引　　言
中層是企業(yè)的“中堅”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量？
中層的成長是最“堅難”的，如何才能快速的成長？
管理需要理論、方法、經(jīng)驗，如何更好的融合、領悟提高？
西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？
——本次課程全面為你解決這些難題 ！

課 程 特 色
理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；
操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的
生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課 程 提 綱
第一章、什么是好的管理
　　一、管理的實質(zhì)是什么?　
　　→管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
　　二、管理的基本特性
　　→目的性　有效性　 他人性　 多樣性
　　三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理
　　→管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？
　　→只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性　　　　　
　　四、管理、組織、領導三者的相互關(guān)系和異同
　　→管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？
　　→制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？
　　→管理者和領導者每天的工作內(nèi)容有什么不同？
　　→組織的目的是什么？

第二章、如何管理工作態(tài)度
　 →如何才能快速的提高下屬的工作績效？
　 →如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？
　 →如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？
　 →如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?
　 →合理完善的企業(yè)制度建設是必要的重要條件；
　　　 →提高下屬的能力更是一個長期、持續(xù)的過程；
　 →能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？
　　　 →為什么說態(tài)度決定一切

第三章、管理角色的認知
　 →每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
　 →上級經(jīng)常做了過多下屬應該做的事情
　 →自己的事情又沒有時間做好　導致工作績效不好、目標無法完成
　　　　★ 理解分析 韓非子 ：　下君盡已之能
　　　　　　　　　　　　　　　 中君盡人之力
　　　　　　　　　　　　　　　 上君盡人之智
　
第四章、領導力提升的技巧
　　　　★ 分析討論：什么樣的領導是一個優(yōu)秀的領導?
　　一、領導權(quán)威的來源
　　二、領導力的八個素質(zhì)特征
　　　　1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點）
　　　　2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)
　　　　3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領導力的源泉）
　　　　4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現(xiàn)的手段)
　　　　5、分享成功與失敗（是領導力的結(jié)果保證）
　　　　6、學習提高（是領導力長遠體現(xiàn)的根本）
　　　　7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機）
　　　　8、堅持 （是完成工作目標的基石）

　　　　★ 領導力的本質(zhì)分析（孟子）：
　　　　　君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
　　　　　君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；
　　　　　君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
　　　　★ 視頻分析：體現(xiàn)領導力的核心操作問題
　　三、領導方式
　　　　專制型領導、民主型領導、放任型領導的特點與應用原則

第五章、如何培養(yǎng)下屬
　　　　→在優(yōu)秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋
　　　　→培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點
　　　　→如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

　　 一、培養(yǎng)下屬有什么好處
　　　1、對管理者而言
　　　　 →可易于執(zhí)行授權(quán)
　　　　 →與部屬建立互信互賴關(guān)系
　　　　 →有助于目標與任務的達成
　　　　 →有助于自己的成長
　　　　 →獲得成就感
　　　2、對部屬而言
　　　　 →具備晉升 條件
　　　　 →可了解上司期待
　　　　 →產(chǎn)生自信
　　　　 →有安全感
　　　　 →能力的提升
　　　　 →順利完成工作

　　 二、培養(yǎng)下屬的顧慮
　　　　 →這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖
　　　　 →教下屬的時間里，我早把事情做好了
　　　　 →交給下屬，我無事可做
　　　　 →交給下屬,　有失敗的風險
　　　　 →下屬過于風光，我很難控制和指揮

　　 三、培養(yǎng)下屬的方法
　　　　 →崗前系統(tǒng)培訓�。ㄐ膽B(tài)、技能、認知、能力）
　　　　 →崗位示范和指導（與工作相關(guān)的技能培訓）
　　　　 →隨時隨地　因材施教（啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）

　　 四、培養(yǎng)下屬的原則
　　　　 管理的目的不是改變?nèi)�，而是任用他的才能�?
　　　　 1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)
　　　　 2、向下屬布置工作時應有時清晰有時概括。
　　　　 3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。
　　　　 4、培養(yǎng)核心團隊。
　　　　 5、讓下屬參與決策過程。
　　　　 6、防微杜漸、誅大賞小。
　　　　★ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

第六章、時間管理
　　一、為什么要管理時間
　　　　1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然
　　　　2、從個人來說– 個體生命的有限性
　　二、時間管理的目標：
　　三、時間管理的三個原則
　　　　第一原則：目標管理原則
　　　　第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用
　　　　第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析
　　四、時間管理的16個策略
　　　　第1招：時間預算表
　　　　第2招：跳出時間的陷阱
　　　　第3招：每日工作計劃表
　　　　第4招：多用流程管理
　　　　第5招：今日事、今日畢
　　　　第6招：找出自己最佳工作時間
　　　　第7招：培養(yǎng)好的時間管理習慣
　　　　第8招：同時做兩、三件事情
　　　　第9招：決不輕易“遲到”
　　　　第10招：沒定期限就不叫工作
　　　　第11招：整理工作環(huán)境
　　　　第12招：各種文件只看一次
　　　　第13招：花錢買時間
　　　　第14招：集合零碎時間做大事
　　　　第15招：休息是為了走更遠的路
　　　　第16招：使用管理時間的工具

