前言：
　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

課程大綱：

第一節(jié)：商務禮儀與個人魅力---商務人士的必修課程
禮儀的發(fā)展和起源
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享和體驗：在學習中找到樂趣

第二節(jié)：禮由心生，態(tài)度決定一切——塑造充滿活力的陽光心態(tài)
禮儀的最高境界是內(nèi)心的修為——尊重、淡定
保持一份陽光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
我為誰而工作（“我的工資是從哪里來”的啟示）
我應該怎么做（知識、技能與態(tài)度的公式）
打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死于逸豫）

第三節(jié)：商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務人士妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護理
職業(yè)妝容：化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
培訓方式：講解、示范、點評

第四節(jié)：商務人士的著裝禮儀---著裝彰顯你的品味
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓方式：分析、講解、提問

第五節(jié)：商務人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
端莊的舉止是優(yōu)雅的必備條件
商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領與訓練
眼神的運用與規(guī)范
微笑是你的第一張名片
培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第六節(jié)：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
交談的用語及避諱原則：十字方針、六不談、五不問
培訓方式：講解、案例分析

第七節(jié)：商務人士的常用商務禮儀---奏響商務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第八節(jié)：商務人士會談及談判禮儀---不卑不亢，體現(xiàn)雙贏
一、會議禮儀
會議的座次安排
主持者禮儀
落實日程
控制時間
掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛
發(fā)言者的禮儀標準
儀表整潔
主題明確、內(nèi)容簡練、態(tài)度謙恭
參會者禮儀
準時到會
保持安靜
提前退場的要求

二、談判禮儀
談判準備
確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務
談判前應整理好自己的儀容儀表
布置好談判會場的座次
談判前應對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略
談判中人員的配合
談判之初
談判雙方接觸的第一印象十分重要
要做自我介紹和介紹他人
談判之初的姿態(tài)動作與目光、眼神
認真傾聽、細心觀察、適當回應以表示尊重
談判之初的重要任務是摸清對方的底細
談判之中
報價--要明確無誤，恪守信用
詢問--態(tài)度要開誠布公
磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異
解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖
處理冷場--靈活處理，暫時轉移話題，稍作松弛
談判中我方人員的配合

第九節(jié)：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅、親切溫暖
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
根據(jù)身份，安排座次
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓方式：分析、講解、綜合

第十節(jié)：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節(jié)
意見不同，不要爭論不休
時間不宜過長，恰到好處
拜訪時的同事配合
會談中如何配合領導
培訓方式：模擬、點評、分析、講解

第十一節(jié)：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規(guī)宴會
普通宴會
培訓方式：分析、講解

二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
培訓方式：分析、講解

三、餐桌的禮儀
中式餐具的擺放標準
點菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
西餐的常用禮儀
入席與退席
培訓方式：分析、講解

第十二節(jié)：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)藝術
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范、模擬

第十三節(jié)：涉外國際禮儀舉例---國際交往規(guī)范
尊重各國的風俗習慣
維護國家形象
女士優(yōu)先
遵守時間
見面的禮節(jié)
國外特殊禁忌
小費
舉例不同國家的風俗禮儀
培訓方式：講解、示范、點評

第十四節(jié)：禮儀五步訓練法---持續(xù)提升，追求完美
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關系
笑——微笑的魅力
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