第一講：ISO9000標準系列基礎知識
第二講：ISO9000：2005重要術(shù)語及八大管理原則
第三講：ISO9001：2008版修改部分和應對措施
1、GB/T 19001-2000與GB/T 19001-2008之間(標準)對照表
2、獲證企業(yè)如何應對換版概述
1）獲得質(zhì)量管理體系認證證書的組織
2）新版標準變化文件修改指導
3）ISO9001質(zhì)量管理體系換版流程
第四講：質(zhì)量管理體系審核基本知識
1、管理體系審核（稽核）定義
2、質(zhì)量審核與質(zhì)量體系審核
3、質(zhì)量體系審核的分類及其目的
4、質(zhì)量體系審核的范圍
5、質(zhì)量體系審核的依據(jù)
6、質(zhì)量體系審核的時機和頻度
7、質(zhì)量體系審核的一般順序
1) 確定任務
2）審核準備
3）現(xiàn)場審核
4）編寫審核報告
5）糾正措施的跟蹤
6）全面審核報告的編寫和糾正措施計劃完成情況的匯總分析
第五講：質(zhì)量體系內(nèi)部審核員
1、內(nèi)審員應具備的基本能力
2、審核員應具備的素質(zhì)
-內(nèi)部審核員特質(zhì)訓練-練習題：是事實還是推斷?
3、內(nèi)部審核員/組長的職責
4、審核員的正確工作方法
第六講：內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核
1、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的策劃
-練習題：審核日程計劃的編寫
2、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的準備
-練習題：檢查表的編寫
1）使用檢查表的好處
2）如何編制檢查表
3）業(yè)務部門檢查表
3、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的實施-審核困境應對技巧
1）溝通技巧
2）應避免的問題
3）有效的聽
4）觀察/收集證據(jù)
5）檢查方法
6）不符合項定義
7）判定不符合基本技巧
8）不符合事項報告-案例：在檢查2000年度的管理評審記錄時，審核員發(fā)現(xiàn)管理評審內(nèi)容未包括糾正及預防行動及客戶投訴。
9）不符合報告（CAR）編寫-案例：某電器集團公司
練習題：不符合事項報告案例
4、審核總體分析和審核報告
第七講：審核案例分析和現(xiàn)場答疑
1、審核案例研究分析
2、現(xiàn)場演練-到文控中心進行審核