【課程背景】
在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理/管理人員通常面臨以下問題，希望通過本課程的學(xué)習(xí)，為項(xiàng)目管理人員提供具體的解決思路和應(yīng)對(duì)措施。
 在產(chǎn)品/項(xiàng)目開發(fā)過程中，時(shí)間緊、壓力大是企業(yè)普遍面臨的一個(gè)問題。項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/主管開發(fā)工程師/項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者，無論您的頭銜或稱謂如何，這個(gè)問題都是您常常遇到的困境之一。加班成為您的通常選擇。這是否足夠？是否還有其他方式方法幫助您盡可能達(dá)成時(shí)間目標(biāo)？本課程將給出答案（不少于10種方式）。
 企業(yè)想建立研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。但是項(xiàng)目經(jīng)理該如何工作，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，如何與客戶、高層以及非研發(fā)部門溝通，成為了項(xiàng)目經(jīng)理的困惑，同時(shí)也阻礙著管理高層對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理放權(quán)和授權(quán)。
 項(xiàng)目經(jīng)理到底應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？企業(yè)應(yīng)該如何培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理？
 公司也通過了CMMI L3/ISO9000/TS16949的認(rèn)證，也建立了自己的管理體系，但是這些體系在研發(fā)管理的過程中，讓管理者覺得研發(fā)過程還是不可控，是一個(gè)黑盒子。如何才能讓研發(fā)管理也能夠更透明，更可量化或者更有“底氣”，而避免一談到項(xiàng)目，大家都只說“差不多了”這些廢話。
 開發(fā)流程也建了不少，但是在具體執(zhí)行過程中，卻完全走樣，文檔化的流程被拋諸腦后。
 大家常說：“客戶需求又改變了”，“項(xiàng)目中唯一不變的就是變”，“客戶總是很強(qiáng)勢(shì)，他們提出的要求，我們沒辦法拒絕”。變是客觀規(guī)律，項(xiàng)目組無法拒絕改變，但是卻應(yīng)該有辦法面對(duì)這種變化。那到底應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)項(xiàng)目過程中的變化呢？
 項(xiàng)目計(jì)劃沒有用，與實(shí)際情況相比，幾乎完全不同，所以計(jì)劃沒有用。那我們做計(jì)劃還有什么用呢？
 我們也做計(jì)劃，也想按計(jì)劃執(zhí)行，但是計(jì)劃本身就不合理，所以大家也就不按計(jì)劃執(zhí)行了。有什么辦法讓計(jì)劃做得更合理一些嗎？
 我們公司已經(jīng)有一套產(chǎn)品開發(fā)流程，但是不同的項(xiàng)目都走這個(gè)流程，非常繁瑣，于是大家都不按照這個(gè)流程執(zhí)行。這該怎么辦？

【解決問題】
 如何系統(tǒng)解決在產(chǎn)品開發(fā)過程中，時(shí)間不夠，資源不足，質(zhì)量要求高的矛盾與沖突？加班加人是唯一的選擇嗎？
 項(xiàng)目經(jīng)理該如何工作，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，如何與客戶、高層以及非研發(fā)部門溝通？
 公司已通過了ISO9000、TS16949、CMMI 等認(rèn)證，也建立了自己的管理體系，但管理者仍然覺得研發(fā)過程不可控。問題到底出在了哪里？
 建立了不少管理流程，但在執(zhí)行過程中卻完全走樣。這到底是流程的問題還是執(zhí)行力的問題？
 “客戶需求又變了”，“唯一不變的就是變”，“客戶太強(qiáng)勢(shì)，他們提出的要求，我們沒辦法拒絕”。項(xiàng)目組應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這些過程中的變化？
 我們也制定計(jì)劃，但計(jì)劃趕不上變化。如何做才能讓計(jì)劃更加合理，更符合可操作性？
 如何才能準(zhǔn)確的掌握研發(fā)項(xiàng)目的執(zhí)行狀況，并采取正確有效的措施處理項(xiàng)目遇到的問題？
 項(xiàng)目經(jīng)理到底應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？企業(yè)應(yīng)該如何培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理？

