【認(rèn)證機(jī)構(gòu)】：國(guó)際電子商務(wù)聯(lián)合會(huì)客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)組織考試和認(rèn)證。北京地區(qū)的認(rèn)證工作由IEBMU北京管理中心，具體的培訓(xùn)和考試組織工作由IEBMU北京獨(dú)家授權(quán)單位——北京同昌惠德科技有限公司負(fù)責(zé)實(shí)施。

【報(bào)名條件】：
助理客戶關(guān)系管理師：
1、大一以上，有志于從事客戶關(guān)系管理相關(guān)工作者；
客戶關(guān)系管理師：
2、具有大專以上學(xué)歷，連續(xù)從事相關(guān)工作三年以上者。
3、具有大學(xué)本科學(xué)歷（含同等學(xué)歷），具有一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者。

【報(bào)名資料】：　學(xué)歷證書、身份證復(fù)印件2張、1寸同版免冠彩色相片4張。

【考核及頒證】：筆試、 論文
每年的1月、8月份參加全國(guó)統(tǒng)考

【證書頒發(fā)】
1、通過考試的學(xué)員將由國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)（IEBMU）頒發(fā)的客戶關(guān)系管理師資格證書，全球通用。
2、客戶關(guān)系管理師證書持有者可免考試免培訓(xùn)直接申請(qǐng)獲得由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、市場(chǎng)營(yíng)銷師等證書，全國(guó)通用。
3、客戶關(guān)系管理師證書持有者可免考試直接申請(qǐng)獲得中國(guó)人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部中國(guó)電子商務(wù)會(huì)頒發(fā)的：注冊(cè)電子貿(mào)易師認(rèn)證證書。

課 程 CM01 客戶關(guān)系管理CRM理念
課程簡(jiǎn)介　本課程旨在幫助學(xué)員了解CRM的概念、定義以及在企業(yè)中的作用，了解CRM發(fā)展歷程,掌握CRM基本原理和功能，使學(xué)員從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助學(xué)員重新認(rèn)識(shí)客戶資產(chǎn)，并了解如何應(yīng)用CRM來評(píng)估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
課程大綱：CRM基本理論、CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)、CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化、客戶資源開發(fā)、客戶資產(chǎn)管理、客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度

課 程 CM02 客戶關(guān)系管理CRM方法
課程簡(jiǎn)介　本課程旨在幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平和綜合效益。
課程大綱：一對(duì)一營(yíng)銷、客戶生命周期管理、客戶關(guān)懷、關(guān)聯(lián)銷售、市場(chǎng)聯(lián)盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠(chéng)度方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施、客戶異議處理

課 程 CM03 客戶關(guān)系管理CRM實(shí)務(wù)
課程簡(jiǎn)介　本課程旨在幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法，學(xué)習(xí)CRM診斷的思路，為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM等系統(tǒng)在信息交換、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等方面的關(guān)系；能夠結(jié)合金融、電信、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)CRM應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析，推進(jìn)企業(yè)CRM的成功應(yīng)用。
課程大綱：CRM的需求分析、CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容、CRM的系統(tǒng)選型、CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、CRM的投資回報(bào)率（ROI）分析、CRM實(shí)施績(jī)效評(píng)估、CRM與ERP、SCM、EAI

課 程 CM04 客戶關(guān)系管理CRM關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
課程簡(jiǎn)介 本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動(dòng)化、營(yíng)銷過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)國(guó)內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助。
課程大綱：Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)、CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組、營(yíng)銷自動(dòng)化的功能組件、銷售自動(dòng)化的功能組件、客戶服務(wù)與支持的功能組件、呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理、數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用、CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能、國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件介紹。

舉辦時(shí)間：　　
全日制班：
2010年3月27日-4月1日　　 上海
2010年5月1-6日　　　　　 北京
2010年5月25-30日　　　　 北京
2010年6月22-27日　　　　 上海
周末班：
2010年3月27日　　　　　　上海