2天，09：00—18：00


課程簡(jiǎn)介： 一、落實(shí)TQM植厚競(jìng)爭(zhēng)力
（一）前言
（二） TQM概述
二、戴明十四要點(diǎn)
（一）戴明與TQM及日本工業(yè)的發(fā)展
（二）指導(dǎo)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的戴明十四要點(diǎn)
三、經(jīng)營(yíng)理念與方針展開
（一）企業(yè)的愿景分析
（二）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念建立
（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針展開
（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針管理
四、部門別管理
（一）明確劃分單位職掌
(二)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
（三）部門方針展開與工作計(jì)劃的擬定
五、日常要項(xiàng)管理
（一）日常管理體系
（二）日常工作的兩個(gè)層面
（三）正確理解PDCA
1、 計(jì)劃(Plan)
2、 實(shí)施(Do)
3、 查核(Check)
4、 改善措施（Action）
（四）在部門內(nèi)運(yùn)行PDCA管理循環(huán)
六、過程管理體系
（一）過程的意義
（二）過程的狀態(tài)
（三）過程管制的步驟
七、機(jī)能別管理
（一）TQM的機(jī)能體系
（二）機(jī)能別管理之要點(diǎn)
1、 機(jī)能別組織編成
2、 機(jī)能別組織的方針與目標(biāo)
3、 機(jī)能別管理
八、品質(zhì)保證體系
（一）品質(zhì)保證的P-D-C-A循環(huán)圖
1、品質(zhì)保證的概念
2、TQM系統(tǒng)的品質(zhì)保證要素
（二）階段別品質(zhì)保證
1、制造業(yè)品質(zhì)保證的十大階段
2、制造業(yè)品質(zhì)保證各階段的要點(diǎn)
3、木桶原理
（三）品質(zhì)保證體系的導(dǎo)入與運(yùn)營(yíng)
（四）產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃概要
1、產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃的五大循環(huán)
2、從概念開發(fā)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)
3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品質(zhì)保證
4、生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)的步驟
5、生產(chǎn)過程合格性確認(rèn)的要點(diǎn)
6、持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)過程
九、問題分析與質(zhì)量改進(jìn)
（一）問題的概念
1、什么是問題
2、問題的五種分類
3、問題產(chǎn)生的兩大原因
4、問題分析七步法
（二） 質(zhì)量改進(jìn)
（三）項(xiàng)目改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
（四）品管圈質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
十、質(zhì)量成本
（一）質(zhì)量成本的作用和意義
1、質(zhì)量成本及其來由
2、質(zhì)量成本占多大的成本比例
3、質(zhì)量成本模型
（二） 質(zhì)量成本的構(gòu)成
1、 預(yù)防成本的內(nèi)容
2、 檢測(cè)成本的內(nèi)容
3、 內(nèi)部失敗成本的內(nèi)容
4、 外部失敗成本的內(nèi)容
（三）質(zhì)量成本的核算
1、質(zhì)量成本核算的重要性
2、誰與質(zhì)量成本的核算有關(guān)
（四）質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)
1、質(zhì)量成本告訴了我們什么？
2、質(zhì)量成本改進(jìn)模型