★ 安越咨詢☆ 財(cái)務(wù)經(jīng)理人的溝通技巧 4月 上海

【培訓(xùn)時(shí)間】：2011年04月18-19日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】：上海
【培訓(xùn)價(jià)格】：4500元/人(包括培訓(xùn)費(fèi)、講義、資料、午餐、每日兩次茶點(diǎn))
【主辦機(jī)構(gòu)】：安越咨詢-專業(yè)致力于財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)｜選擇安越，因?yàn)閷�業(yè)
【培訓(xùn)顧問】：安越全職講師
【報(bào)名方式】：ж 網(wǎng)絡(luò)：www.EasyFinance.com.cn
　　　　　　 ж 電話：021-58362000　　　手機(jī): +86 1580 1919 100
　　　　　　 ж 郵箱：BD@EasyFinance.com.cn
　　　　　　 ж 傳真: +8621 5836 1896
【安越聲明】：安越課程未授權(quán)任何機(jī)構(gòu)代理，請通過以上方式直接聯(lián)系安越。

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【培訓(xùn)背景】

　　Ж　有些財(cái)務(wù)經(jīng)理可能會(huì)想，“我已經(jīng)告訴手下人了，他們應(yīng)該知道怎么處理此事”。這是否是有效溝通的目的和原則？有效溝通的重要性到底是什么？
　　Ж　管理者應(yīng)首先認(rèn)識(shí)到溝通的障礙，進(jìn)而才能知曉何為恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā９芾碚咭矐?yīng)認(rèn)識(shí)到有效團(tuán)隊(duì)溝通需要首先取得團(tuán)隊(duì)成員的信任、熟悉他們每一位的性格特點(diǎn)和溝通風(fēng)格，而非依賴管理者的權(quán)威與團(tuán)隊(duì)成員溝通。只有這樣，管理者的溝通才會(huì)更有效。
　　Ж　更重要的是，作為一個(gè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理者，只有當(dāng)他/她掌握了有效的團(tuán)隊(duì)溝通技巧后，才能夠通過溝通，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員一起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)。

【培訓(xùn)收益】

　　Ж　明確管理者的溝通目的、重要性、邏輯順序
　　Ж　掌握良好溝通的原則、步驟、障礙、方法，以及認(rèn)識(shí)到良好溝通的基礎(chǔ)是信任（包括信任是如何被破壞、如何建立，以及如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突）
　　Ж　了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員處理投訴和談判，以及通過溝通激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

【培訓(xùn)對象】

　　Ж　CFO、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理等其他財(cái)務(wù)管理人員
　　Ж　其他非財(cái)務(wù)領(lǐng)域的職業(yè)經(jīng)理人

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【課程大綱】

Ⅰ、溝通的開始

　　Ж　我們是做什么生意呢 ？
　　Ж　誰是我們的溝通對象 ？
　　Ж　溝通目的、重要性、邏輯順序
　　　　Ф　小組討論：我們通常會(huì)有哪些溝通目的呢 ？

Ⅱ、溝通的改善

　　Ж　良好溝通的 3 大原則（包括確認(rèn)）
　　Ж　溝通的組織 ：成功溝通的 3 步驟（包括傾聽、回應(yīng)）
　　Ж　體驗(yàn)學(xué)習(xí)：“誰吃了我的蛋糕 ？”
　　Ж　“影響力” 溝通的基礎(chǔ)——信任
　　　　Ф　與我們的同事、團(tuán)隊(duì)成員（下屬）和上司建立信任
　　　　　　* 　信任和坦誠的限制
　　　　　　* 　坦誠的天然障礙
　　　　　　* 　建立信任和坦率的過程
　　　　　　* 　信任是如何被破壞的
　　　　　　* 　體驗(yàn)學(xué)習(xí)：“請信任我吧 ！”
　　　　　　* 　建立信任的 6 大建議
　　　　　　* 　建立信任／可信度的 5 大要素
　　　　　　* 　實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力 4 大階段 ：P-O-M-I
　　Ж　自我測試：我有多羞怯呢?
　　Ж　小組討論：溝通的障礙
　　Ж　不同溝通方式
　　　　Ф　聽眾（溝通對象）的背景、經(jīng)驗(yàn)、術(shù)語、習(xí)慣、偏向、期望
　　　　Ф　溝通工具
　　　　Ф　書面溝通 ：3 大注意點(diǎn)——“A.B.C.”
　　Ж　團(tuán)隊(duì)管理的溝通技巧
　　Ж　案例討論： 讓我們一起溝通……請幫幫 Peter 吧！

Ⅲ、沖突管理技巧

　　Ж　溝通沖突原因
　　Ж　VCD 片段討論：《沖突管理》
　　Ж　溝通沖突解決方法
　　Ж　說服技巧
　　　　Ф　2 大說服方法
　　Ж　案例討論：三位贏家！
　　Ж　體驗(yàn)學(xué)習(xí)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通 →建立我們的理想房子

