連鎖超市店長強(qiáng)化現(xiàn)場管理技能培訓(xùn).9月9-10日.深圳


要想脫穎而出、接受強(qiáng)化培訓(xùn)、現(xiàn)場面對(duì)現(xiàn)場、在于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
技能管理提高、領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、回店展開工作、得心應(yīng)手熟練
努力在于訓(xùn)練、功勞在于實(shí)現(xiàn)、個(gè)人價(jià)值提高、成長迅速見效

【培訓(xùn)時(shí)間】：2006年9月9-10日（周六、周日）
【培訓(xùn)地點(diǎn)】：中國•深圳•廣深賓館
【課程費(fèi)用】: 1800元/人（包含資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、兩天午餐費(fèi)、茶點(diǎn)等）
【培訓(xùn)對(duì)象】: 門店店長、副店長、營運(yùn)經(jīng)理、門店主管等
【課程收獲】: 通過講師系統(tǒng)而具體的闡述，并結(jié)合大量鮮活的實(shí)戰(zhàn)案例分析，使學(xué)員真正獲得實(shí)戰(zhàn)中非常有用的知識(shí)。
【報(bào)名電話】: 020-82328755 13288473331 鄧小姐

【課程介紹】
①現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭。店面的顧客流量、銷售額等取決于營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和銷售能力能否使廣大顧客確實(shí)感到非常滿意。本課程通過深入淺出的講解，對(duì)店面營業(yè)人員進(jìn)行全方位的職業(yè)化訓(xùn)練，培養(yǎng)和提高他們在工作中所需的待客禮儀、溝通技巧、銷售能力和店面管理等技能，從而改善店面的整體面貌、有效地增加店面的銷售額，使店面能成功地從激烈的競爭中脫穎而出、長盛不衰。
②店長作為門店的高層管理者，身負(fù)多項(xiàng)重任，不僅是整個(gè)店鋪、營運(yùn)的負(fù)責(zé)人，還是經(jīng)營者的代理人。店長工作效率的高低，直接關(guān)系到門店的效益。一個(gè)優(yōu)秀的店長就像一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)演，他們將如何促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好打造自己的職業(yè)生涯？如何把握市場，避免不必要的開銷和支出，爭取最大的利潤？
店長應(yīng)具備哪些現(xiàn)代化門市經(jīng)營管理的能力？作為門店的頭，如何能夠在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值？如何快速改變商店經(jīng)營管理的專業(yè)技術(shù)、觀念等，為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤？

【培訓(xùn)目的】
1、提高門店店長的營銷意識(shí)，增長營銷知識(shí)，培養(yǎng)策劃能力；
2、讓門店店長對(duì)零售企業(yè)的全新定位、整合營銷、促銷技巧等方面有明顯提高；
3、讓門店店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；
4、讓門店店長潛移默化中強(qiáng)化心理素質(zhì)，提升專業(yè)競爭力，讓門市展現(xiàn)出新面貌、豎立新標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造新特色與活力，提升門市業(yè)績，真正以團(tuán)隊(duì)迎接新時(shí)代！

【培訓(xùn)特點(diǎn)】
整個(gè)培訓(xùn)采用MBA教學(xué)模式、互動(dòng)與案例相結(jié)合的方式進(jìn)行，案例分析+雙向溝通+疑難解答+針對(duì)性講解+參與研討+激發(fā)引導(dǎo)。
1、講師特聘由具有多年在世界知名及國內(nèi)企業(yè)從事高層管理工作并具有咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行培訓(xùn)，透過現(xiàn)身說法以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為重；
2、從開店定位,到店鋪規(guī)劃,到經(jīng)營診斷，提供一整套開店、經(jīng)營的寶貴實(shí)戰(zhàn)技術(shù)；
3、特別重視實(shí)況演練結(jié)合實(shí)際案例的分析，手把手教會(huì)學(xué)員對(duì)門店的經(jīng)營管理的具體方法；
4、采用小組討論方式活潑教學(xué)，配合現(xiàn)場的實(shí)習(xí)課程，倍增學(xué)習(xí)效果；　
5、涉及零售企業(yè)各部門管理的關(guān)鍵技術(shù)，全面提升零售行業(yè)中高層管理人員職業(yè)素質(zhì)；
6、若您在培訓(xùn)后對(duì)難點(diǎn)問題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問溝通，尋求指導(dǎo)性意見。