【培訓(xùn)特色】
 針對(duì)性：課前問卷調(diào)查、當(dāng)面拜訪、電話溝通以了解企業(yè)現(xiàn)狀；課后進(jìn)行回訪反饋、后臺(tái)答疑等。
 系統(tǒng)性：結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理流程、匹配的組織模式、如何制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃、建立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)等。
 實(shí)戰(zhàn)性：講師從研發(fā)實(shí)踐到研發(fā)管理的工作經(jīng)歷、國際國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐、200余家企業(yè)的研發(fā)管理內(nèi)訓(xùn)和20余家企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)、課堂案例教學(xué)、學(xué)員研討及講師點(diǎn)評(píng)。
 互動(dòng)性：啟發(fā)式教學(xué)，講師通過提問引導(dǎo)學(xué)員思考并反饋，學(xué)員間的溝通討論。
 實(shí)用性：課程中模板表單演示，課程后贈(zèng)送相關(guān)模板表單供參考。以幫助學(xué)員理解和掌握項(xiàng)目管理思想方法，同時(shí)可以提高運(yùn)用所學(xué)的效率。
 流程性：以流程（先做什么后做什么）的方式講解項(xiàng)目管理，融會(huì)貫通時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍等管理，而不是簡單的講述PMBOK的九大知識(shí)領(lǐng)域。

課堂教學(xué)場(chǎng)景：
研發(fā)總監(jiān)：張總
項(xiàng)目經(jīng)理：小王
項(xiàng)目：A產(chǎn)品開發(fā)，即A項(xiàng)目

一、開場(chǎng)（1H）
 建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)小組，開啟融冰之旅
 識(shí)別學(xué)員演練項(xiàng)目，以便后續(xù)學(xué)以致用
 了解學(xué)員對(duì)研發(fā)項(xiàng)目管理的基本認(rèn)識(shí)，提高針對(duì)性
 對(duì)從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)入管理崗位的人員進(jìn)行思想重整
 講師自我介紹、學(xué)員分組、識(shí)別個(gè)體培訓(xùn)需求——為課程開啟奠定基礎(chǔ)
 理解研發(fā)、項(xiàng)目、管理三個(gè)詞匯，了解學(xué)員對(duì)管理、項(xiàng)目、研發(fā)的基本認(rèn)識(shí)，自然導(dǎo)出本課程主要講解內(nèi)容
 識(shí)別研發(fā)項(xiàng)目管理過程中的管理難題
• 為什么研發(fā)項(xiàng)目總是延遲
• 為什么需求總是在變化
• 為什么計(jì)劃不如變化快
• 為什么研發(fā)過程中總是解決不完的突發(fā)事件
 學(xué)員演練：——組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，識(shí)別后續(xù)演練用項(xiàng)目
• 目的：建立課程中的學(xué)習(xí)項(xiàng)目組，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何建立項(xiàng)目組
• 各項(xiàng)目組識(shí)別實(shí)際的研發(fā)項(xiàng)目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)以致用
• 為上述項(xiàng)目界定項(xiàng)目范圍/需求，講師評(píng)述項(xiàng)目目標(biāo)和需求的界定
• 了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)

二、理解研發(fā)項(xiàng)目管理的平衡思想（1H）
 通過提問講述項(xiàng)目管理基本概念，達(dá)成共識(shí)，消除誤區(qū)
 體會(huì)項(xiàng)目管理的平衡管理理念
 什么是項(xiàng)目，研發(fā)項(xiàng)目基本特征
 場(chǎng)景1：當(dāng)張總將小王叫到辦公室，交給其A項(xiàng)目，兩人如何開始關(guān)于A項(xiàng)目的第一場(chǎng)對(duì)話？
 什么叫項(xiàng)目管理
 項(xiàng)目管理的精髓——平衡，如何平衡？
 三個(gè)三角形，9個(gè)緯度
• 項(xiàng)目干系人：客戶、管理高層、項(xiàng)目成員之間需求和要求之間的平衡。
• 質(zhì)量、時(shí)間、成本、范圍之間的平衡。
• 人與組織、過程、技術(shù)與工具之間的平衡。
 場(chǎng)景2：經(jīng)專家初步估計(jì)A項(xiàng)目需6個(gè)月完成，張總迫于客戶壓力，要求小王在3個(gè)月內(nèi)完成此項(xiàng)目，小王該怎么辦？
• 講師引導(dǎo)學(xué)員羅列各種有助于時(shí)間目標(biāo)達(dá)成（縮短開發(fā)時(shí)間）的手段，至少10種以上。
• 針對(duì)每種手段，講師講解其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用場(chǎng)合等，提高學(xué)員應(yīng)對(duì)該類問題的能力。
 案例分析：Z公司如何用2個(gè)月時(shí)間完成中國聯(lián)通的項(xiàng)目，保證5.17產(chǎn)品能夠交付？
 場(chǎng)景3：張總和小王就A項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行討論，達(dá)成時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍等要素之間的共識(shí)。

