模塊一：對“大客戶”的認識
1. 重新界定“大客戶”
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶對我們的期望
4. 建立大客戶的檔案
5. 建立大客戶服務的特殊流程
6. 引導大客戶的需求

模塊二：大客戶服務與公關禮儀之一——展示專業(yè)的職業(yè)形象和素養(yǎng)增加信任感
1. 肢體語言禮儀—無聲勝有聲
2. 表情禮儀---微笑是世界共通語
3. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
4. 成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號
5. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
6. 微笑訓練……微笑是世界共同語
模塊三：大客戶服務與公關禮儀之二—在溝通中發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1. 寒暄的藝術
2. 摸清客戶需求---不急著介紹產(chǎn)品
3. 傾聽的技巧—配合肢體語言
4. 換位思考---站在大客戶的角度上思考
5. 老鷹式的溝通--銷售人員對人性的深刻理解，對人的個性也能及時的掌握
6. 不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產(chǎn)品與服務，簽訂定單

模塊四：大客戶服務與公關禮儀之三--學習和人大客戶建立良好關系的方法
1. 建立良好的第一印象
2. 關注大客戶關注的事
3. 認真經(jīng)營關系
4. 增強自信
① 用親身經(jīng)驗作更有自信的溝通
② 作更為清晰簡潔的表達
③ 注意自己的優(yōu)點及大客戶的優(yōu)點
5. 體驗贊賞的力量
① 真誠的贊美對方
② 贊美技巧

模塊五：大客戶服務與公關禮儀之四——接待與拜訪禮儀
1. 大客戶接待場所的選擇
2. 大客戶接待陪同禮儀
3. 大客戶接待合理而不浪費
4. 大客戶拜訪前的準備
5. 大客戶拜訪禮儀

模塊六：大客戶服務與公關禮儀之五——禮品的選擇與饋贈
1. 禮品的選擇—不以貴為標準
2. 禮品需精美包裝—體現(xiàn)送禮人的感謝之情
3. 贈送的時機
4. 饋贈禮品禁忌事項