【課程背景】
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，越來(lái)越多的企業(yè)都面臨“銷售難、收款更難”的雙重困境。一方面，為爭(zhēng)取客戶訂單，企業(yè)不得不賒銷；另一方面，客戶拖欠帳款，占?jí)浩髽I(yè)大量流動(dòng)資金，企業(yè)面臨巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
這一切，都源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上缺少適合企業(yè)自身的信用風(fēng)險(xiǎn)管理、合約管理制度和模式。

【課程內(nèi)容】
第一部分：信用管理的第一步-——建立有效的信用管理體系
中國(guó)市場(chǎng)及國(guó)際市場(chǎng)的信用現(xiàn)狀分析
國(guó)際流行的信用管理方法
有效的“3+1+1”系統(tǒng)信用管理體系
信用部門(mén)的職能及架構(gòu)
如何妥善處理信用部與銷售部的關(guān)系
制定有效的信用管理制度與流程
信用申請(qǐng)
發(fā)貨審批，停貨放貨流程
合理的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
定期的信用審核
通過(guò)流程的設(shè)計(jì)完善信用管理制度
項(xiàng)目類銷售的信用管理特點(diǎn)
第二部分：應(yīng)收帳款三道“防火墻”
第一道“防火墻”—— 事前評(píng)估
一、應(yīng)收賬款管理與控制
（一）應(yīng)收賬款跟蹤管理
1、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 2、庫(kù)存管理、送貨和發(fā)貨控制 3、賬單管理系統(tǒng)
（二）客戶拖欠十大危險(xiǎn)信號(hào)
二、信用管理流程的思路和體系建設(shè)
（一）全程信用管理模式
1、企業(yè)信用管理的三大誤區(qū) 2、信用管理職能的合理設(shè)置
（二）信用管理人員的職責(zé)
1、信用管理人員的素質(zhì)要求 2、信用管理人員的技能要求
（三）信用管理體系的建立
1、如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系
2、不同類型企業(yè)信用管理的特點(diǎn)
（四）信用管理制度制訂的方法
三、客戶信息的獲得渠道及使用
（一）預(yù)防商業(yè)欺詐
（二）信用管理客戶的分類
（三）各種信息的來(lái)源和使用
第二道“防火墻”—— 事中監(jiān)控
一、合同訂立管理
（一）締約前的資信考察
（二）合同審批流程管理
（三）合同訂立過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)
二、合同履行管理
（一）合同履行中的監(jiān)督流程
（二）合同履行中異常情況的處理
（三）合同履行中的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)
三、票據(jù)管理系統(tǒng)
發(fā)票的管理
財(cái)務(wù)單據(jù)的管理
四、授權(quán)委托書(shū)的管理
授權(quán)委托書(shū)的作用
授權(quán)委托書(shū)的管理及風(fēng)險(xiǎn)防控
五、合同爭(zhēng)議及糾紛的解決實(shí)務(wù)
（一）協(xié)商原則及方法
（二）仲裁程序
（三）訴訟程序
第三道“防火墻”—— 事后跟蹤
一、采用ABC分析法
二、賬齡分析法
三、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析法
四、清欠預(yù)算管理及快報(bào)
五、制定有效的收賬政策
六、律師幫助企業(yè)建立合同風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制的實(shí)務(wù)操作
識(shí)別客戶拖欠的危險(xiǎn)信號(hào)
收款的四大原則
系統(tǒng)的帳款催討程序
POWER法則
針對(duì)不同類型客戶的收款方法
其它可利用的收款工具
第三部分：綜述、信用管理流程的思路和體系建設(shè)
一、 全程信用管理模式
企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)
信用管理職能的合理設(shè)置
二、 信用管理體系的建立
如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系
不同類型企業(yè)信用管理的特點(diǎn)
三、 信用管理制度制訂的方法
信用管理制度制訂的方法和步驟
第四部分：答疑與互動(dòng)