課程背景Course Background
作為一名培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或部門管理者，您遇到過下列問題嗎？
 要培養(yǎng)新人，培育和傳遞企業(yè)文化，建立內(nèi)部知識(shí)管理體系，不知誰(shuí)能來共同承擔(dān)？
 社會(huì)現(xiàn)狀顯示：頻繁的人員流動(dòng)屬普遍現(xiàn)象，但做為培訓(xùn)管理者需思考：企業(yè)的核心知識(shí)可以用什么樣的方式傳承下去呢？
 專業(yè)課題，外部培訓(xùn)師無(wú)法承接，內(nèi)部培訓(xùn)效果又不佳，進(jìn)退兩難！
 主管應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)下屬、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，但主管們要不不重視，要不不會(huì)做！
 外請(qǐng)的老師培訓(xùn)費(fèi)用高，成本急劇上升，預(yù)算與現(xiàn)實(shí)需求之間差甚大！
如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)－－已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立成熟培訓(xùn)體系的一個(gè)重要組成部分。
課程特色Scope & Feature
增值服務(wù)
 提供企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理參考政策
 提供內(nèi)部培訓(xùn)師管理、激勵(lì)建議
 提供相關(guān)參考表單
 提供適時(shí)的TTT項(xiàng)目運(yùn)行建議
 提供內(nèi)部講師定期活動(dòng)建議方案
課程大綱
一 理解培訓(xùn)的本質(zhì)
 什么是培訓(xùn)，培訓(xùn)與上課有什么不同？
 培訓(xùn)從哪里出發(fā)？
 什么樣的是好培訓(xùn)？
 認(rèn)識(shí)是什么原因阻礙了學(xué)員的行為改變？
 理解培訓(xùn)內(nèi)容的分類（WHAT、WHY、HOW）
 了解培訓(xùn)效果的五級(jí)評(píng)估
 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)過程中的不同角色對(duì)培訓(xùn)效果的影響
 培訓(xùn)師的關(guān)注重點(diǎn)是什么？
– 在學(xué)員和自己之間，你重視什么？
– 在內(nèi)容和方式之間，你重視什么？
 案例：你選擇哪個(gè)培訓(xùn)課程？
 成人的學(xué)習(xí)原理
 TTT學(xué)習(xí)要領(lǐng)
 討論：好培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)
二 課程需求分析的操作流程和實(shí)用技術(shù)
 培訓(xùn)和業(yè)務(wù)結(jié)果的關(guān)系
 理解不同層級(jí)人員可以提供的信息重點(diǎn)是什么？
 需求分析調(diào)研的流程和重點(diǎn)目的
 需求分析技術(shù)
– 針對(duì)培訓(xùn)發(fā)起者的調(diào)研
– 針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員直接上級(jí)的調(diào)研
– 針對(duì)學(xué)員的調(diào)研
 整理調(diào)研結(jié)果的思路：
– 明確業(yè)務(wù)問題
– 確定問題的根源
– 區(qū)分培訓(xùn)問題和非培訓(xùn)問題
– 明確培訓(xùn)目標(biāo)和重點(diǎn)
 案例演練：培訓(xùn)需求分析
三 課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)體系
 為什么要設(shè)定課程目標(biāo)？是誰(shuí)的目標(biāo)？
 學(xué)習(xí)課程終極目標(biāo)、子目標(biāo)的設(shè)定
 從學(xué)習(xí)要點(diǎn)分析到培訓(xùn)設(shè)計(jì)分析
 學(xué)習(xí)分辨知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn)
– WHAT類
– WHY類
– HOW類
 分析課程目標(biāo)（從課程目標(biāo)檢討課程內(nèi)容）：終極目標(biāo)和子目標(biāo)
 學(xué)習(xí)制定不同類型課程的評(píng)估方法
 了解培訓(xùn)評(píng)估的層次
 練習(xí)：針對(duì)客戶公司實(shí)際培訓(xùn)課題撰寫培訓(xùn)目標(biāo)。產(chǎn)出：終極目標(biāo)和從屬目標(biāo)。
 學(xué)員針對(duì)自己的課題實(shí)際應(yīng)用練習(xí)
四 設(shè)計(jì)完整的培訓(xùn)過程
 為什么要設(shè)計(jì)講授過程？
 講解過程六步驟詳述
– 創(chuàng)意開場(chǎng)
– 信息傳遞
– 激勵(lì)參與
– 應(yīng)用評(píng)估
– 溫故知新
– 深刻結(jié)束
五 身心準(zhǔn)備和緊張情緒的控制
 緊張情緒控制的方法
– 鏡前練習(xí)，調(diào)息法
– 提前熟悉場(chǎng)地
– 制作課程運(yùn)營(yíng)List
– 主動(dòng)與你的學(xué)員交流
– ……
 對(duì)時(shí)間的掌控
 講師易犯的常見錯(cuò)誤及對(duì)策
 演練與反饋
六 授課過程中的表達(dá)技術(shù)與互動(dòng)技術(shù)
 提升講解邏輯性的有效工具
– 設(shè)計(jì)你的講解過程：T型結(jié)構(gòu)
– 劃分層次、串聯(lián)思想（三步法）
– 引導(dǎo)學(xué)習(xí)的過程
 生動(dòng)講解，提升說服力方法
– 類比
– 實(shí)例
– 數(shù)據(jù)
– 四象限法
– 拆字/造詞法
– 主題演繹法
– 講故事法
– 結(jié)構(gòu)化概念法
– ……
 授課的互動(dòng)技術(shù)與控場(chǎng)
– 互動(dòng)的重要心態(tài)
– 營(yíng)造互動(dòng)的重要時(shí)機(jī)
– 肢體語(yǔ)言助互動(dòng)
 聲音控制：語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣/語(yǔ)速/停頓
 身體語(yǔ)言的運(yùn)用：站姿/手勢(shì)/目光交流/走動(dòng)
 了解、體會(huì)與學(xué)員的互動(dòng)和引導(dǎo)過程？
 ……
– 實(shí)用互動(dòng)技術(shù)
 提問法（問題如何設(shè)計(jì)？）
 案例分析法
 小組討論法
 角色演練法
 現(xiàn)場(chǎng)控制和困難局面的處理
 如何處理學(xué)員不同類型的提問？
 應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)的對(duì)策
 從根源解決問題—麻煩產(chǎn)生的原因分析及避免辦法
 授課中的反饋技術(shù)
– 反饋的作用和時(shí)機(jī)
– “潤(rùn)、切、塑”法
 演練與反饋
七 視覺媒介和教具的使用
 投影儀、夾紙板/白板、實(shí)物、錄像/VIDEO
 投影片的編排和制作
 培訓(xùn)環(huán)境及行政細(xì)節(jié)的考慮
演練：調(diào)整自己的授課方式并演練