三、結(jié)構(gòu)化的開發(fā)流程是項(xiàng)目管理成功的基礎(chǔ)（1.5Hs）
 理解產(chǎn)品開發(fā)流程與項(xiàng)目管理之關(guān)系
 通過案例深刻體會(huì)結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程的價(jià)值
 了解產(chǎn)品開發(fā)流程主要階段，為項(xiàng)目計(jì)劃與控制奠定基礎(chǔ)
 為什么把產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化
 產(chǎn)品開發(fā)如何結(jié)構(gòu)化、如何分層次（階段、步驟、活動(dòng)、任務(wù)）
 產(chǎn)品開發(fā)的階段劃分、舉例
 產(chǎn)品開發(fā)流程的文件體系
 產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的幾個(gè)常見問題
 產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化容易陷入的兩個(gè)極端
 場(chǎng)景4：小王告訴張總，我們（研發(fā)部）的任務(wù)就是完成樣機(jī)，后面的試產(chǎn)、測(cè)試、驗(yàn)證等活動(dòng)是測(cè)試部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部的工作，我們提供支持就行了。張總?cè)绾螒?yīng)對(duì)小王的說法？
 產(chǎn)品開發(fā)流程與項(xiàng)目管理的關(guān)系
 項(xiàng)目管理活動(dòng)在產(chǎn)品開發(fā)流程中的對(duì)應(yīng)關(guān)系
 如何克服流程與效率的矛盾——產(chǎn)品開發(fā)流程的裁剪
 場(chǎng)景5：小王告訴張總，我們（研發(fā)部）的任務(wù)就是完成樣機(jī)，后面的試產(chǎn)、測(cè)試、驗(yàn)證等活動(dòng)是測(cè)試部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部的工作，我們提供支持就行了。張總?cè)绾螒?yīng)對(duì)小王的說法？
 案例研討：通過閱讀材料，讓學(xué)員身臨其境，感受缺乏規(guī)范運(yùn)作的研發(fā)企業(yè)的運(yùn)作現(xiàn)狀，反思自己（企業(yè)）的行為，并提出解決思路。
四、系統(tǒng)化的項(xiàng)目管理全過程（6Hs）
 掌握研發(fā)項(xiàng)目從啟動(dòng)直至項(xiàng)目結(jié)束的全過程
 掌握具體、可操作的項(xiàng)目計(jì)劃與控制的工具與方法
 關(guān)鍵工具與模板：項(xiàng)目任務(wù)書、WBS、集成項(xiàng)目計(jì)劃、里程碑、QCTS指標(biāo)
 項(xiàng)目管理過程組（啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾）
 啟動(dòng)子過程：明確項(xiàng)目目標(biāo)，正式地開始項(xiàng)目
 計(jì)劃子過程：界定和分解項(xiàng)目目標(biāo)，及產(chǎn)生行動(dòng)方案（注意：不是技術(shù)解決方案）
 控制子過程：清楚地界定項(xiàng)目所處狀態(tài)，和計(jì)劃進(jìn)行比較；如有偏差，采取糾正措施
 收尾子過程：有序而正式的收尾，實(shí)現(xiàn)個(gè)人/項(xiàng)目能力向組織能力的轉(zhuǎn)化
 項(xiàng)目過程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系
 啟動(dòng)過程
• 什么是有效的項(xiàng)目目標(biāo)，遵循SMART原則
• 什么才是合理的目標(biāo)——有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
• 案例：以某公司為例，說明如何使用歷史數(shù)據(jù)來制定新項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)。
• 舉例：項(xiàng)目任務(wù)書（系統(tǒng)產(chǎn)品：項(xiàng)目型、產(chǎn)品型）
• 選擇合適的產(chǎn)品開發(fā)流程——生命周期模型
• 建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目成員職責(zé)
• 項(xiàng)目工作環(huán)境，構(gòu)建配置管理環(huán)境和工作目錄
• 項(xiàng)目開工會(huì)
• 場(chǎng)景6：張總被邀請(qǐng)參加開工會(huì)。張總除了作動(dòng)員講話之外，還需要做什么？
 計(jì)劃過程
• 為什么要制定計(jì)劃
• 計(jì)劃制定的原則
• 項(xiàng)目計(jì)劃 vs. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
• 進(jìn)度計(jì)劃制定的過程
◇ 第一步：活動(dòng)定義（WBS）
◇ 第二步：活動(dòng)排序（PERT）
◇ 第三步：活動(dòng)工期估計(jì)（寬帶、三點(diǎn)、類比、參數(shù)、功能點(diǎn)、成本構(gòu)建模型等）
◇ 第四步：制定進(jìn)度計(jì)劃
◇ 第五步：進(jìn)度計(jì)劃控制
• 如何制作WBS/PBS/OBS/CBS——兩個(gè)問題，一個(gè)原則
• 場(chǎng)景7：小王邀請(qǐng)項(xiàng)目組里的幾位有經(jīng)驗(yàn)的工程師一起討論計(jì)劃，大家七嘴八舌說了很多，也嘗試著用WBS來分解項(xiàng)目活動(dòng)。
• 學(xué)員演練——各項(xiàng)目組根據(jù)課程開始時(shí)識(shí)別的項(xiàng)目，列出WBS表
◇ 目的：掌握項(xiàng)目分解的方法，體會(huì)產(chǎn)品開發(fā)流程在識(shí)別項(xiàng)目行動(dòng)方案中的作用
• 任務(wù)時(shí)間的估計(jì)和計(jì)算
• 對(duì)高度不確定性任務(wù)時(shí)間的估算
• PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT
• 關(guān)鍵路徑分析——項(xiàng)目經(jīng)理的管理焦點(diǎn)、項(xiàng)目目標(biāo)的影響因素
• 場(chǎng)景8：初步項(xiàng)目計(jì)劃制定完成后，小王發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度遠(yuǎn)落后于進(jìn)度目標(biāo)，他該怎么？
• 項(xiàng)目計(jì)劃如何分層：客戶、高層、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員
◇ 舉例：MS Project進(jìn)度計(jì)劃
◇ 舉例：某金融安全產(chǎn)品的完整項(xiàng)目計(jì)劃
 控制過程
• 場(chǎng)景9：張總要求小王每雙周當(dāng)面向他匯報(bào)一下A項(xiàng)目進(jìn)展，小王會(huì)如何匯報(bào)？
• 為什么要進(jìn)行控制？——你知道你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的狀態(tài)嗎？
• 計(jì)劃的分層實(shí)施與分層控制
• 控制過程——會(huì)議加報(bào)告，用數(shù)據(jù)說話，準(zhǔn)確了解項(xiàng)目的狀態(tài)
• 如何表示項(xiàng)目狀態(tài)——項(xiàng)目參數(shù)
• 控制理論：控制圖
• 控制手段介紹
• 里程碑管理
◇ 案例分析：查德威克為何失��？如果您也要游這個(gè)海峽，您會(huì)怎么做？
◇ 里程碑的特點(diǎn)
◇ 如何設(shè)置里程碑
◇ 如何應(yīng)用里程碑進(jìn)行壓力與動(dòng)力管理
• 項(xiàng)目報(bào)告
◇ 周/雙周報(bào)
◇ 月度報(bào)告
◇ 階段報(bào)告
◇ 里程碑報(bào)告
◇ QA質(zhì)量周報(bào)：客觀反映項(xiàng)目過程質(zhì)量與工作產(chǎn)品質(zhì)量
• 度量數(shù)據(jù)：定量項(xiàng)目控制
• 變更控制：偏差申請(qǐng)、變更跟蹤
• 項(xiàng)目會(huì)議：開會(huì)就一定是為了解決問題嗎？
• 項(xiàng)目參數(shù)測(cè)評(píng)：舉例說明進(jìn)度偏差參數(shù)的測(cè)評(píng)方法，其它參數(shù)類推
• 決策評(píng)審與例外管理
• 掙值管理
• 問題分析工具
 收尾過程
• 項(xiàng)目正常關(guān)閉
• 項(xiàng)目非正常關(guān)閉
• 舉例：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
• 案例分析——項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

