2010年7月16-17日 (周五、周六) 深圳
2010年7月30-31日 (周五、周六) 上海
2010年8月06-07日 (周五、周六) 北京

第一部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要影響因素
一．影響績效的主要因素
1. 企業(yè)績效三層次
◆ 組織層次：組織與市場(chǎng)和客戶的關(guān)系
◆ 流程層次：確保按客戶需求設(shè)置
◆ 人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者
2. 了解和管理組織層次的績效
3. 關(guān)注流程層次的績效
4. 如何將組織和流程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理？
5. 影響人員績效的主要因素
◆ 不可控的企業(yè)外部因素
◆ 組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素
◆ 執(zhí)行人員自身可控的因素
二．從戰(zhàn)略目標(biāo)到工作計(jì)劃
1．上級(jí)的策略是下級(jí)的目標(biāo)，但計(jì)劃做到什么地步，才是將策略真正“落地“？
2. 制定工作計(jì)劃的八個(gè)步驟
3. 將行動(dòng)計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)列明
4. 制作甘特圖及時(shí)間進(jìn)度表
三. 中國特色的績效管理
1. 中國人的思維特點(diǎn)、情感特點(diǎn)和行為特點(diǎn)
2. 中國人與美國人、日本人、韓國人的心理活動(dòng)特點(diǎn)比較
3. 中國式績效管理的關(guān)鍵心理原則
四．中層管理人員的考核
1. 中層管理人員工作業(yè)績的主要表現(xiàn)形式
2. 中層管理人員只考核工作業(yè)績是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的
3. 職能部門與業(yè)務(wù)部門績效考核的特點(diǎn)
4. 職能部門考核的難點(diǎn)及存在的問題
五．業(yè)績管理如何結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 你不做主，別人就會(huì)為你做主
2. 管理者的終極目標(biāo)：CEO 還是老板？
3. 職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略
4. 如何用心理學(xué)原理來設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)？
5. 職業(yè)生涯管理的實(shí)際效果分析
第二部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的任務(wù)管理
一．工作計(jì)劃的執(zhí)行與控制
1. 策略落地時(shí)，主管往往面對(duì)多個(gè)任務(wù)齊頭并進(jìn)，整個(gè)執(zhí)行，控制過程中，需要能及時(shí)：
◆ 發(fā)現(xiàn)偏差：設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)，與原定計(jì)劃，進(jìn)程，指標(biāo)及時(shí)對(duì)比。
◆ 處理人員問題：員工間合作，溝通如何？員工個(gè)人需要提升能力還是增強(qiáng)意愿？
◆ 解決事務(wù)問題：根本原因是什么？短期如何做以盡快改善？長期如何做以徹底解決？
2. 計(jì)劃執(zhí)行的三大問題及解決之道
3. 善用甘特圖及時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)行控制
4. 有效分析執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的問題，并解決根本問題
二. 如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋
1. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差是實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的重要一環(huán)
2. 如何設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？
3. 如何確保下屬的工作重點(diǎn)和你的工作重點(diǎn)保持一致？
4. 如何避免年底評(píng)估時(shí)下屬不接受你對(duì)他/她的評(píng)估結(jié)果？
5. 為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
6. 如何確保反饋的有效性？
7. 反饋時(shí)如何滿足員工個(gè)人需要？
8. 如何確保員工根據(jù)反饋采取行動(dòng)？
第三部分．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的關(guān)系管理
一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？
1. 在關(guān)鍵時(shí)刻，你的老板會(huì)提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會(huì)支持你嗎？
2. 良好人際關(guān)系的前提是信任，互信的工作關(guān)系使及時(shí)幫助成為可能
3. 心理學(xué)中的正強(qiáng)化在人際關(guān)系中的應(yīng)用：別人怎么對(duì)待你是你自己選擇的結(jié)果
4. 調(diào)整自己的行為是建立信任關(guān)系的唯一方法---改變自己比改變對(duì)方要容易
5. 如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關(guān)系？
◆ 理解他的需要并且?guī)椭�他成�?
