管理在工作環(huán)境、設(shè)備與產(chǎn)品等方面都講究是否合乎人性的要求。基層管理是企業(yè)管理中的最基本的單元，同時也是管理的根本。 企業(yè)管理是否順暢與中高層主管的管理意圖能否被正確地傳達(dá)、實施，基層主管是否具備基本管理技能，是否持有盡職盡責(zé)的工作態(tài)度是息息相關(guān)的。
本次培訓(xùn)課程是美國企業(yè)研究機構(gòu)與當(dāng)時國際十強的跨國公司的企業(yè)管理人員合作開發(fā)，并為包括Nike、GE、GM、HP等在內(nèi)的世界500強企業(yè)所采用的培訓(xùn)項目。訓(xùn)練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，省去了很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“如何去做”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。

【課程大綱】

第一篇 工作素養(yǎng)
一、角色和職責(zé)
二、職業(yè)素養(yǎng)
三、誠信和影響力
第二篇 工作關(guān)系
一、人際關(guān)系
1、建立良好“人際氛圍”的技巧
2、改善“人際關(guān)系”7大方法
二、人際溝通
1、溝通的重要性
2、溝通的6種態(tài)度、步驟
3、與上級溝通的技巧
4、與部門溝通的技巧
5、與下屬溝通的技巧
6、溝通風(fēng)格測試
三、激勵與表揚
1、激勵員工應(yīng)做好的4件事情
2、激勵的理論、原則、方式
3、激勵的3個現(xiàn)實案例
4、現(xiàn)代員工的12種需求
5、表揚的技巧及其可能產(chǎn)生的問題
第三篇 工作教導(dǎo)
一、工作教導(dǎo)的步驟
二、分配任務(wù)與督導(dǎo)
1、分配任務(wù)常見問題
2、高效分配任務(wù)的步驟
3、4種督導(dǎo)方式
4、督導(dǎo)不是代辦
三、糾正員工錯誤
第四篇 工作改善
一、6S管理
二、問題發(fā)現(xiàn)
三、問題分析與解決
第五篇 工作技巧
一、工作計劃管理技巧
二、會議組織技巧
三、口頭和書面匯報技巧
1、口頭匯報技巧
2、口頭演講技巧
3、口頭指揮技巧
4、工作計劃寫作技巧
5、總結(jié)、請示、報告寫作技巧
6、事故案例分析報告寫作技巧
第六篇 個性化管理
一、員工的個性
1、員工的行為風(fēng)格和發(fā)展階段
2、GE公司定義的4種類型的員工
二、領(lǐng)導(dǎo)的個性
1、2種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為
2、4種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為