課程背景：
■為什么要參加本次培訓(xùn)班?
“分店易開，店長難求”，這是很多經(jīng)營者都深有感觸的發(fā)展難題，店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個門店活動、運營的負(fù)責(zé)人，還是門店的經(jīng)營者，在整個門店的經(jīng)營和管理中起著承上啟下的作用，在規(guī)模與效益競爭日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。
根據(jù)國家有關(guān)文件（中企遠(yuǎn)培[2005]06號、中企鑒發(fā)[2005]07號等）與國務(wù)院《關(guān)于促進商業(yè)企業(yè)（連鎖）店鋪經(jīng)營發(fā)展的若干意見》的指示精神，店長持證上崗是必然的發(fā)展趨勢，認(rèn)證對國家人事制度改革將起到促進作用。中國職業(yè)店長的認(rèn)證將為“淡化職稱、強化職業(yè)資格”、實現(xiàn)與國際標(biāo)準(zhǔn)順利接軌起推動作用。該證書具有權(quán)威性，職業(yè)店長資格證書已正式納入國家職業(yè)資格認(rèn)證體系，受到全國用人單位和政府機構(gòu)的認(rèn)可，不僅在全國范圍內(nèi)通用，還可以作為法律公證的有效文件。許多成功的零售連鎖企業(yè)，都把通過《職業(yè)店長崗位資格認(rèn)證》作為提高企業(yè)核心競爭力的最有效工具。一個成功的零售連鎖品牌，擁有真正職業(yè)店長的多少，往往對這個品牌的含金量有著不可忽視的影響。
■證書頒發(fā)：
考試由中國企業(yè)聯(lián)合會企業(yè)管理崗位(專項)資格認(rèn)證管理委員會頒發(fā)統(tǒng)一課程考試大綱，并統(tǒng)一制訂考卷，由本培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織考試，培訓(xùn)嚴(yán)格按照統(tǒng)一大綱的要求，本中心聘請專家采取多種形式：小組作業(yè)、案例分析、實戰(zhàn)訓(xùn)練考核等�？荚嚭细瘢�頒發(fā)中華人民共和國國家資格證書。
■本次培訓(xùn)的訓(xùn)練特色?
將國際知名企業(yè)的理念和方法同中國管理背景相融合，聚集于管理的實際操作價值；將國家職業(yè)店長的必備管理技能設(shè)計成一個個的能力點，通過抓能力點而達到改變舊行為，建立新行為的目的。職業(yè)店長必須要接受的九項管理技能：1、店長的角色定位； 2、店面的經(jīng)營管理；3、商品管理；4、銷售管理與銷售技巧；5、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理； 6、賣場管理運作；7、顧客服務(wù)與管理；8、如何實施員工教育訓(xùn)練；9、如何與團隊溝通。這九項管理技能就像電焊工、鉗工的上崗訓(xùn)練一樣，是全球每位職業(yè)店長上崗必修課。是目前國內(nèi)店長培訓(xùn)最系統(tǒng)、最權(quán)威、最高產(chǎn)能的培訓(xùn)課程，已有廣東李寧、金利來、百事服飾、法國夢特嬌、天河城百貨、廣百百貨、香港藍(lán)天超市、小桃源購物廣場、永樂電器、大參林醫(yī)藥連鎖、普寧市政府、頂好飾品、龍粵通信、東方眼鏡、駿和通信、豪柏鉆石、華瑞日鐘表、七喜電腦、歐普照明、東鵬陶瓷、新虎威鞋業(yè)等300多家零售企業(yè)參加！

【報名程序】
參加認(rèn)證報名的學(xué)員必須攜帶本人居民身份證、畢業(yè)證原件和復(fù)印件、工作經(jīng)歷證明（印有企業(yè)的公章）和近期免冠2寸彩色照片三張，辦理報名手續(xù)。（考試不合格可免費參加下一期培訓(xùn)）

【學(xué)員要求】
---高中、中專以上學(xué)歷，兩年以上管理經(jīng)驗
----大專以上學(xué)歷，一年以上管理經(jīng)驗
擔(dān)任企業(yè)中高層管理（含店長職務(wù)）三年以上者，學(xué)歷可適當(dāng)放寬

課程內(nèi)容：
第一單元：成功店長的重要性與角色扮演
店長是門店內(nèi)所有員工學(xué)習(xí)的典范與榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果.
1、門店成敗的靈魂
2、門店工作重點
3、工作角色與工作態(tài)度
4、店長應(yīng)具備的能力與性格
5、店長應(yīng)具備的知識與態(tài)度。
第二單元：現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理
作為一名店長要懂得更多、學(xué)的更快，因為除了「學(xué)」,還要「做」，最后還要「教」，這樣你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！
1、對外的經(jīng)營戰(zhàn)略
2、對內(nèi)的因應(yīng)對策
3、制作經(jīng)營方針時的基本原則
4、掌握營運利益重點
5、商店經(jīng)營應(yīng)做哪些計劃
6、商店經(jīng)營的整體做法。
第三單元：商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
開源是對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，對營利來說,這兩者同等重要，店長將肩負(fù)這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！
1、商品情報收集與組成活動
2、商品選定活動與補充活動
3、商品管理活動
4、如何提升毛利率
5、有效掌握商品回轉(zhuǎn)。
第四單元：銷售管理與販賣技巧
銷售業(yè)績不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討都是管理下的結(jié)果，不管理的門店,業(yè)績將永遠(yuǎn)無法脫穎而出
1、店長的類型
2、達成目標(biāo)實施要領(lǐng)
3、活用數(shù)字分析
4、販賣技巧。
第五單元：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理
心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！
1、強化表達能力重點
2、收心法則重點
3、帶動部署原則。
第六單元：賣場管理與運作
有效率的規(guī)劃可以讓人力、財力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！
1、活用待客時間
2、節(jié)省門店能源損耗
3、防竊要領(lǐng)：
l）銷售人員賣場檢核
2）打烊時的檢查要點
第七單元：顧客服務(wù)與管理
結(jié)束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務(wù)等等，建立客戶心中第一品牌的形象，有效率的為再次成交鋪路！
1、人
2、制度與系統(tǒng)
3、建立思考方向。
第八單元：如何實施員工教育訓(xùn)練
成功非偶然，一個好門店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！
1、分享者v.s 訓(xùn)練者
2、門店觀念訓(xùn)練
3、正確工作心態(tài)
4、應(yīng)對訓(xùn)練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能。
第九單元：如何與團隊溝通
團隊力量的發(fā)揮是不斷溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而不是在抱怨別人:為什么聽不懂我說的話！
1、團隊溝通的態(tài)度
2、培養(yǎng)一對眾溝通的能力
3、團隊溝通的技巧