中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

舉辦時間：
北京　2011年5月24日
課程費(fèi)用：1980元/人（含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及午餐費(fèi)用）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
他山之石可以攻玉——學(xué)習(xí)國內(nèi)外客服中心發(fā)展趨勢和先進(jìn)理念，借鑒經(jīng)驗(yàn)
清晰化客戶中心戰(zhàn)略定位與規(guī)劃——將客戶中心的價值最大化，做到投入產(chǎn)出最大化
掌握落地應(yīng)用策略——掌握具體的落地應(yīng)用運(yùn)營規(guī)劃和演進(jìn)路徑



課程詳情
第一部分：呼叫中心的發(fā)展方向與愿景
建立共同的愿景
愿景、使命、核心價值觀
客戶需求與企業(yè)期望
呼叫中心的戰(zhàn)略價值貢獻(xiàn)
建立服務(wù)支撐策略
建立全面的客戶聯(lián)絡(luò)策略
人員、流程和技術(shù)的協(xié)調(diào)一致

第二部分：從愿景到運(yùn)營實(shí)現(xiàn)
運(yùn)營計劃的制定
典型組織架構(gòu)設(shè)計及關(guān)鍵崗位
績效體系的建立與核心KPI指標(biāo)
員工的滿意與發(fā)展
企業(yè)整體的協(xié)作與支持
運(yùn)營計劃的實(shí)施
科學(xué)的運(yùn)營規(guī)劃流程
合理的運(yùn)營指標(biāo)設(shè)定
高效的技術(shù)系統(tǒng)支撐
不可獲缺的預(yù)算編制
如何進(jìn)行合理的預(yù)算編制
影響運(yùn)營結(jié)果的三個“關(guān)鍵點(diǎn)”

第三部分：讓自己的工作更具特色
持續(xù)學(xué)習(xí)、分享與創(chuàng)新
預(yù)期并滿足客戶需求
工作氛圍與個人魅力
建立持續(xù)改進(jìn)流程

第四部分：分享互動


講師簡介
  湯文蔚 老師
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)資深顧問，知名職業(yè)講師，畢業(yè)于西安外國語學(xué)院，呼叫中心運(yùn)營管理專家。1999年9月進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，作為中國最早一批加入呼叫中心行業(yè)的人士，湯老師始終緊隨國際客戶服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展腳步，先后在諾基亞呼叫中心、中國移動1860呼叫中心、通用醫(yī)療呼叫中心等大型企業(yè)呼叫中心從事運(yùn)營管理工作。
湯老師以咨詢顧問的身份主持、參與了多個大型咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目，例如，為中國移動、中國人壽、平安保險、泰康保險、農(nóng)業(yè)銀行、上海大眾等多家知名企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)咨詢業(yè)務(wù)。
2005年，應(yīng)邀加入某大型外包呼叫中心并擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)，他參與了微軟、太陽計算機(jī)、索尼愛立信、北電、米其林、尼桑英菲尼迪、奔馳-戴姆勒-克萊斯勒等跨IT、通訊及汽車等多個行業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作及實(shí)施，并帶領(lǐng)運(yùn)營部門順利通過國際SCP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。在負(fù)責(zé)運(yùn)營管理期間，成功保證了項(xiàng)目的拓展和整體業(yè)務(wù)的增長。


課程對象
公司總經(jīng)理、分管客戶中心的副總經(jīng)理、客戶中心負(fù)責(zé)人等高端運(yùn)營管理者


備    注

課程名稱：呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃與價值創(chuàng)新

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://m.a10by9.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃與價值創(chuàng)新       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

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發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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