一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用 ◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征
◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 ◇ 文秘人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì) ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑

二、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類 ◇ 公文的結(jié)構(gòu) ◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作基本要領(lǐng) ◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ 請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例 ◇ SMART原則與SWOT方法 ◇ 計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)

三、會務(wù)組織與管理
◇ 會務(wù)分類－組織思路 ◇ 組織階段 ◇ 組織方法
◇ 例會的組織 ◇ 大型會議、展會的組織 ◇ 如何擔(dān)任會議主持人
◇ 如何當(dāng)好會議秘書？ ◇ 全景案例 ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

四、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管 ◇ 名片系統(tǒng)管理 ◇ 印章的管理

五、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密 ◇ 保密意識與保密規(guī)則 ◇ 秘書的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較 ◇ 秘書人員的溝通技巧
◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 秘書人員如何與各種上司相處？ ◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
◇ 討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用 ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用

八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū) ◇ 時(shí)間管理的原則 ◇ 秘書時(shí)間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理 ◇ 自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng) ◇ 來訪電話對策

十、如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
◇ 如何對待不同類型的上司 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處三大注意事項(xiàng) ◇ 上司的行程安排

十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點(diǎn) ◇ 男士著裝的規(guī)范
◇ 儀容禮儀規(guī)范 ◇ 化妝的禮儀
◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范 ◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語言
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀 ◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范 ◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請禮儀
◇ 中餐禮儀 ◇ 西餐禮儀 ◇ 自助餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌
4、 電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則 ◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意 ◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)