中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（m.a10by9.cn）
| 上�！�2010年11月20-21日 | 深圳 2010年11月13-14日 |
| 北京 2010年09月25-26日 |
課程費用：2280元/人（含資料費、午餐費、專家演講費）
培訓目標
● 理解跟單的內(nèi)涵、對象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；
● 掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
● 確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點和技法；
● 運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運作事務(wù)；
● 理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；
● 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
課程詳情
跟單員定義，角色定位、工作核心、職責、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命
跟單工作特性，邊緣性、知識性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本
跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
認證的原則，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用
跟單模式，跟單流程，五項工作原則
實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
跟單的主要對象，跟什么？三大要素
如何面對四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵措施
游戲：哈佛的管理法則
跟單員處理訂單的能力
優(yōu)質(zhì)單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單
標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
要不要插單？插單原則、方法
如何管理P/O、Lot
與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證 、通關(guān)政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例：如何防止“鏟單”
生產(chǎn)型工廠跟單技能
計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性
如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度
各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠
貿(mào)易型企業(yè)跟單技能
接收客戶正式訂單，信用證
接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟
三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施
供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作
完成后的統(tǒng)計分析
貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)
案例：差之毫厘，失之千里
跟單工作禮儀
禮儀規(guī)則，禮儀的作用，有禮與有理
相由心生，特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異
客戶關(guān)系管理
客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
合作愉快是基礎(chǔ)
亮點，留下值得懷念的背影
客戶的心是企業(yè)最大的資源
案例：滿意度一分錢不值
跟單工作策略
抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
寫一份有價值的報告，簡潔而有效
善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
識別并鎖定異常
規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
看板與目視管理，公開透明的管理法則
工作目標與目的，不要“為人作嫁”
責任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》
跟單工作工具
管理工具的妙用，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
跟單工作能力提升培養(yǎng)
溝通能力，說話的分量，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力，經(jīng)常保持九個危機意識
評價能力，五項工作評鑒
實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求
承受能力，練就心理素質(zhì)
經(jīng)典案例分析
互動，自由問答
主要工作任務(wù)
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式，改善效果
互動，自由問答
書籍贈送
凡參加人員均贈送由李老師編著的《杰出跟單員》或《接單與跟單實操細節(jié)》工作專著書籍一本。
資格證書費：認證費用： 800元/人（(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注：
1. 凡參加認證的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<高級跟單員>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；
講師簡介
李廣泰 老師
李老師《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，高級跟單員培訓認證講師.粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理
、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。
李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華,于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。
課程可以提供內(nèi)訓
課程對象
企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會。如在課后能及時召開內(nèi)部研討會議，針對現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。
備 注
課程名稱：杰出跟單員—認證班
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：杰出跟單員—認證班 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
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住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
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