一、“窮”篇：再造流程的十大理由
1. 流程再造的基本常識(shí)
1) 流程再造的來(lái)源
2) 什么是流程再造
3) 流程再造的應(yīng)用
4) 我們能借鑒的思想
2. 再造流程的10大理由
1) 100：3
2) 陷入緊急事件的泥潭
3) 功勞大家爭(zhēng)，責(zé)任無(wú)人擔(dān)
4) 工作沒(méi)做，貽誤戰(zhàn)機(jī)
5) 滿足客戶需求不“快速”
6) 滿足客戶需求不“正確”
7) 滿足客戶需求不“便宜”
8) 滿足客戶需求不“容易”
9) 企業(yè)無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
二、“變”篇：組織變法的三大武器
1. 流程再造的基本思路
1) 流程的描述
2) 流程的分析
3) 流程的診斷
4) 新流程的全新設(shè)計(jì)
5) 新流程的管理體系
6) 試點(diǎn)與推廣
7) 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)
8) 實(shí)施過(guò)程中要處理好的問(wèn)題
2. 流程診斷的6大工具
1) 魚(yú)骨分析法
2) 成本分析法
3) 質(zhì)量功能配置思想
4) 時(shí)間動(dòng)作研究
5) 帕累托圖
6) 標(biāo)桿法
3. 流程再造的6大技術(shù)
1) 精益制造
2) 六西格瑪管理
3) 工業(yè)工程
4) 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)
5) 并行工程
6) 管理技術(shù)
三、“通”篇：打通組織運(yùn)營(yíng)的七“筋”八“脈”
1. 采購(gòu)流程再造
1) 采購(gòu)部存在的理由分析
2) 企業(yè)現(xiàn)有采購(gòu)流程分析
3) 采購(gòu)流程再造的目標(biāo)與策略
案例：XX通訊產(chǎn)品制造公司采購(gòu)供應(yīng)部門的再造
2. 研發(fā)流程再造
1) 現(xiàn)有新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)流程分析
2) 研發(fā)流程再造的目標(biāo)和策略
3) 服務(wù)設(shè)計(jì)
案例：XX自動(dòng)控制研究所電子部件研發(fā)流程再造
3. 生產(chǎn)流程再造
1) 現(xiàn)有生產(chǎn)流程分析
2) 研發(fā)流程再造的目標(biāo)和策略
3) 精益生產(chǎn)
案例：XX汽車制造集團(tuán)流程再造案例
4. 人力資源流程再造
1) 人力資源部重新定位
2) 現(xiàn)有人力資源工作分析
3) 人力資源再造的目的和策略
案例：XX家電集團(tuán)的人力資源再造案例
5. 財(cái)務(wù)管理流程再造
1) 財(cái)務(wù)管理的3大方面
2) 現(xiàn)有財(cái)務(wù)流程的缺陷
3) 財(cái)務(wù)流程再造的目的和策略
案例：XX公司財(cái)務(wù)流程再造
6. 業(yè)務(wù)流程再造
1) 確認(rèn)“客戶”
2) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的缺陷
3) 業(yè)務(wù)流程再造的目的和策略
案例：XX家電集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程再造
7. 服務(wù)流程再造
1) 服務(wù)流程診斷
2) 服務(wù)流程再造的目標(biāo)確認(rèn)
案例：XX電腦生產(chǎn)商的信貸公司服務(wù)流程再造