你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對(duì)以下問題感到困惑：
1.不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
2.想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3.看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4.面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？
6.工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？
7.輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無力解決？
8.與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？
9.對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？
10.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

第一部分：職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
◇初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員
◇中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
◇高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
◇如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
◇優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇分析自我，確立人生的方向
◇準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
◇掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主�！�
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇著裝的TOP原則
◇“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2、基本商務(wù)禮儀
◇辦公室禮儀
◇接待禮儀
◇電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公室5S管理
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分：工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時(shí)間管理的誤區(qū)
◇時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇時(shí)間管理小竅門
◇辦公室接待與電話處理
◇上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇自我情緒控制與壓力管理
◇上司出差日程管理與工作計(jì)劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？

二、會(huì)務(wù)組織與管理
◇成功組織會(huì)議的技巧
◇組織階段的工作：
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
◇會(huì)議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)
→ 案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇信息的查實(shí)及傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇通用公文：
→報(bào)告
→請(qǐng)示
→批復(fù)
→函
→決定
→公告
→通告
◇事務(wù)公文：
→工作計(jì)劃
→工作總結(jié)
→會(huì)議紀(jì)要
◇禮儀文書：
→請(qǐng)柬
→介紹信
→推薦信
——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