時(shí)間地點(diǎn)：2011年5月20-21日上海 5月27-28日 深圳

2009年4月16日，東莞桑園開發(fā)區(qū)，因加班費(fèi)、伙食差和津貼等問題，東莞萬士達(dá)液晶監(jiān)視器公司發(fā)生7,000名員工大罷工，給工廠正常生產(chǎn)帶來嚴(yán)重不良影響。當(dāng)年7月24，吉林通化鋼鐵公司因工人阻撓改制，數(shù)千名員工圍攻收購方管理人員，致人死亡……近年來，越來越多的員工群體性事件不斷在各地上演。加強(qiáng)與員工的溝通與交流，與員工建立良好勞資關(guān)系，掌握正確的管人方法，才能防范與化解突發(fā)事件，這是每一位企業(yè)管理人員的必修課。

第一單元 與員工的溝通技巧（3.5h）
² 員工溝通渠道的建立
² 案例：茶話會(huì)之下的員工溝通
² 人際溝通的四個(gè)目的
– 說明事物
– 建立關(guān)系
– 表達(dá)情感
– 達(dá)成目標(biāo)
² 人際溝通的四項(xiàng)要求
² 案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果
² 如何組織部屬開會(huì)和分派任務(wù)？
² 如何與異性部屬有效溝通？
² 如何與四種不同性格的部屬有效溝通？
– 活潑型
– 完美姓
– 力量型
– 和平型
² 討論：如何處理員工加薪申請(qǐng)？
² 如何克服與員工溝通的障礙？

第二單元 員工群體事件的防范（3h）
² 員工群體事件形成的社會(huì)觀念、心理機(jī)制
² 員工群體事件突發(fā)事件的特點(diǎn)、成因
² 員工群體事件突發(fā)事件預(yù)防和化解對(duì)策
² 罷工員工的心理、性格及文化差異分析
² 企業(yè)罷工事件預(yù)防和化解對(duì)策
² 如何建立處理突發(fā)事件、罷工事件的應(yīng)急機(jī)制？
² 如何健全員工利益表達(dá)渠道？
² 事后處理如何避免“激化矛盾”？
² 相關(guān)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮
– 企業(yè)管理層的干預(yù)
– 企業(yè)工會(huì)的有效引導(dǎo)
– 當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門的緩沖
² 極端員工的心理分析及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
² 極端員工辭退面談技巧及風(fēng)險(xiǎn)防范
² 極端事件的處理方式與操作流程

第三單元 員工管理技巧（3.5h）
² 管理：從力服、才服到德服
² 從優(yōu)秀到卓越：管理者權(quán)力的正確運(yùn)用
² 角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換
² 問題的產(chǎn)生
– 描述問題時(shí)應(yīng)具備的原則
² 問題的發(fā)現(xiàn)
– 從問題的內(nèi)涵出發(fā)
– 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
– 如何培養(yǎng)問題意識(shí)
– 案例:優(yōu)良傳統(tǒng)
² 問題改善的六步曲　
² 問題解決的四步曲

第四單元 有效的員工激勵(lì)（3h）
² 小故事：海豚表演的啟示
² 如何理解部屬的行為　
² 激勵(lì)的本質(zhì)
² 行為的產(chǎn)生
² 案例：一項(xiàng)新任務(wù)
² 如何掌握員工需求
² 馬斯洛需求層次理論
² 需求理論在管理中的運(yùn)用
² 有效的激勵(lì)方式
² 啟發(fā)員工的正確態(tài)度
² 態(tài)度的性質(zhì)、特點(diǎn)
² 如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
² 案例：數(shù)字激勵(lì)
² 實(shí)踐：課后工作中的練習(xí)