1、主管的角色與任務
◆ 什么是人力資源 ◆ 人力資源工作做得好的公司的特點是什么
◆ 部門主管常有的人事難題
◆ 人力資源工作是誰的責任 ◆ 各部門主管的角色 ◆ 部門主管如何與人事人員配合
◆ 人力資源規(guī)劃是什么 ◆ 主管為什么要參與人力資源規(guī)劃
◆ 如何與人力資源部門在各功能塊上建立伙伴關系 ◆ 人力資源管理各個功能塊的介紹

2、勝任能力與職位描述
◆ 勝任能力介紹
* 建立勝任能力模型的意義/目的 * 各相關部門的職責 * 勝任能力的定義
* 勝任能力包含的內容 * 勝任能力與人力資源戰(zhàn)略的關系 * 構建勝任能力模型的框架
* 構建勝任能力模型的步驟 * 勝任能力的評價方式
* 勝任能力在招聘、績效管理和職業(yè)發(fā)展中的應用
◆ 工作分析與職位描述
* 工作分析的目的 * 工作分析的工具 ---職務說明書 * 職務說明書示例
* 各種工作分析方法的優(yōu)缺點 * 工作分析程序 * 數據來源 * 常見問題

3、如何判斷應聘者的應聘動機和“軟技能”
◆ 招聘的真正目的是什么 ◆ 招聘標準與崗位分析
◆ 面試問題的準備與結構面試法 ◆ 如何判斷應聘者的應聘動機
◆ 如何鑒別應聘者的“軟技能” ◆ 行為面試法
◆ 傳統(tǒng)的面試有哪些不足 ◆ 行為面試法有哪些好處
◆ 怎樣發(fā)問探尋到真實的應聘者 ◆ 練習：換個問法
◆ 怎樣追問 ◆ 問題參考
◆ 怎樣制作行為描述的問卷 ◆ 巧妙運用“評價中心”的策略
◆ 如何評定應聘者

4、績效管理—目標、執(zhí)行和考核
◆ 績效管理
* 績效管理不是什么 * 績效管理是什么 * 為什么要進行績效評估
* 主管們不情愿的理由及對策 * 績效管理的原則
◆ 目標管理(MBO)
* SMART * SMART目標設立練習
* 練習：為明年訂績效目標 * 你了解你主管的溝通風格嗎
* 績效評估面談 * 主管需做的準備
* 績效評估主要內容 * 績效評估的目的
* 自我評估的好處 * 漏斗式發(fā)問
* 怎樣處理績效不好的員工 * 怎樣處理意見不統(tǒng)一
* 怎樣處理消極和不熱情的狀況

5、留住和激勵員工的要素
◆ 雙因素理論與激勵因素 ◆ 主管和員工激勵因素選擇
◆ 公平理論 ◆ 用什么東西來留人
◆ 留什么樣的員工 ◆ 留住和激勵員工的三大要素

6、員工培訓與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◆ 培訓需求是誰的需求 ◆ 如何區(qū)別培訓需求和培訓需要
◆ 把培訓當成福利對嗎 ◆ 部門主管能為培訓做哪些工作
◆ 目前大部分公司的職業(yè)發(fā)展理念
◆ 主管、員工、公司、人力資源部門在員工職業(yè)發(fā)展中的角色和職責

7、非HR主管的勞動關系管理
◆ 招聘與勞動合同簽訂中的法律風險 ◆ 制訂保密合同與運用競業(yè)限制保護商業(yè)秘密
◆ 薪酬制度設計與實施 ◆ 工時休假制度實施
◆ 勞動紀律和違紀員工辭退 ◆ 經濟補償金、違約金和賠償金
◆ 留人方案 ◆ 外來人員用工與異地用工的勞動關系管理