Ⅳ、人際關(guān)系管理技巧

　　Ж　小組討論：良好人際關(guān)系的 CSF
　　Ж　“3Q” ：在我們的工作溝通中充分應(yīng)用EQ
　　Ж　個(gè)性套分析
　　　　Ф　案例討論：他是誰 ？
　　Ж　維持聽眾（溝通對象）的注意力 ：口頭和非口頭（身體／肢體）溝通技巧
　　　　Ф　體驗(yàn)學(xué)習(xí)：您猜到了嗎？
　　　　Ф　口頭溝通技巧（包括語法、語速、語量）
　　　　Ф　身體（非口頭）溝通技巧
　　　　　　* 　VCD 片段討論：您知道我在說什么嗎 ？
　　Ж　聆聽技巧
　　Ж　提問方式
　　Ж　有效投訴管理技巧
　　　　Ф　投訴管理流程 7 大步驟
　　Ж　模擬練習(xí)：讓我們合作得更密切 ！
　　Ж　有效談判技巧
　　　　Ф　談判目的
　　　　Ф　談判準(zhǔn)備工作的 “3W” 基本問題
　　　　Ф　有用的談判小竅門

Ⅴ、員工激勵(lì)和培養(yǎng)

　　Ж　用愛去溝通 ：愛的力量 ！
　　Ж　了解我們的團(tuán)隊(duì)成員
　　　　Ф　冰山理論
　　　　Ф　Johari 之窗
　　　　Ф　需求層次金字塔
　　　　Ф　“B-T”激勵(lì)原則

Ⅵ、往前邁進(jìn) ：從口頭到行動(dòng) ！

　　Ж　建立積極的心態(tài) ！
　　　　Ф　朋友，您有一封信 ！
　　Ж　我的個(gè)人成功行動(dòng)計(jì)劃 ！
　　Ж　“最佳溝通者” 投票
　　Ж　讓我們一起成功吧 ！

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【培訓(xùn)顧問】：安越全職講師

　　安越有一批全職的、值得信賴的財(cái)務(wù)培訓(xùn)專家，他們擁有財(cái)務(wù)學(xué)識(shí)廣博，行業(yè)見解深刻，企業(yè)實(shí)踐深厚，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富。更因?yàn)樗麄儤酚诜瞰I(xiàn)、共同理念、才能互補(bǔ)、持續(xù)改善，使得安越課程與時(shí)俱進(jìn)，課程體系日臻豐富，從而有實(shí)力為客戶實(shí)施長期、復(fù)雜的培訓(xùn)任務(wù)，通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)最大程度的為客戶創(chuàng)造價(jià)值！

　　詳細(xì)講師背景：http://www.EasyFinance.com.cn/Consultant

【培訓(xùn)機(jī)構(gòu)】

上海安越企業(yè)管理咨詢有限公司 http://www.EasyFinance.com.cn
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　▲　專業(yè)致力財(cái)務(wù)培訓(xùn)，多次榮獲最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)！▲　全職講師務(wù)實(shí)熱情，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富扎實(shí)！
　　　　　　　　　　　　　
　　▲　公開課程多地開班，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)隨需應(yīng)變！　　▲　全面完善，專業(yè)實(shí)用的課程體系為您而備！

【客戶反饋】

　　Ж　貝卡爾特集團(tuán)在參加完安越咨詢的財(cái)務(wù)培訓(xùn)公開課后，學(xué)員為安越顧問的專業(yè)與風(fēng)度所折服，強(qiáng)力向公司推薦了安越的專業(yè)財(cái)務(wù)課程。隨后，貝卡爾特多次派學(xué)員參加了安越的各種專業(yè)財(cái)務(wù)培訓(xùn)課程，并引入了安越課程作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
　　——貝卡爾特

　　Ж　幾年來，安越跟通用良好合作的反饋一直不絕于耳。2008年8月份培訓(xùn)的組織者是當(dāng)時(shí)的學(xué)員之一，早在三年前他就希望能夠?qū)�安越請進(jìn)公司為旗下的銷售經(jīng)理舉辦一次這樣的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)剛剛結(jié)束，即預(yù)約了安越下一次的合作課題，同時(shí)也推薦給了其他兄事業(yè)部。
　　——通用汽車

　　Ж　霍尼韋爾與安越合作始于2004年，憑借生動(dòng)實(shí)用的課程、專業(yè)周到的服務(wù)，霍尼韋爾將安越作為亞太區(qū)財(cái)務(wù)培訓(xùn)指定供應(yīng)商，將課程引進(jìn)到臺(tái)灣、香港等地。多年的合作，使安越對霍尼韋爾非常熟悉，課程具有很強(qiáng)針對性，極大地提升了學(xué)員的財(cái)務(wù)管理水平。
　　——霍尼韋爾

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【安越相關(guān)課程】：http://www.EasyFinance.com.cn/Course/Catalog.aspx

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