開課日期：2009年7月18-19日 開課地點：深圳
開課日期：2009年7月25-26日 開課地點：上海

資格證書費：中級￥600元/人 高級￥800元/人
(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注：
1. 凡參加認證的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<行政管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；
4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

課程大綱：

（一）、行政管理人員角色認知
1、什么樣的人員適合做行政人員
2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
4、成功行政管理人員的心態(tài)

（二）、辦公室事務(wù)
1、行政管理人員的主要日常工作
2、行政管理人員日常工作的三大特征
3、行政管理人員日常工作的四大作用
4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
A、辦公室環(huán)境管理
C、妥善安排上司的約會
D、安全和保密工作
E、有效信息的收集

（三）、會議的組織與管理
1、會議的概念
2、會議是由哪幾個要素構(gòu)成？
3、你知道會議有多少種類嗎？
4、最常見的會議種類和作用
5、如何去籌備會議？
6、如何做讓會議的接待更好更合理？
7、會議的善后工作
8、會議文件的歸檔保存

（四）、行政管理中的溝通技巧訓練
1、溝通的含意
2、溝通的基本模型
3、溝通的角度
4、溝通的目的
A、控制成員的行為
B、激勵成員改善績效
C、表達情感
D、流通信息
5、 溝通七要素
A、信息發(fā)送者
B、聽眾
C、目的
D、信息
E、渠道
F、環(huán)境
G、反饋
6、 給上司一個驚喜？
A、給上司驚喜合適嗎？
B、上司的想法
7、 溝通中的肢體語言
A、領(lǐng)域行為
B、禮貌行為
C、保護和裝
8、 上司搶功的認識
A、上司搶功合適嗎？
B、你的誤解
9、 心態(tài)決定一切

（五）、時間管理
1、你對時間管理的理解？
2、人生的時間統(tǒng)計
3、人一生所有時間是多少？
4、人真正用在工作上的時間？
5、企業(yè)員工的時間統(tǒng)計
6、什么是時間？
7、時間管理與職業(yè)發(fā)展
8、時間管理不好就會影響個人的前途
9、優(yōu)先管理時間的象限
C、在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？
D、在工作中如何運用時間象線？
二、排除時間干擾的方法

（六）、如何去何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、你的心理健康嗎？
4、沒有不好的人，只有不好的心態(tài)
5、心靈之窗
6、心理危機意識
7、常見的心理疾病
8、心理的八大特點
9、職場溝通與心態(tài)

（七）行政人員的職業(yè)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政人員形象四原則
3、行政人員著裝六不準
4、行政著裝的場合及要素
5、女行政人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求