改善的建議嗎？
⑤ 人性方面 —— 你關(guān)心部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你抒解他的壓力或緩和其緊張嗎？
⑥ 表揚方面 —— 只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會公開地指名稱許嗎？
⑦ 上級方面 —— 你想到過上司也需要被激勵嗎？
激勵的貨幣性工具——
本薪 / 津貼 / 獎金 / 分紅 / 股權(quán)（股份） / 無息貸款 / 員工消費折扣 / 子女獎學金 / 旅游 / 互助基金 / 相對保險金 / 相對退休金 / 住房優(yōu)惠 / 給與交通工具 ……。
激勵的非貨幣性工具——
教育訓練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境（圖書、設(shè)備） / 職場氛圍 / 工作擴大化與豐富化 / 對談交流 / 分權(quán) / 午茶時間 / 家庭訪問與聚餐 / 內(nèi)部表揚 / 公開嘉許