第一部分：
案例導入：一個房地產企業(yè)的流程管理出現(xiàn)的問題
如何才能根本解決問題
一、地產項目開發(fā)問題
（1）前期部門問題：
1市場調研與銷售脫節(jié)的問題
2項目定位的四個核心問題
3方案審核問題
4項目的測算分析與風險評價
5未來開發(fā)拆遷風險的不確定
備注：如何建立方案評審與開發(fā)計劃標準流程
（2）市場部門問題
1目標計劃與團隊組建的問題
2如何建立團隊業(yè)績能力
3銷售問題的診斷與策略
4銷售制度訂立的基礎與調整
5如何建立營銷與銷售配合
6如何建立持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績
（3）客戶服務部的問題
1如何建立客戶滿意度體系
2客戶服務部門設置組織缺陷
3如何從被動到主動服務
4客戶服務部門監(jiān)督協(xié)調作用
5如何處理客戶服務關聯(lián)問題
備注：（流程模擬）
（4）工程部門的問題
1如何實現(xiàn)工程總工價值
2施工方案審核重點
3監(jiān)理公司的使用管理
4總包分包以及第三方責任
5市政預埋工程協(xié)調
6現(xiàn)場施工作業(yè)面管理
（5）質量管理的問題
1市政部門不可控影響進度
2三層封頂對質量的指導作用
3監(jiān)理流程上發(fā)揮審核監(jiān)督
備注：質量是地產開發(fā)生命
（6）成本部門的問題
1設計決定70%成本
2采購中如何降低成本
3總包合同與工程量清單管理
4目標成本控制
5采購成本關鍵：建筑門窗保溫消防監(jiān)控
6現(xiàn)場簽證與變更
備注：成本是利潤的保障也是風險的核心
（7）規(guī)劃設計部門問題
1景觀設計問題
2立面色系問題
3景觀陽臺設計問題
4建筑風格與立面
5科技與地產項目結合問題
（8）綜合經(jīng)營管理問題
1地產項目方案的三個要素
2目標計劃管理是成功的關鍵
3 20%的管理者與80%斷層
4如何設定項目壁壘藍海市場
5項目關鍵路徑設置進度管理
6使項目經(jīng)理成為考核主體
7項目部門角色沖突解決
8如何開好項目協(xié)調會
9部門協(xié)作靠制度不是自覺
10項目各部門管理指標要素
11執(zhí)行中壓力沖突導入平衡
12項目的內部控制反饋體系
13項目創(chuàng)新與風險
備注：如何避免開發(fā)問題
第二部分：
一、分析問題與策略制定的思維
（1）、解決問題靠策略，策略從何而來？
1、 策略來自于對問題的分析及專業(yè)的工具輔助。
2、 練習：系統(tǒng)性思維方式
3、 問題的核心是什么?
備注：如何實現(xiàn)關鍵管理
備注：如何通過管理策略解決項目開發(fā)問題
項目開發(fā)管理支持體系
二、在管理中發(fā)現(xiàn)問題
1、 發(fā)生型問題、設定型問題、將來型問題
2、 案例分享：管理者心中反饋體系
——為什么要整理和分析問題
——魔力數(shù)字“核心管理”
——問題結構化的框架
備注：數(shù)字化目標管理量化分析有利于計劃目標的執(zhí)行
三、為了避免問題的發(fā)生應該改變的思想理念
地產開發(fā)中解決問題職業(yè)能力
1、建立正確的解決問題理念
2、強化流程的正確執(zhí)行
3、監(jiān)督管理系統(tǒng)化
四、中層應關注哪些階段的問題？問題如何發(fā)現(xiàn)？
地產企業(yè)管理中的核心策略
1地產開發(fā)管理目標確定
2部門管理目標設計
3對應策略制定與執(zhí)行保障
4策略衡量 與系統(tǒng)監(jiān)督
備注：解決問題團隊內部系統(tǒng)化反饋與監(jiān)督
五、管理者的管理核心與重點
全程化的客戶滿意度體驗設計
1問題的正確理解
2全程化客戶價值管理
3滿意度管理關鍵
備注：項目的管理評價來自客戶
六、問題歸納解決實踐
第一步：問題定義與目標確定
A. 分析現(xiàn)狀，尋找問題
互動：大家一起頭腦風暴找問題
B. 對問題的評估條件
——問題的重要性
——問題的緊迫性
——問題的趨勢
C. 問題定義
——問題定義的標準
——定義現(xiàn)狀5WHY法
——基于分析的問題描述結構
——單頁報告“現(xiàn)狀”填寫
D. 地產管理目標確定
目標就是在分析現(xiàn)狀及與標準差距的基礎上，根據(jù)現(xiàn)有資源及能力，所能減少的差距；目標必須為管理層認可的、可測量的目標；
——目標的提出
——目標在單頁報告上的量化表示
備注：識別問題解決內部的隱患和獎懲機制潛在和可能的問題，設定內部的反饋預防體系
七、地產體系的關聯(lián)問題
如何面對問題產生的責任
為什么問題不斷地產生呢
為什么制度執(zhí)行產生新的問題
執(zhí)行的過程中管理問題分析
備注：流程有效減少問題發(fā)生
八、問題的分析方法
二問題產生原因分析
A. 原因分析過程
B. 原因分析可以使用的工具（沙盤模擬、排列圖等）
備注：建立責任到人有效解決問題
九、問題管理體系規(guī)劃
解決問題的管控
1建立地產標準化FAQ
2問題落實到部門和人員標準
3建立問題反饋跟蹤體系
4設定問題解決制度
備注：找到關聯(lián)問題的預防措施
十、第三步：問題根本原因尋找
A.對主要原因進行進一步的分析——5 why’
B.通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因（根本原因）
C.找到根本原因的衡量標準
備注：成功流程管理減少避免問題發(fā)生
十一、制定措施，提出解決計劃
A.實施行動計劃——提出行動計劃和相應的資源
B.評估結果標準化和進一步推廣
C.轉到下一個分析與解決循環(huán)