第一部分 部門(mén)合作的價(jià)值與原則規(guī)律
目 標(biāo)：通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)為什么在跨部門(mén)協(xié)作中失落的原因，界定跨部門(mén)協(xié)作成功最重要的因素，認(rèn)知跨部門(mén)協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
◇公開(kāi)討論：跨部門(mén)合作的特點(diǎn)
◇小組討論：跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些
◇組織內(nèi)部合作障礙因素分析
◇錄象觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
◇跨部門(mén)合作目標(biāo)決策流程
◇跨部門(mén)合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
◇打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
◇從企業(yè)方向、部門(mén)目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程
第二部分 跨部門(mén)合作中的問(wèn)題解決方法
目 標(biāo)：?jiǎn)��?dòng)了通過(guò)與其他部門(mén)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)本部門(mén)價(jià)值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門(mén)間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門(mén)間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門(mén)經(jīng)理快速提高部門(mén)間的協(xié)同作業(yè)的效率。
◇小組討論：在跨部門(mén)合作中遇到哪些問(wèn)題
◇勞資合作中“人”的障礙
◇雙贏——利益法則
◇雙贏是一種人際合作模式
◇不同人眼中的不同價(jià)值
◇什么是合作價(jià)值
◇小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
◇部門(mén)存在的價(jià)值分析
◇解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
◇權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
◇評(píng)估行動(dòng)方案
◇工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版
◇4D方法的價(jià)值
第三部分 把你的主張“銷(xiāo)售”給其他部門(mén)
目 標(biāo)：探討在沒(méi)有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門(mén)的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時(shí)認(rèn)知跨部門(mén)合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門(mén)協(xié)作從商業(yè)概念落實(shí)為人際技巧處理。
◇人際合作的兩個(gè)重要方面
◇我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
◇解決人際合作障礙的主要方法
◇案例討論：王海VS楊帆
◇人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
◇角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通
◇達(dá)成共識(shí)
◇跨部門(mén)人際合作六大步驟
第四部分 跨部門(mén)會(huì)議中沖突緩解
目 標(biāo)：跨部門(mén)會(huì)議是組織中各部門(mén)合作協(xié)調(diào)的有效溝通形式。通過(guò)具體案例角色演練幫助學(xué)員掌握主持跨部門(mén)會(huì)議方法技巧，處理可能出現(xiàn)的沖突，學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個(gè)人影響力促進(jìn)部門(mén)間人際和諧。
◇角色扮演:召開(kāi)銷(xiāo)售，行政，財(cái)務(wù)三部門(mén)間協(xié)調(diào)會(huì)議
◇ 成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟
◇你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
◇負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
◇合作與沖突
◇認(rèn)識(shí)自己的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
◇認(rèn)識(shí)別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
◇錄象觀摩：從“不”到“是”的說(shuō)服技巧
◇積極地傾聽(tīng)對(duì)方
◇贏得你的聽(tīng)眾
◇共同找出解決方案
◇沖突中的自我情緒管理