【課程大綱】
第一單元：素質(zhì)篇
注：店長是門店內(nèi)所有員工學(xué)習(xí)的典范與榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會(huì)有正確的結(jié)果，不正確的帶領(lǐng)和示范也會(huì)有不正確的結(jié)果。一個(gè)優(yōu)秀的店長要站在經(jīng)營者的立場上，綜合與科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行門店的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動(dòng)業(yè)績的提升。因此，制定其工作規(guī)范更顯重要。
一、店長應(yīng)須具備的素質(zhì)和能力
1、指導(dǎo)、教育部屬、管理員工的能力；
2、策劃及實(shí)踐、創(chuàng)新能力；
3、提升自我的能力、擁有屬于自己的管理哲學(xué)；
4、個(gè)人的魅力；
二、每天店長的工作職責(zé)是什么
1、營業(yè)前活動(dòng)統(tǒng)籌管理；
2、部署掌握及管理；
3、業(yè)績管理、目標(biāo)管理；
4、情報(bào)收集、回報(bào)總部；
5、店內(nèi)保安管理；
6、營業(yè)報(bào)表；
7、其他 ；
三、繁忙的店務(wù)工作中店長怎樣做好四流的工作？
1、商品的流動(dòng)；
2、人員的流動(dòng)；
3、資金的流動(dòng)；
4、信息的流動(dòng)；
四、店長應(yīng)學(xué)會(huì)每天科學(xué)合理安排日常工作
1、人事方面；
2、商品方面；
3、經(jīng)營方面
4、顧客方面；
5、計(jì)數(shù)方面；
6、競爭店對(duì)策；
7、指導(dǎo)部屬對(duì)策；
五、店長怎樣才能對(duì)設(shè)施管理好
1、形象設(shè)施；
2、收銀設(shè)施；
3、商品設(shè)施；
4、服務(wù)設(shè)施；
5、電器設(shè)施；
6、安全設(shè)施；
7、庫存設(shè)施；
六、店長如何對(duì)業(yè)績控制與營運(yùn)進(jìn)行規(guī)范管理
1、營業(yè)目標(biāo)設(shè)定的目的；
2、經(jīng)營計(jì)劃必須符合販賣目標(biāo)；
4、了解現(xiàn)狀，實(shí)施月份目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)；
七、店長怎樣對(duì)人員進(jìn)行合理管理和工作指導(dǎo)
1、公平是管理的精粹；
2、店員時(shí)間管理；
3、店員人事管理；
4、店員工作指導(dǎo)；

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)篇
注：管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)競爭越來越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；
2、什么是分派與授權(quán)？其定義、有利之處、障礙各是什么；
3、授權(quán)原則、要訣、與分派的關(guān)系；
4、什么是成功指導(dǎo)、工作指導(dǎo)、改進(jìn)指導(dǎo)；
5、什么是口頭指導(dǎo)、書面指導(dǎo)、評(píng)估與考核；
6、什么是鑒定事由、評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)；
7、鑒定總結(jié)、成功評(píng)估的步驟、做出決策；
8、游戲：海上逃生；
9、什么是“店中店”；其概述簡介、目的、要點(diǎn)；
10、如何激勵(lì)員工、有效的責(zé)任分工；
11、時(shí)間管理；善用時(shí)間要訣；
12、參與競爭、忠于您的事業(yè)；

第三單元：溝通篇
注：現(xiàn)在的管理進(jìn)入以人為本的管理新時(shí)代，其不再有條條框框的限制，而是一門領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工溝通的藝術(shù)。尊重和適應(yīng)員工個(gè)性，能贏得員工主動(dòng)工作的意愿，并發(fā)揮員工自身的最大潛力。團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮是不斷溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而不是在抱怨別人:為什么聽不懂我說的話！
1、什么是溝通與聆聽；
2、溝通定義；
3、影響溝通因素；
4、溝通方法要領(lǐng)；
5、溝通時(shí)向你部下提出的目標(biāo)要明確；
6、溝通時(shí)你要學(xué)會(huì)無私奉獻(xiàn)；
7、溝通時(shí)以親情對(duì)待員工；
8、組織溝通最有效的十個(gè)方法；
9、管理中溝通的重點(diǎn)

第四單元：教練篇
注：一個(gè)企業(yè)為了保持經(jīng)營的持續(xù)性，必須要有良好的人才為所用。為使人才免于匱乏、中斷，因而必須強(qiáng)化人才培訓(xùn)。人才的培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，并將培養(yǎng)計(jì)劃與考核、升遷、獎(jiǎng)勵(lì)制度相結(jié)合，這樣才能產(chǎn)生最大的效果。成功非偶然，一個(gè)好門店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！
1、員工教育培訓(xùn)步驟是、內(nèi)容；
2、新員工訓(xùn)練計(jì)劃、案員工訓(xùn)練計(jì)劃；
3、怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧；
4、怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧；

