培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、培訓游戲等

您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)知識嗎？
您是行政管理的負責人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識，那你將如何面對你的下屬？
您是文秘工作者嗎？你想獲得職場晉升嗎，那你的晉升路徑是什么？
　　該課程會幫助解決上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓練,幫助您提高行政統(tǒng)籌的專業(yè)能力。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗,對相關行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓練。讓行政管理人員能更充分的從以下幾方面認識行政管理工作：
（一）從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運作方式轉(zhuǎn)變�！　�
（二）從管制行政向服務行政轉(zhuǎn)變�！�
（三）從全能行政向有限行政轉(zhuǎn)變�！　�
（四）從暗箱行政向透明行政轉(zhuǎn)變。


引言：行政管理人員角色認知
1、什么樣的人員適合做行政人員
2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
4、成功行政管理人員的心態(tài)

行政工作管理一：辦公室事務管理
1、行政管理人員的主要日常工作
2、行政管理人員日常工作的三大特征
3、行政管理人員日常工作的四大作用
4、行政管理人員辦公室事務管理
A、辦公室環(huán)境管理
C、妥善安排上司的約會
D、安全和保密工作
E、有效信息的收集
行政工作管理二：辦公室工作危機處理：
1、單位突發(fā)事件預防；
2、突發(fā)事件處理原則；
3、突發(fā)事件處理程序與技巧；
4、辦公室危機處理能力提升方法。

行政工作管理三：公文寫作基礎
1、公文寫作的文類及特征
2、公文寫作的三大規(guī)范
3、禮儀文書的分類及寫作方式
4、涉外書信的寫作技巧

行政工作管理四：會議的組織與管理
1、會議的概念
2、會議是由哪幾個要素構(gòu)成？
3、你知道會議有多少種類嗎？
4、最常見的會議種類和作用
5、如何去籌備會議？
6、如何做讓會議的接待更好更合理？
7、會議的善后工作
8、會議文件的歸檔保存

行政工作管理五：行政管理中的溝通技巧訓練
1、溝通的含意
2、企業(yè)內(nèi)溝通的意義
3、溝通七要素
4、跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通
6、與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
7、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
8、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
9、溝通中的肢體語言
10、給上司一個驚喜？
A、給上司驚喜合適嗎？
B、上司的想法
11、上司搶功的認識
A、上司搶功合適嗎？
B、你的誤解
12、心態(tài)決定一切

行政工作管理六：時間管理與行政管理
1、你對時間管理的理解？
2、人生的時間統(tǒng)計
3、人一生所有時間是多少？
4、人真正用在工作上的時間？
5、企業(yè)員工的時間統(tǒng)計
6、什么是時間？
7、時間管理與職業(yè)發(fā)展
8、時間管理不好就會影響個人的前途
9、優(yōu)先管理時間的象限
A、在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？
B、在工作中如何運用時間象線？

行政工作管理七：檔案管理
（一）檔案管理對象
1、從時間系列來劃分
2、從性質(zhì)來劃分
3、從過程來劃分
4、從地位來劃分
（二）檔案管理方法
1、建立檔案卡
2、檔案分類
3、構(gòu)成分析
（三）檔案管理應注意的問題
1、保持動態(tài)
2、關注現(xiàn)有的，也要關注未來和潛在的
（四）檔案的管理制度
（五）檔案的借閱
（六）檔案的銷毀
（七）檔案資料的收集

行政工作管理八：企業(yè)日常事務管理實務
1、企業(yè)日常事務管理概述
2、企業(yè)日常事務管理的原則
3、企業(yè)日常事務管理的工作計劃
4、企業(yè)日常事務管理與協(xié)調(diào)
5、企業(yè)食堂管理
6、企業(yè)宿舍管理
7、文體生活管理
8、員工福利管理
9、車輛管理
10、司機管理

行政工作管理九：如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、你的心理健康嗎？
4、沒有不好的人，只有不好的心態(tài)
5、心靈之窗
6、心理危機意識
7、常見的心理疾病
8、心理的八大特點
9、職場溝通與心態(tài)

行政工作管理十：行政人員的職業(yè)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政人員形象四原則
3、行政人員著裝六不準
4、行政著裝的場合及要素
5、女行政人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求