第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
→管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
→沒有良好順暢的溝通　就沒有良好的工作結(jié)果

　　一、什么是溝通 ？
　　→溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
　　→有效溝通的三個基本原則是什么？
　　→站在對方的立場上原則　　時間及時性原則　主動性原則　

　　二、溝通的特性
　　→雙向反饋是溝通的基礎
　　→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
　　→美國式的溝通是什么模式？
　　→日本式的溝通是什么模式？
　　→中國式的溝通是什么模式？
　　→與上級領導的溝通是什么模式？
　　→與下屬的溝通是什么模式？
　　→溝通的效果比有道理重要

　　三、管理溝通的種類及形式
　　→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
　　→非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
　　★ 案例分析 、討論　錄像分析
　　四、溝通的步驟
　　五、不同溝通風格的管理者分析與應對
　　→每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
　　→學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
　　→有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
　　→分析型人的特征與溝通技巧
　　→支配型人的特征與溝通技巧
　　→表達型人的特征與溝通技巧
　　→和藹型人的特征與溝通技巧
　　★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
　　六、溝通的方向
　　→管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
　　　　1、溝通的原則
　　　　2、溝通的方法
　　　　3、溝通的障礙

★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
★ 如何「處理下級越級向你匯報」？
★ 如何「處理部屬的過失行為」？
★ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
　　★ 如何「處理上級布置超額的工作」？

第八章、高績效團隊的建設
　　一、什么是團隊
　　　　1、認識團隊（1+1=？）
　　　　2、團隊與群體的區(qū)別
　　　　3、團隊行為曲線
★ 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？
　　二、高績效團隊的特征
　　　　1、明確的目標　 （目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）
　　　　2、相互信任　　 （信任的基礎是什么？如何建立？）
　　　　3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）
　　　　4、溝通良好　　 （如何才能有效的溝通？）
　　　　5、分工與協(xié)作　 （在具體工作中如何操作？）
　　　　6、合理的激勵　 （沒有足夠的條件怎么辦？）
　　　　7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
　　　　8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
　　★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？
　　三、高績效團隊的成員
　　　　1、如何選擇團隊的成員
　　　　　 →高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：
　　　　　 →具有技術(shù)專長的人
　　　　　 →具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人
　　　　　 →具有較強人際關(guān)系的人
　　　　2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
　　　　3、如何解決成員的沖突
　　　　★ 案例分析：團隊的成員能力不足應該如何處理
　　　　★ 通過鳳凰衛(wèi)視分析團隊的成員與團隊的績效的關(guān)系

　　四、高績效團隊建設的流程及階段
　　　　1、團隊建設的流程
　　　　2、團隊建設的階段
　　　　★ 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團隊建設的過程及優(yōu)秀團隊的特性。

第九章、激勵管理　低效率靠管理，高效率靠激勵
　　一、激勵的誤區(qū)
　　　　→物質(zhì)激勵 精神激勵　正激勵 負激勵 四種激勵方法的關(guān)系
　　　　→物質(zhì)激勵是最主要的因素嗎？
　　　　→精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？

　　二、激勵的四原則
　　→公平原則
　　　　→系統(tǒng)原則
　　　　→時機原則
　　　　→清晰原則

　　三、激勵管理的理論
　　　　1、馬斯洛的五種需要層次理論
　　　　2、奧爾德弗的ERG理論
　　　　3、麥格雷戈的XY理論
　　　　4、赫茨伯格 雙因素理論
　　　　5、強化理論　美國心理學家斯金納
　　　　6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論
　　　　7、目標設定理論　
　
　　四、激勵的方法
　　　　1、信任　　　　認可- 表揚-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）
　　　　2、承擔責任　　　 (為什么要為下屬承擔責任)
　　　　3、關(guān)心、幫助團隊成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
　　　　4、薪水與升遷　　 （物質(zhì)基礎還要有保障）
　　　　5、工作興趣　　　 （如何才能把工作當成是一種興趣？）
　　　　6、合理的制度　　 （公平、公正、公開）
　　　　7、工作氣氛　　　 （是一種軟化劑）
　　　　8、企業(yè)目標與使命 （最終的解決方案）

舉辦時間：
2011年3月11-13日深圳　　 2011年3月25-27日上�！　　�2011年4月15-17日北京　　　
2011年4月22-24日深圳　　 2011年5月13-15日上海　　　2011年5月27-29日北京
2011年6月17-19日深圳　　 2011年6月24-26日上�！　　�2011年7月8-10日北京
2011年7月22-24日深圳　　 2011年8月5-7日上�！　　　�2011年8月19-21日北京
2011年9月16-18日深圳　　 2011年9月23-25日上海　　　2011年10月21-23日北京
2011年10月28-30日深圳　　2011年11月11-13日上�！　� 2011年11月25-27日北京
2011年12月9-11日深圳　　 2011年12月16-18日上海