◆ 重視建立非正式關(guān)系
6. 怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任？
◆ 每個(gè)人都有不同的性格，行為方式和作事原則
◆ 了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知彼，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
◆ 溝通的效果比有道理重要
7. 如何運(yùn)用情商影響人們的績效、行為和工作關(guān)系？
◆ 認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見
◆ 有效調(diào)控內(nèi)心情緒和行為能力，使自身和團(tuán)隊(duì)從中獲益
◆ 如何將情商應(yīng)用于沖突、說服、輔導(dǎo)等各種領(lǐng)導(dǎo)情境中？
8. 如何對(duì)不同的下屬采用不同的方式？
◆ 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素
◆ 如何用不同的方式和不同的人打交道？
9. 需要跨部門協(xié)作時(shí)如何發(fā)揮個(gè)人影響力？
◆ 培養(yǎng)影響力的原則
◆ 靈活運(yùn)用不同的影響策略
二. 如何讓團(tuán)隊(duì)成員相互支持？
1. 團(tuán)隊(duì)績效支撐管理者績效。但是團(tuán)隊(duì)問題林林總總，紛繁復(fù)雜，如何理清這些問題？
2. 團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段，需要關(guān)注的重點(diǎn)不同。
3. 形成期：團(tuán)隊(duì)成員彼此陌生職責(zé)不清，行動(dòng)謹(jǐn)慎小心，表現(xiàn)出焦慮和期待
4. 風(fēng)暴期：是最困難的階段，大家漸漸熟悉，爭吵、沖突和挫折感不時(shí)發(fā)生
5. 穩(wěn)定期：團(tuán)隊(duì)成員澄清了彼此的職責(zé)，能彼此合作，但高績效有待維持
6. 高產(chǎn)期：團(tuán)隊(duì)達(dá)到成熟階段，氣氛坦誠，自由，歸屬感強(qiáng)，相互不斷促發(fā)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。
7. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段達(dá)成目標(biāo)并提升團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力？
三. 在達(dá)成績效過程中管理者如何激勵(lì)自我與激勵(lì)員工？
1. 自我激勵(lì)對(duì)個(gè)人績效和成功的影響
2. 確定關(guān)鍵的自我激勵(lì)因素
3. 員工為什么來工作？理解下屬的動(dòng)機(jī)與需求
4. 能夠激勵(lì)員工的因素有哪些？
5. 角色扮演：員工眼中的激勵(lì)因素與你一樣嗎？
6. 找到你自己的激勵(lì)方式
7. 授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性
8. 有效授權(quán)的原則
◆ Respect（尊重）：對(duì)被授權(quán)者工作方式、工作成就及人格的尊重
◆ Resource（資源）：提供資源是管理者對(duì)被授權(quán)者的責(zé)任
◆ Retry（重復(fù)）；在授權(quán)過程中的輔導(dǎo)和支持
四. 如何輔導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)
1. 成長的最佳方法：尋找自己的教練
2. 績效問題不同解決方法不同
3. 輔導(dǎo)下屬的過程是自我提高和成長的過程，最大的收益者是經(jīng)理人本人。
4. 什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)是一個(gè)對(duì)話的過程。兩種類型的輔導(dǎo)對(duì)話：
 輔導(dǎo)能力
 輔導(dǎo)態(tài)度
5. 輔導(dǎo)員工的五大步驟
6. 如何針對(duì)不同績效狀態(tài)的員工的采用不同的輔導(dǎo)重點(diǎn)？
五. 如何化解工作中的人際沖突以確�？冃�目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？
1. 你的性格類型和情商決定了你對(duì)待沖突的態(tài)度和處理方式
2. 導(dǎo)致沖突的潛在因素
3. 正確看待沖突，尋找沖突的積極面
4. 面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng)
5. 如何在沖突中控制你的情緒
6. 如何激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
7. 部門內(nèi)沖突和部門間沖突的不同處理方式
8. 如何避免沖突影響績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

◆資格證書：中級(jí)證書申請(qǐng)費(fèi)500元/人，高級(jí)證書申請(qǐng)費(fèi)1000元/人（高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納）。
◆證書說明：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊(cè)企業(yè)管理師（中級(jí)）》或《國際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)管理師》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束15日內(nèi)快遞給學(xué)員）。