五、研發(fā)項(xiàng)目的成功是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的必然結(jié)果（1H）
 了解研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式及其優(yōu)缺點(diǎn)、適用場(chǎng)合
 掌握符合研發(fā)基本規(guī)律和組織發(fā)展的業(yè)界最佳實(shí)踐
 體會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理、高層、職能經(jīng)理在項(xiàng)目管理中的角色與職責(zé)
 項(xiàng)目的組織形式
 職能型研發(fā)組織優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用性、應(yīng)注意的問題
 項(xiàng)目型研發(fā)組織優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用性、應(yīng)注意的問題
 矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用性、應(yīng)注意的問題
 企業(yè)研發(fā)組織的分層分級(jí)（決策層、管理層、執(zhí)行層、資源支持層）
 如何組建產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)
 IPD之PDT團(tuán)隊(duì)介紹
 項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)
 項(xiàng)目核心組成員的角色和職責(zé)
 項(xiàng)目外圍組成員的角色和職責(zé)
 職能部門經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)中的角色和職責(zé)
 引導(dǎo)者的角色和職責(zé)
 研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能
 研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)特征和性格特征
 項(xiàng)目經(jīng)理如何培養(yǎng)所需要的能力
 學(xué)員討論：如何解決企業(yè)面臨的溝通不暢問題

