第一講、 行政的使命、目的和價(jià)值——做管家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
二、行政管理的職責(zé)
1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職責(zé)分布圖；
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
三、行政管理的權(quán)利
1. ARCPI權(quán)利模型2.行政管理權(quán)利矩陣分布
實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩

第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫(kù)建設(shè)與答案評(píng)價(jià)
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1、溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧　　聽的技巧　 說(shuō)的技巧　 問的技巧　看的技巧
案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5、公文寫作
案例實(shí)戰(zhàn)：金字塔寫作原則6、電話溝通的技巧 　　接聽電話的基本原則　　接聽電話的幾項(xiàng)注意 　　案例：如何處理上級(jí)的電話
7、部門內(nèi)部的溝通（1）內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因（2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則8、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)（1）部門之間溝通的特點(diǎn)（2）部門之間溝通的誤區(qū)（3）部門之間溝通的障礙
實(shí)操演練：說(shuō)服您的上司
三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
1、界定問題
2、分解問題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關(guān)鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)
1、行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
3、績(jī)效考核
4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1、流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
2、流程與制度的組織體系
3、流程與制度執(zhí)行與考核
案例實(shí)操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)
1、核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧

第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表2、部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證4、行政工作人員管理二、行政辦公費(fèi)用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式      
5、食堂管理
案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會(huì)議管理
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
6、會(huì)議督導(dǎo)
案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì)四、外部資源管理
1、外部資源的類型          2、外部資源渠道建設(shè)
3、外部資源定期評(píng)估與更新