第五單元：服務(wù)篇
注：顧客服務(wù)是一個(gè)老生常談的問題。有人認(rèn)為大型超級(jí)市場品種齊全、價(jià)格較低，又提倡：“一站式”、“自助式”的購物理念，所以顧客服務(wù)方面同百貨商場相比，要求可以放低。其實(shí)這是一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。對(duì)于所有形態(tài)的零售企業(yè)來講，歸根到底，無論是比拼價(jià)格還是品種，最終目的都是在爭奪“顧客”的認(rèn)可和建立“顧客”的忠誠。
因此不僅要從“顧客是老板”、“顧客是上帝”的角度來理解服務(wù)的重要性，更應(yīng)該將“顧客”看作是企業(yè)的一種資源，如果這種資源遭到“非禮”，則如同企業(yè)的財(cái)產(chǎn)受到損失。所以在顧客服務(wù)上，我們采取的措施是一票否決制，即顧客是否滿意，若顧客不滿意，無論暫對(duì)企業(yè)有多大利益的做法、言論，都應(yīng)否決。更加不能用“維護(hù)公司利益”的借口，損害顧客利益或同顧客發(fā)生矛盾。
1、顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系；
2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；
3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)；
4、掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧。
5、商場常見顧客投訴的事例分析；
質(zhì)量問題
服務(wù)滿意度
高期望值
生活艱辛的回報(bào)
耽擱了時(shí)間
未受到尊重
安全感

第六單元：激勵(lì)篇
注：激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)，起加強(qiáng)和激發(fā)推動(dòng)作用，并引導(dǎo)指向正確目標(biāo)。
1、員工激勵(lì)的方式、作用；
2、員工考核的含義、辦法、意義及作用；
3、確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn)；
4、員工自我鑒定、員工績效
5、工作實(shí)現(xiàn)評(píng)估；
6、服務(wù)技能大賽；


【聯(lián)系方式】
Tel：020-82328755 88379606 Fax：82328755-810 E-mail：gfar001@gmail.com
聯(lián)系人：鄧小姐 24小時(shí)熱線：88379606
官方信息發(fā)布網(wǎng)站：
君遠(yuǎn)管理咨詢網(wǎng): http://www.gfar.com
中用管理培訓(xùn)網(wǎng): http://www.zoneuse.com
中華企業(yè)管理網(wǎng): http://www.guanli.org.cn
中華企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng): http://www.zhanlue.com.cn
周建管理研究網(wǎng): http://www.zhoujian.cn
21世紀(jì)企業(yè)文化網(wǎng): http://www.21culture.com

-----------------------------------------------------------------------------------

【君遠(yuǎn)咨詢.培訓(xùn)事業(yè)部.公開管理培訓(xùn)課程.報(bào)名回執(zhí)】

單位名稱（蓋章）________________________ 單位地址/郵編_________________________

經(jīng)辦人名稱________ 部門職位________ 電話_________ 傳真_________ 手機(jī)__________

我單位共_____人報(bào)名參加2006年9月9-10日.深圳.連鎖超市店長強(qiáng)化現(xiàn)場管理技能培訓(xùn)提高班.公開課

付款方式：□轉(zhuǎn)帳 □支票 □郵匯 總金額 ￥_______元， □需要安排住宿___晚___間

匯款資料: 戶 名：廣州君遠(yuǎn)管理咨詢有限公司 開戶行：廣州市商業(yè)銀行東圃支行 帳 號(hào)：316-8091201-52

參加者姓名 性別 部門／職位 手機(jī)/E-MAIL

__________ ____ __________ ___________

__________ ____ __________ ___________

__________ ____ __________ ___________

本回執(zhí)可復(fù)印，請?zhí)钔滓陨闲畔�傳真至�?20-82328755-810，我們會(huì)有專人為您服務(wù)


君遠(yuǎn)咨詢公司簡介
■ 廣州君遠(yuǎn)管理咨詢有限公司（前身為君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢顧問中心）成立于2001年，系由多名長期從事企業(yè)管理研究與實(shí)踐的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)而組成
■ 君遠(yuǎn)以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?yōu)楹诵�、以企業(yè)文化咨詢?yōu)橹С�，以人力資源管理咨詢和管理體系咨詢?yōu)榛�礎(chǔ)，以企業(yè)管理培訓(xùn)和企業(yè)管理服務(wù)為補(bǔ)充，通過專業(yè)有效的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，致力于成長為業(yè)界最具客戶價(jià)值的管理咨詢機(jī)構(gòu)
■ 作為企業(yè)靠得住的成長伙伴，君遠(yuǎn)全力推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，成就強(qiáng)勢企業(yè)群體，并愿為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而作出更多貢獻(xiàn)

君遠(yuǎn)咨詢公司.培訓(xùn)事業(yè)部簡介
■ 君遠(yuǎn)管理咨詢公司.培訓(xùn)事業(yè)部作為華南資深的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多年來秉承“把握根本，創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，憑據(jù)其資深的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的管理資源整和能力，為企業(yè)提供全方位涵蓋管理技能、人力資源、市場銷售、財(cái)務(wù)投資和生產(chǎn)質(zhì)量等各個(gè)體系的超值管理培訓(xùn)課程
■ 君遠(yuǎn)擁有涵蓋六大體系近百個(gè)高質(zhì)量的管理課程，并不斷的根據(jù)客戶反饋及市場信息而推陳出新。君遠(yuǎn)還可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求提供相應(yīng)課程的內(nèi)訓(xùn)和咨詢服務(wù)

更多信息請?jiān)L問網(wǎng)站：http://www.gfar.com