第一章、 什么是管理
第二章、 如何管理心態(tài)
第三章、 管理的特點是什么
第四章、 什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理
第五章、 管理、組織與領(lǐng)導的關(guān)系
第六章、 管理角色的自我認知
第七章、 領(lǐng)導力提升的技巧
第八章、 管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
第九章、 時間管理

第一章、什么是管理
管理的實質(zhì)是什么?
管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心態(tài)
如何才能快速的提高下屬的工作績效？
如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？
如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？
如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?
合理完善的制度建設(shè)是一個長期、持續(xù)的的工作
能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

第三章、管理的基本特性
目的性 有效性 他人性 多樣性
第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理
管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？
只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、組織、領(lǐng)導三者的相互關(guān)系和異同
管理者、領(lǐng)導者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？
制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？
管理者和領(lǐng)導者每天的工作內(nèi)容有什么不同？
組織的目的是什么？

第六章、管理角色的認知
每天領(lǐng)導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情
自己的事情又沒有時間做好 導致工作績效不好、目標無法完成

理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能
中君盡人之力
上君盡人之智

第七章、領(lǐng)導力提升的技巧
分析討論：什么樣的領(lǐng)導是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導?
一、領(lǐng)導權(quán)威的來源
領(lǐng)導力的八個素質(zhì)特征
1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點）
2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導力的基礎(chǔ))
3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導力的源泉）
4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導力實現(xiàn)的手段)
5、分享成功與失�。ㄊ穷I(lǐng)導力的結(jié)果保證）
6、學習提高（是領(lǐng)導力長遠體現(xiàn)的根本）
7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機）
8、堅持 （是完成工作目標的基石）

二、領(lǐng)導方式
三、情境領(lǐng)導與四種領(lǐng)導風格
 根據(jù)被領(lǐng)導者的具體情況決定不同的領(lǐng)導風格
 告知式 推銷式 參與式 授權(quán)式
 案例分析：

四、如何培養(yǎng)下屬
 在優(yōu)秀領(lǐng)導眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導眼中下屬個個都是笨蛋
 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點
 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
1、培養(yǎng)下屬有什么好處
2、培養(yǎng)下屬的顧慮
3、培養(yǎng)下屬的方法
4、培養(yǎng)下屬的原則
 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

五、授權(quán)管理
沒有授權(quán) 就沒有領(lǐng)導的良好工作績效
1、為什么要授權(quán)
2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么
3、授權(quán)管理的原則
4、授權(quán)管理的方法

第八章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果
一、什么是溝通 ？
 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
 有效溝通的三個基本原則是什么？
 站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則
二、溝通的特性
 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
 美國式的溝通是什么模式？
 日本式的溝通是什么模式？
 中國式的溝通是什么模式？
 與上級領(lǐng)導的溝通是什么模式？
 與下屬的溝通是什么模式？
 溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式
 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
 案例分析 、討論 錄像分析
四、溝通的步驟

五、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對
 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
 學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
 分析型人的特征與溝通技巧
 支配型人的特征與溝通技巧
 表達型人的特征與溝通技巧
 和藹型人的特征與溝通技巧
 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

六、 溝通的方向
 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
 如何「處理下級越級向你匯報」？
 如何「處理部屬的過失行為」？
 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

第九章、時間管理
一、為什么要管理時間
1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然
2、從個人來說– 個體生命的有限性
二、時間管理的目標：
三、時間管理的三個原則
第一原則：目標管理原則
第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用
第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析
四、時間管理的22個策略