第一部分：學(xué)習(xí)之前必須了解的三個(gè)問(wèn)題
你了解電話行銷(xiāo)行業(yè)嗎?
你懂得電話行銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)要素嗎?
你知道電話銷(xiāo)售與銷(xiāo)售經(jīng)理之間的區(qū)別嗎?

1、電話行銷(xiāo)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
反經(jīng)濟(jì)周期的特性
電銷(xiāo)媒介的獨(dú)特作用
發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū),多種行業(yè)的廣泛應(yīng)用
電話營(yíng)銷(xiāo)成本浪費(fèi)嚴(yán)重
人員招聘不力與流失嚴(yán)重
掌握電話行銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)精髓的管理人才奇缺
2、影響電話行銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)要素
3、電話銷(xiāo)售與銷(xiāo)售經(jīng)理的區(qū)別
銷(xiāo)售精英就一定適合銷(xiāo)售管理職位嗎？
兩者的首要職責(zé)不同
工作關(guān)系、角色定位能力要求不同
勝任力素質(zhì)要求不同
第二部分：招聘挑選與組建團(tuán)隊(duì)
1、招聘前的人力資源困惑
該不該招人？
該招多少人？
如何招到合適的人？
如何進(jìn)行分組規(guī)劃？
實(shí)戰(zhàn)分享：電話行銷(xiāo)的1-3-5架構(gòu)
2、銷(xiāo)售精英是選出來(lái)的，還是培養(yǎng)出來(lái)的？

3、高效的三輪招聘程序
看簡(jiǎn)歷看什么
如何使用MBTI測(cè)試員工的潛能
如何測(cè)試電話行銷(xiāo)技術(shù)條件
如何進(jìn)行面試看人的技巧
實(shí)戰(zhàn)案例研討：火眼金睛看人的絕招！

第三部分：電銷(xiāo)“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
1、話術(shù)對(duì)于電銷(xiāo)的重要意義與含義理解

2、話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)話術(shù)的影響
應(yīng)用模式的分類對(duì)話術(shù)的影響
客戶發(fā)展階段對(duì)話術(shù)的影響
3、如何正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧
話術(shù)引導(dǎo)地圖
確定銷(xiāo)售流程
確立推進(jìn)轉(zhuǎn)化率的各項(xiàng)策略
制作三欄式標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行手冊(cè)
4、完整的電銷(xiāo)話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與要求
業(yè)務(wù)流程與腳本
結(jié)果處理流程
FAQ（常見(jiàn)反對(duì)問(wèn)題與處理）
電話禮儀與溝通基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)案例研討：銷(xiāo)售話術(shù)實(shí)戰(zhàn)探討
第四部分：基于績(jī)效的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
1、影響電銷(xiāo)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動(dòng)量績(jī)效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)

2、日常管理的四件武器
會(huì)議管理
錄音分析
看板管理
PRP業(yè)績(jī)檢討及時(shí)間安排（重點(diǎn)）
小組研討：PRP實(shí)戰(zhàn)演練

3、現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大法寶
跟聽(tīng)
走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)管理的SAP執(zhí)行表
4、系統(tǒng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)方法
系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行
常用的輔導(dǎo)方法

第五部分：電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧
有效的激勵(lì)不是激發(fā)人到所謂的巔峰狀態(tài)
而是針對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效的需求來(lái)適應(yīng)的調(diào)整自己的行為
1、 因人而異的激勵(lì)行為
如何用EXCEL統(tǒng)計(jì)表識(shí)別人員的狀態(tài)
2、 高效的激勵(lì)方法（獎(jiǎng)勵(lì)蘿卜/懲罰大棒/薪酬考核）
3、 防止銷(xiāo)售精英流失