六、研發(fā)估計(jì)方法提升項(xiàng)目計(jì)劃合理性（2Hs）
 了解研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式及其優(yōu)缺點(diǎn)、適用場(chǎng)合
 掌握符合研發(fā)基本規(guī)律和組織發(fā)展的業(yè)界最佳實(shí)踐
 估計(jì)的意義：為什么要進(jìn)行估計(jì)？
 有效估計(jì)的基礎(chǔ)：如何才能進(jìn)行有效的估計(jì)？
 估計(jì)對(duì)象：對(duì)什么進(jìn)行估計(jì)？
 估計(jì)對(duì)象之間的關(guān)系
 估計(jì)的方法
 估計(jì)時(shí)點(diǎn)：何時(shí)進(jìn)行估計(jì)？
 寬帶德爾菲方法的估計(jì)過程
 三點(diǎn)估計(jì)法的估計(jì)過程
 選擇不同估計(jì)方法的依據(jù)
 學(xué)員演練——根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目組識(shí)別的項(xiàng)目，應(yīng)用估計(jì)方法進(jìn)行估計(jì)
 案例分析——兩個(gè)命運(yùn)截然不同的項(xiàng)目經(jīng)理

七、研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（1H）
 建立對(duì)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的正確認(rèn)識(shí)
 了解風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐過程
 通過大量案例，掌握風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法
 風(fēng)險(xiǎn)管理的意義與過程
 風(fēng)險(xiǎn)類型
 風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)
 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)
 風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟
 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
 風(fēng)險(xiǎn)分析
 風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)措施
 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤矩陣
 風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)
 案例分析：中石化某加油計(jì)費(fèi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析
 案例分析：某公司新品開發(fā)需要第一次運(yùn)用無線遙控技術(shù)，該如何規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)
 案例分析：客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不清，無法清晰界定產(chǎn)品需求，該怎么辦？

八、項(xiàng)目經(jīng)理意識(shí)（0.5H）
 深刻理解項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值
 體會(huì)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)，為個(gè)人/組織成長作出貢獻(xiàn)
 項(xiàng)目經(jīng)理是什么
 項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)
 項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
 項(xiàng)目經(jīng)理的流程意識(shí)
 項(xiàng)目經(jīng)理的資源意識(shí)
 項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
 項(xiàng)目經(jīng)理的市場(chǎng)意識(shí)
 項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)