１、 課程介紹
２、 案例分析：IBM公司市場之路
 討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路
 需求管理的難點(diǎn)與解決
 隱性流程
 迭代流程
 多進(jìn)程并發(fā)流程
 輔助流程
 監(jiān)督流程
３、 產(chǎn)品需求管理概述
 有效市場需求管理的要求
 統(tǒng)一市場需求的觀念與意識(shí)
 市場需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系
 需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果
 市場需求流程總體框架
 市場需求管理的定義與定位
 階段劃分
 總體框架
 與其他流程之間的關(guān)聯(lián)
 需求管理的職責(zé)范圍
 規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具
 明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行
 案例分析：T公司的組織調(diào)整
 分布式組織及適用
 集中—分布式組織及適用
 業(yè)界最佳實(shí)踐
 討論
４、 以市場為導(dǎo)向的客戶需求采集
 案例分析
 采集內(nèi)容
 需求采集的兩個(gè)原則
 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)
 以用戶欲望為準(zhǔn)繩
 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性
 客戶滿意度及競爭比對(duì)（＄APPLES模板）
 如何制訂調(diào)查報(bào)告
 單項(xiàng)需求模板
 演練：單項(xiàng)需求模板的運(yùn)用
 采集渠道
 信息來源
 采集活動(dòng)的十個(gè)種類與特征
 時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)
 案例分析：需求探針
 如何讓相關(guān)部門的采集活動(dòng)有效展開
 需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)
 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求
 如何通過計(jì)劃來規(guī)范后續(xù)的活動(dòng)
 案例分析：用戶大會(huì)
 如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行
 采集中的基本方法
 傾聽技巧
 如何運(yùn)用十問引導(dǎo)客戶
 案例分析：用戶訪談
 演練：用戶訪談
 采集后的輸出交付要求
５、 需求的評(píng)審與解釋
 需求的若干特性理論
 如何組織評(píng)審
 在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念
 需求篩選標(biāo)準(zhǔn)
 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
 需求與解決方案的分離工作
 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值
 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
 從需求滿足度的評(píng)審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級(jí)
 需求滿足度比對(duì)報(bào)告
 評(píng)審后的交付
 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
 市場評(píng)估報(bào)告
６、 需求的傳遞與跟蹤
 案例分析：需求傳遞中常見問題
 正確的傳遞方法與工具
７、 從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作
 業(yè)界常見問題
 在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承
 產(chǎn)品戰(zhàn)略
 影響者與客戶
 競爭者
 機(jī)會(huì)與威脅
 候選概念的充實(shí)補(bǔ)充
 現(xiàn)有產(chǎn)品
 制造好的組件
 同類產(chǎn)品
 建立在（用戶、競爭者、公司、技術(shù)）四個(gè)角度的分析工具

 QFD工具的作用與意義
 案例分析：QFD展開的步驟與方法
 如何建立需求陣列
 如何建立產(chǎn)品特性陣列
 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
 建立特性沖突矩陣
 進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作
 確定產(chǎn)品概念
 演練：SQFD展開
 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書
８、 需求的實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
 需求實(shí)現(xiàn)的流程
 討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作
 不同的需求驗(yàn)證文檔
 需求追蹤計(jì)劃
９、 需求管理的事后分析工作