第一天 9:00~12：00
主題：課程總體介紹
1 培訓目標陳述
2 課程總體結構介紹
3 學員的自我介紹和崗位描述
4 破冰游戲：學員分組，學員簡單做自我介紹 和自己所在秘書/助理崗位的工作職責
主題：秘書/助理職業(yè)角色與管理
1 秘書/助理崗位的作用：CEO對秘書的評價;最高品 質的服務概念;
2 秘書/助理工作特點：最高品質的服務概念,五星級 秘書/助理的工作
3 秘書／助理角色發(fā)展與管理：分析秘書/助理職能 與企業(yè)管理
* 案例分析-老板為什么重用她.講師從中總結如何界 定高品質的服務
* 小組討論-討論秘書/助理崗位特點,講師從中總結 秘書／助理角色職業(yè)要求
主題：成為上司的好助手與職業(yè)素質
1 了解上司,做上司的好助手：做好助手應了解的信息， 找出秘書/助理的附加價值
2 秘書/助理必須具備的職業(yè)素質：秘書/助理的工作 能力；秘書/助理崗位素質
3 應對之道實例解析：處理上司,同事與自己的 三角關系
4 讓上司欣賞的20條
* 小組討論-自己對上司要求了解有多少講師從中總結 做好助手的要素
* 測試題-影響力/觀察能力
* 案例講解-分析秘書／助理的“忠誠度”
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主題：人際溝通與工作協(xié)調
1 秘書/助理的溝通指導：影響溝通因素；溝通因素 相互作用；溝通的形式和障礙；
2 上司發(fā)火時秘書如何對待
3 秘書／助理到位、越位和補位
4 報告/聯(lián)絡/商量的技巧：五星級報告
5 電話接打和過濾：秘書/助理如何處理這幾種電話
* 視頻案例分析-溝通的因素有哪些,站在對方角度看問題
* 課堂練習-報告/聯(lián)絡/商量,講師從中總結五星級的報告
* 案例分析-秘書/助理接到這樣電話如何處理.
主題：商務接待與職業(yè)化形象
1 確認來訪人員詳細資料:了解信息確定接待級別
2 制作接待計劃和流程
3 接待的環(huán)境布置
4 待客禮節(jié):見面禮節(jié),宴請安排,接待 VIP和普通 訪客的區(qū)別
5 職業(yè)化形象禮儀：TPO原則，Casual Friday的標準， 體態(tài)語言表達尊重和友好
* 情景模擬-接待來訪者,講師從中總結不同級別的 禮儀表現(xiàn)
* 示范演練-形象展現(xiàn),講師從中進行點評




第二天 9：00-12：00
主題：第一天內容回顧
1 明確秘書/助理職業(yè)角色定位
2 提高職業(yè)素質能力，為上司承擔更多的工作
3 秘書/助理日常報告/聯(lián)絡/商量工作
4 商務接待禮儀要點
主題：目標／時間管理
1 目標管理：目標設定需注意的六個方面； 目標設定七個步驟
2 時間管理：工作的優(yōu)先度；愛倫•萊金的ABC 法； 帕萊托的80/20法；識別時間陷阱；時間管理 SMALL TIPS
* 夢想表達-你的工作目標，講師從中總結如何設 定好目標。
* 測試題——時間管理能力
主題：情緒／危機/辦公室管理
1 工作情緒管理：情緒產生的根源；心理上的認知 錯誤，大體有八種現(xiàn)象；調節(jié)情緒SMALL TIPS
2 危機管理：職業(yè)危機感的四個階段
3 辦公室6S管理
* 小組討論-如何管理你的工作情緒，講師從中總結 情緒管理的方法。
* 小組討論-秘書/助理工作中的6S
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主題：日常事務管理
1 制定上司的日程安排計劃的方法
2 秘書/助理隨從上司出訪的工作：前期準備； 出訪階段；結束工作；
3 接待訪客和預約管理：應變擋駕的技巧
4 會務管理：會前準備工作有哪些；會議進行 中工作；會議結束后總結跟進工作；
* 思維導圖-組織會議的工作。
* 工具表-發(fā)放幫助秘書/助理工作的工具表格
主題：公文寫作和文件資料管理
1 商務文的基本格式：書寫商務文的注意點； 公司內部商務文的基本格式；對外商務文 的寫作要點
2 檔案是一種原生性的信息源：簡述組織案卷 的方法；電子郵件等外部文件的處理；名片 的整理方法
* 小組討論-檔案種類,講師從中總結管理不同 類型的檔案
* 工作工具表-會議記錄, 講師總結會議紀要歸 納的方法
主題：秘書/助理的職業(yè)展望
1 SWOT分析,發(fā)展自己,認識應該認識的人,展示 自己的才能，卓越秘書/助理的十大必備
* 案例分析-他是如何晉升的. 講師總結高級秘書 /助理高在哪里
主題：行動計劃交流答疑
1 課程總結，每位學員制定行動計劃并交流， 解答學員秘書工作中的問題