第一天：電信常規(guī)分析
主題：全業(yè)務(wù)營銷策略
內(nèi)容：全業(yè)務(wù)運營的三大趨勢
 客戶，無縫應(yīng)用體驗
 競爭新格局
 產(chǎn)品融合
全業(yè)務(wù)營銷策略解讀
 產(chǎn)品差異化
 全業(yè)務(wù)融合
 定位中高端
全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下經(jīng)分思考

主題：經(jīng)營分析概述
市場經(jīng)營分析界定
發(fā)展三階段
四大原材料
數(shù)據(jù)倉庫/BI系統(tǒng)
全業(yè)務(wù)分析維度和指標(biāo)

主題：產(chǎn)品分析
產(chǎn)品分析基本思路（發(fā)展?fàn)顟B(tài)、狀況判斷、影響因素分析、預(yù)測）
常規(guī)產(chǎn)品分析思路及案例
專題產(chǎn)品分析案例

主題：客戶分析

貫穿生命周期管理的客戶分析思路
客戶流失預(yù)警模型建立方法及案例
客戶細分原理、方法及案例

主題：營銷分析
精確營銷界定、業(yè)務(wù)流程及IT系統(tǒng)
貫穿精確營銷業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的分析思路及方法
營銷設(shè)計思路方法及及案例
目標(biāo)客戶定位思路方法及案例
營銷評估思路方法及案例

主題：精確營銷管理
精確營銷界定、業(yè)務(wù)流程及IT系統(tǒng)
營銷設(shè)計管理
營銷執(zhí)行管理
營銷評估管理

第2天 電信專題分析

主題:潛在客戶獲取
內(nèi)容：潛在客戶獲取
如何識別潛在客戶的特征
 潛在客戶的類型
 新入網(wǎng)用戶獲取
 產(chǎn)品（套餐）的目標(biāo)用戶獲取
 營銷活動的目標(biāo)用戶獲取
 通過定性分析研究潛在客戶特征
 通過市場測試方法研究潛在客戶特征
 通過數(shù)據(jù)分析方法研究潛在客戶特征
 識別潛在客戶特征的分析方法介紹

主題：客戶流失分析及挽留策略
內(nèi)容： 如何正確看待離網(wǎng)率問題
 離網(wǎng)率背后的決策問題
 客戶生命周期的概念
 客戶流失原因調(diào)研及分析
 調(diào)研框架的設(shè)計
 客戶流失原因的可能假設(shè)：
 資費優(yōu)惠原因
 業(yè)務(wù)管理原因
 SP套利原因
 其他不可控原因…
 基于數(shù)據(jù)分析的流失客戶特征分析
 如何提取數(shù)據(jù)需求
 如何分析流失客戶特征
 客戶保留的理念和方法
 客戶關(guān)系管理的理念
 客戶保留的策略

主題：產(chǎn)品交叉及銷售設(shè)計
內(nèi)容： 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析方法（關(guān)聯(lián)規(guī)則模型）
 如何理解關(guān)聯(lián)規(guī)則的結(jié)果
 如果基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的結(jié)果設(shè)計捆綁和交叉銷售策略
 案例分析


主題：客戶價值評估及應(yīng)用
內(nèi)容： 客戶價值模型的構(gòu)建方法介紹
 客戶價值模型的應(yīng)用