課程背景
“問題”是一個極大的概念。其涉及面有多大，本身就是一個問題。本課程設(shè)計(jì)以問題分析與解決基本理論為基礎(chǔ)，著重于企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)踐的常見問題為重點(diǎn)；以實(shí)踐為主，理論為輔。
本課程由兩大部組成，第一部為“基層理論篇；第二部為“實(shí)踐篇”。兩大部的相關(guān)內(nèi)容將穿插進(jìn)行。

課程大綱
第一部：基礎(chǔ)理論篇
一 問題特征與定義
•關(guān)于問題的問題
•S-E-G/P-A模型
•期望與問題的必然關(guān)系
•尋求期望-問題的基礎(chǔ)
•問題的定義
•各類視角
二 問題意識與發(fā)現(xiàn)
•管理者的四個基本問題
•影響問題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
•問題意識的深與淺
•消極惰性型
•畏縮后退型
•極度活躍型
•提前活躍型
•創(chuàng)造變革型
•列出身邊的常見問題
•問題管理的基本原則
三 問題分析與過程
•應(yīng)對問題十步法
•誘因分析與可能方案工具
•問題優(yōu)先級設(shè)定的基本問題
•三權(quán)模式：解決問題的合力
•問題解決流程-PSP
•問題確認(rèn)與定義
•潛在原因分析法
•信息與資源
•設(shè)定預(yù)期目標(biāo)
•解決方案的基本要素
•SWOT分析法
四 解決過程的控制
•解決過程中的可能情況
•確保方案有效達(dá)成的關(guān)鍵因素
•過程管理的差異與發(fā)現(xiàn)
•實(shí)施偏差的差異因素列舉
•管理者在問題管理中的職責(zé)
•問題解決過程中的持續(xù)溝通
•著手解決中的關(guān)注點(diǎn)
•有效的問題管理八大特征
第二部：實(shí)踐篇
五 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題
•案例分析：一個經(jīng)理的困惑
•描述團(tuán)隊(duì)愿景
•愿景的作用

•定義團(tuán)隊(duì)使命
•明確工作目標(biāo)
•團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
•激勵型組織調(diào)查
六 制度與標(biāo)準(zhǔn)問題
•制度、標(biāo)準(zhǔn)與流程困擾
•發(fā)生異常時的提問法
•關(guān)于『裁』的警示
•制度與標(biāo)準(zhǔn)化禁忌
•流程再造的基本要素
七 沖突與溝通問題
•案例分析：業(yè)務(wù)員與經(jīng)理
•有效的組織溝通
•職責(zé)與周邊貢獻(xiàn)
•打破思維的藩籬
•我的客戶群體與關(guān)系管理
•識別不同組織關(guān)系
•利于執(zhí)行的系統(tǒng)思維
•梳理經(jīng)歷過的抱怨
•面對抱怨的基本思路
•雙向溝通基礎(chǔ)和流程
•聆聽的好處與不聆聽的風(fēng)險(xiǎn)
•『有效溝通的基本原則』
八 領(lǐng)導(dǎo)與風(fēng)格問題
•自我影響力梳理
•基于情景的風(fēng)格
•ABCD分類法
•建立『員工發(fā)展特征檔案』
•素質(zhì)/技能與風(fēng)格對應(yīng)表
•心力圖的學(xué)習(xí)與應(yīng)用
•低效行為剖析
•『團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)-培育對策表』
九 職場心態(tài)問題
•『企業(yè)人職業(yè)性關(guān)鍵要素』
•管理者的六大關(guān)注
•把握上級的期望
•它山之石
十 綜合能力之培育
•影響問題能力的關(guān)鍵要素
•是什么阻礙了問題意識
•什么是問題的有效解決
•問題能力的培育與彌補(bǔ)
•應(yīng)對問題的基本能力清單
•陽光心態(tài)：問題與我
•崗位脆弱度與緊迫感