中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷公開課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
舉辦時間:
長沙 2011年4月19日-4月21日 | 南寧 2011年4月15日-4月17日 |
?凇2011年4月12日-4月14日 |
課程費用:1500元/人((含學(xué)費、資料講義、學(xué)習(xí)文具、培訓(xùn)期間午餐),報到后統(tǒng)一開具發(fā)票;如需安排住宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
1、幫助員工樹立正確的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、培養(yǎng)職業(yè)的思考模式和行為習(xí)慣;
2、轉(zhuǎn)變員工的工作觀念,以主人翁的心態(tài)面對作;
3、改變員工消極被動的工作態(tài)度,培養(yǎng)積極、付出的工作精神;
4、樹立對企業(yè)忠誠、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,凡事不找借口;
5、增強團隊凝聚力,提升員工執(zhí)行力;
6、發(fā)揮員工強大的精神力量,提高工作效率,提高企業(yè)績效;
7、培養(yǎng)員工的感恩心態(tài),感恩國家、公司、家人和客戶,做一個充滿愛心的人;
8、增強員工的學(xué)習(xí)意識,打造學(xué)習(xí)型團隊組織;
9、樹立正面的思維觀念,對職業(yè)前途會更加充滿信心,快樂工作,生活和工作態(tài)度會愈發(fā)主動。
課程詳情
引言:市場經(jīng)濟呼喚全員營銷及服務(wù)意識
第一部分 現(xiàn)代市場營銷的本質(zhì)特點—以客戶需求為中心
一、現(xiàn)代營銷理念及其轉(zhuǎn)變歷程
二、營銷的功能及其在企業(yè)中的地位演化
引子案例:王老板為什么急匆匆從海南飛至北京?
1.功能一:營銷促使企業(yè)服務(wù)于社會
2.功能二:營銷實現(xiàn)企業(yè)的價值
3.嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)!!!
(1)我們所處的環(huán)境
(2)問題討論:如何應(yīng)對?
4.營銷的地位
5.營銷/服務(wù)在企業(yè)中地位作用的演變
(1)營銷作為一般功能
(2)營銷作為一個比較重要的功能
(3)營銷作為主要功能
(4)以顧客為核心的功能
(5)顧客作為核心,營銷作為整體功能
三、現(xiàn)代客戶采購流程分析
四、顧客滿意式營銷/服務(wù)模型
案例研究和討論:滿足顧客需要的環(huán)K公司
第二部分 組織型客戶的需求分析
引子案例:迅達包裝設(shè)備廠
一、組織市場營銷情報
二、組織市場調(diào)研
三、組織市場潛力和銷售潛力分析
四、銷售預(yù)測
案例討論:迅達包裝設(shè)備廠
第三部分 組織間營銷的關(guān)系戰(zhàn)略
引子案例:華東汽車飾件廠面臨的市場前景
一、關(guān)系營銷理念
二、關(guān)系管理
三、戰(zhàn)略聯(lián)盟
資料分享:可口可樂寸麥當(dāng)勞與迪斯尼之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟
資料分享:中國家電行業(yè)首次出現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟
案例討論:華東汽車飾件廠
第四部分 組建高績效的營銷團隊
一、現(xiàn)代營銷經(jīng)理人的事業(yè)危機和事業(yè)遠(yuǎn)景
二、現(xiàn)代營銷經(jīng)理人的沉重壓力
三、營銷部門的作用、構(gòu)成及關(guān)系
四、營銷團隊中的角色定位
五、營銷團隊中的角色勝任要求
六、營銷團隊建立的組織模式
七、現(xiàn)代高績效團隊管理模式
八、打造銷售團隊的團隊精神
頭腦風(fēng)暴案例:如何提高銷售業(yè)績?
案例:某壽險公司銷售員丟單
第五部分 學(xué)習(xí)營銷組合,創(chuàng)造一流業(yè)績
一、認(rèn)清營銷組合的基礎(chǔ)戰(zhàn)略
二、營銷渠道戰(zhàn)略
案例1:一次“竄貨”事件
案例2:“三株口服液”銷售渠道模式
三、促銷競爭戰(zhàn)略
(一)什么是企業(yè)促銷?如何分類?
(二)間接促銷的設(shè)計
(三)直接促銷的設(shè)計
(四)如何進行有效的廣告
(五)如何進行有效公關(guān)?
(六)如何進行銷售促進
(七)促銷工具創(chuàng)新
第六部分 工業(yè)品市場的人員推銷
引子案例:華新軟件公司的成功之道
一、人員推銷概述
二、銷售隊伍的管理
三、銷售隊伍的配置
四、掌握高績效的銷售技巧
第七部分 服務(wù)營銷與客戶滿意策略
一、以目標(biāo)客戶為中心--從4P到4C
二、客戶服務(wù)的意義
三、深入認(rèn)識全員客戶服務(wù)的概念
四、客戶服務(wù)體系的建立
五、服務(wù)的質(zhì)量--客戶滿意度
六、客戶服務(wù)與員工的素養(yǎng)
第八部分 高質(zhì)量客戶關(guān)系管理
一、客戶管理的內(nèi)容
二、客戶管理的原則
三、客戶的分類
案例:一位日本商社的職員s先生的故事
四、分析工作--客戶管理分析的方法
五、客服工作—如何處理客戶的抱怨和投訴
案例:某知名公司客戶投訴管理制度及管理表格分享
六、危機工作—營銷客戶危機管理六步法
案例1:三株集團的沒落-湖南事件的慘痛教訓(xùn)
案例2:麥當(dāng)勞的聰慧-和平解決老婦燙傷事件,打造百年老店
案例3:中美史克的危機管理
七、長篇案例研討
講師簡介
李華 老師
百朗教育課程總監(jiān)、首席講師,清華大學(xué)EMBA,高級培訓(xùn)師、管理咨詢顧問。原某大型民營企業(yè)副總裁,曾在四季春集團、豫德盛集團、格瑞藥業(yè)、禾豐集團、聚仁股份等公司擔(dān)任營銷總監(jiān)、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
新晉加入銷售隊伍的年輕銷售人員、渴望進一步提升銷售業(yè)績和專業(yè)素質(zhì)的有一定資歷的銷售人員,以及銷售團隊的管理者,銷售經(jīng)理、銷售服務(wù)人員、與銷售相關(guān)的部門等。
備 注
課程名稱:全員營銷培訓(xùn)——提升銷售團隊的戰(zhàn)斗力與凝聚力
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:m.a10by9.cn(中國培訓(xùn)易)
課程名稱:全員營銷培訓(xùn)——提升銷售團隊的戰(zhàn)斗力與凝聚力 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會人數(shù): 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉(zhuǎn)賬)
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預(yù)訂) |
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 |