課程提綱：
第一單元：績效管理的基本概念
1. 企業(yè)困惑的解決之道
2. 什么是績效管理
3. 績效管理系統(tǒng)模型
4. 導致績效管理失敗的原因探析
5. 績效管理的三大類型
6. 績效管理的三種效標
7. “三元復合指標法現(xiàn)代績效管理技術”簡介
第二單元：績效管理的核心理論
1. 目標管理（MBO）
1) 目標管理的特點
2) SMART原則
3) 目標管理的缺陷
4) 目標管理在績效管理中的應用
2. 平衡記分卡（BSC）
5) 平衡記分卡的內(nèi)在聯(lián)系
6) 平衡記分卡平衡了什么
7) 平衡記分卡的局限
8) 平衡記分卡在績效管理中的應用
3. 關鍵績效指標（KPI）
9) KPI的特征
10) KPI的缺陷
11) KPI與KRA的關系
12) KPI在績效管理中的應用
4. MBO、BSC和KPI 在績效管理中的綜合應用
第三單元：績效管理的前期準備
1. 績效管理委員會的組成和職責
2. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
3. 企業(yè)基礎管理制度
4. 績效管理的培訓
第四單元：績效計劃九個步驟
 績效計劃概述
 績效計劃體系
 步驟一：確定組織階段績效目標
1) 階段績效目標與經(jīng)營戰(zhàn)略、績效指標的關系
2) 制定公司階段績效目標常見問題
3) 階段績效目標的時段、來源、內(nèi)容和原則
 步驟二：設定公司級KPI
1) KRA、KSF、KPI的區(qū)別
2) KPI的特征和意義
3) 設定公司級KPI的五個步驟
4) 提煉KPI的四個維度
5) 用魚骨圖提取KPI應用方法練習
6) 平衡記分卡應用示例
7) 目標值的兩個級別：必達目標和期望目標
8) 編制公司級KPI辭典的方法和要求
 步驟三：公司KPI的向下分解
1) 分解KPI的原則
2) 分解示例和練習
 步驟四：設定基本績效指標（CPI）
1) CPI與KPI的異同
2) 設定CPI的步驟和方法
3) CPI和KPI的合并
 步驟五：設定關鍵行為指標（KBI）
1) KBI的定義和作用
2) KBI的特征
3) KBI的來源
4) 設定KBI的方法
 步驟六：考評方法的設計
1) 績效考評的頻度設計
2) 績效考評的權重項
3) “對偶平行比較法”計算權重的方法示例
4) 業(yè)績指標的配分規(guī)則、
5) 行為指標的配分規(guī)則
 步驟七：設計績效薪酬
1) 設計績效薪酬的注意事項
2) 設計績效薪酬的工作內(nèi)容
3) 基本工資與績效工資的比例
4) 崗位價值系數(shù)
5) 各層級績效工資關聯(lián)比例
6) 績效工資基數(shù)計算公式
7) 績效工資的計算公式
演練：李富貴該拿多少錢？
 步驟八：編制考評表
1) 組織和個人業(yè)績考核表
2) 行為標準量化考核表與定性評估表
 步驟九：簽訂績效合約
1) 績效合約的內(nèi)容
2) 簽訂績效合約的步驟
3) 績效合約簽訂前的面談內(nèi)容
 績效計劃的反饋調(diào)整
1) 績效計劃反饋調(diào)整的必要性和前提
2) 績效計劃調(diào)整的步驟
第五單元：績效實施六大手法
 手法一：制定績效實施計劃
 手法二：績效輔導
 手法三：資源整合（4T)
 手法四：監(jiān)督控制
 手法五：信息采集
 手法六：溝通和激勵
第六單元：績效考評的兩種方式
 “考核”和“評估”的適用對象
 組織業(yè)績考核的程序
 組織業(yè)績考核分數(shù)對應等級——絕對標桿法和正態(tài)分布法
 個人業(yè)績考核和個人業(yè)績貢獻度評定
 個人行為表現(xiàn)評估的程序
 個人KBS等級與組織業(yè)績等級的關聯(lián)
 績效考評的申訴和受理
第七單元：績效反饋五項工作
1. 制度性績效面談
2. 分析績效表現(xiàn)
3. 診斷績效管理
4. 績效考評結果的應用
1) 業(yè)績考核結果與績效工資掛鉤
2) 行為表現(xiàn)評估結果與獎金掛鉤
5. 制定改善措施