一、禮儀概論——內(nèi)心修煉
1.商務(wù)禮儀的作用
2.商務(wù)禮儀的本質(zhì)
3.商務(wù)禮儀的適用范圍
二、商務(wù)“儀表”禮儀
1.商務(wù)形象的重要性
2.決定第一印象的要素
3.如何修煉完美的職業(yè)形象
1)女士職業(yè)著裝基本技巧：

職業(yè)服裝、首飾及其他服飾的使用技巧
2)男士職業(yè)著裝基本技巧：

西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法

男士服飾品的選擇方法
4.塑造有個(gè)性魅力的職業(yè)形象
1)著裝色彩的魅力
2)著裝款式的魅力
5.著裝色彩搭配技巧
1)著裝色彩搭配基本原則
2)實(shí)用色彩搭配方法技巧
3)職業(yè)場(chǎng)合與著裝色彩搭配
6.服裝搭配十大技巧
7.“我也來做設(shè)計(jì)師”——情景互動(dòng)練習(xí)
三、商務(wù)“舉止禮儀”
1.站姿：基本站姿、男士及女士站姿的注意事項(xiàng)
2.行姿
3.坐姿
1)男士坐姿、女士坐姿
2)坐姿的注意事項(xiàng)、
3)幾種需要回避的坐姿
4.蹲姿
5.身體語言的技巧
1)眼神的技巧
2)笑容的技巧
3)手勢(shì)的技巧
四、商務(wù)會(huì)見及談判禮儀
1.商務(wù)會(huì)見禮儀
1)商務(wù)介紹、握手禮儀
2)商務(wù)名片禮儀
3)商務(wù)迎送禮儀
4)商務(wù)接待與拜訪禮儀
5)商務(wù)會(huì)見守時(shí)原則
2.商務(wù)談判坐次禮儀
3.商務(wù)簽約坐次禮儀
五、商務(wù)電話禮儀：
1.商務(wù)電話禮儀的重要性
2.打電話的禮儀：時(shí)間、語氣、技巧
3.接電話的禮儀：接電話的時(shí)機(jī)、語音與語調(diào)、通話技巧
4.移動(dòng)電話禮儀
六、出行與公共場(chǎng)所的禮儀
1.行路的禮儀
2.乘車禮儀
3.乘坐飛機(jī)的禮儀
4.乘坐地鐵與公交車的禮儀
5.外出旅游的禮儀
6.住酒店的禮儀
7.公共場(chǎng)所的禮儀
七、商務(wù)“辦公室工作”禮儀

1.如何建立同事間的雙贏關(guān)系
2.創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所
3.如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)
4.主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
5.與同事相處的八大技巧
八、商務(wù)“餐飲”禮儀：
1.宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2.中餐禮儀：
1)中餐的坐次禮儀
2)點(diǎn)菜原則、筷子禁忌
3)中餐餐飲禮儀
3.西餐禮儀：
1)西餐的坐次禮儀
2)正式西餐晚宴餐具的擺放
3)正式西餐七道菜
4)西餐中的酒與菜的配合
5)喝紅酒的常識(shí)
九、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀

1.商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2.贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3.商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容
九、商務(wù)“涉外與民族”禮儀

1.涉外商務(wù)禮儀原則
2.各國(guó)習(xí)俗
3.少數(shù)民族習(xí)俗