一、我們都是來(lái)自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)走到一起來(lái)了——愿景是團(tuán)隊(duì)的發(fā)動(dòng)機(jī)
什么是團(tuán)隊(duì)

什么是團(tuán)隊(duì)愿景

什么樣的團(tuán)隊(duì)愿景具有感召力

愿景如何能深入人心，產(chǎn)生動(dòng)力

將愿望轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和計(jì)劃

二、帝國(guó)主義和一切反動(dòng)派都是紙老虎——領(lǐng)導(dǎo)的魅力
什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力的核心是什么

你帶領(lǐng)的是“雇傭軍”還是“志愿軍”

領(lǐng)導(dǎo)的角色與職責(zé)

魅力領(lǐng)袖三大特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉

三、打倒土豪分田地——滿足成員的需求
“士兵”的5種需求

要善于激發(fā)“士兵”的需求

要善于將“士兵”的需求轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)斗力

“士兵”需求與“軍團(tuán)”發(fā)展的緊密結(jié)合

從奴隸到將軍——舞臺(tái)有多大，能量就有多大

四、長(zhǎng)征精神永放光芒——團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
什么是團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)文化三要素

文化建設(shè)的流程與策略

五、三大紀(jì)律八項(xiàng)注意——好制度出好人
卓越源于要求與標(biāo)準(zhǔn)

“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”與無(wú)條件服務(wù)、無(wú)條件執(zhí)行

制度為何形同虛設(shè)

何為好制度

如何真正發(fā)揮制度的作用

六、官教兵、兵教官、兵教兵——建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
為什么要建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

“腦力激蕩”學(xué)會(huì)“群策群力”

“知無(wú)不言、言無(wú)不盡、言者無(wú)罪、聞?wù)咦憬洹钡挠懻撃Ｊ?

解放軍的“三大民主”與“地道戰(zhàn)”“地雷戰(zhàn)”的發(fā)明

好“士兵”是“教練”出來(lái)的

在總結(jié)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步

七、軍歌嘹亮——建立快樂(lè)型團(tuán)隊(duì)
人人都在追求快樂(lè)，逃避痛苦

快樂(lè)生活、快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)工作

扭著秧歌進(jìn)北京——快樂(lè)的情緒讓人效率更高

積極不戰(zhàn)勝消極，就被消極戰(zhàn)勝

如何建立快樂(lè)型團(tuán)隊(duì)

八、時(shí)刻拉響戰(zhàn)斗的警報(bào)——建立準(zhǔn)戰(zhàn)斗型團(tuán)隊(duì)
“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰”

團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏決定團(tuán)隊(duì)的效率

“戰(zhàn)斗任務(wù)” “銷售任務(wù)”同樣關(guān)系存亡

九、愛(ài)護(hù)士兵、關(guān)心士兵——建立家庭型團(tuán)隊(duì)
家庭——最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)

“擁干愛(ài)兵”與“軍團(tuán)”的凝聚力

“士兵”歸屬感的強(qiáng)化

十、打贏這仗，就讓你當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)——考核與獎(jiǎng)懲
考核要合理、公平

賞罰分明、賞罰及時(shí)

獎(jiǎng)勵(lì)的類型與策略

十一、百團(tuán)大戰(zhàn)——全軍大比武，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
“士氣”比“武器”更重要

激勵(lì)的原則

激勵(lì)的類型

激勵(lì)的技巧

謹(jǐn)防激勵(lì)誤區(qū)

十二、雷峰、邱少云、王成——榜樣的力量是無(wú)窮的
骨干是自己培養(yǎng)出來(lái)的

需要什么樣的“士兵”，就抓什么樣的“典型”

要把榜樣的思想與行為上升為一種“正氣”

團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣不好，就要進(jìn)行嚴(yán)格的“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”

十三、支部建在連隊(duì)上——有效溝通創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值
建設(shè)一個(gè)開(kāi)放型的團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的通暢是執(zhí)行的基礎(chǔ)

溝通從“心”開(kāi)始

“一對(duì)一” “班務(wù)會(huì)”“戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)”——溝通的方式

溝通的原則與溝通的藝術(shù)

十四、軍民魚(yú)水情——客戶是企業(yè)生存的根本
“團(tuán)結(jié)廣大人民，團(tuán)結(jié)的越多越好”

“軍隊(duì)須和民眾大成一片”

“和群眾搞好關(guān)系就是：尊重群眾、關(guān)心群眾、幫助他們解決困難”

建立互動(dòng)型客服

提升客戶忠誠(chéng)度的5大策略

客服的三要三不要





■培訓(xùn)風(fēng)格：

實(shí)用有效，著重可操作性和可復(fù)制性

互動(dòng)性強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題帶動(dòng)思考

深入淺出，追求行為到習(xí)慣的持久改變