一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
●文秘人員的職業(yè)價值和作用
●企業(yè)文秘工作的基本特征
●文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
●文秘人員的自我角色定位
●優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
●文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑

二、公文寫作與處理實務(wù)
●公文分類
●公文的結(jié)構(gòu)
●秘書文字支持應(yīng)達到的要求
●公文寫作基本要領(lǐng)
●13種常用公文模版
●常用公函
●請示與報告、批復(fù)的寫作與范例
●SMART原則與SWOT方法
●計劃撰寫注意事項

三、會務(wù)組織與管理
●會務(wù)分類－組織思路
●組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
●組織方法
●例會的組織
●大型會議、展會的組織
●如何擔(dān)任會議主持人
●如何當(dāng)好會議秘書？
●如何避免陷于會議忙碌之中？

四、文件資料管理與運用
●文檔分類標準
●檔案管理的原則
●文檔的索引
●電子文檔的保管
●名片系統(tǒng)管理
●印章的管理

五、信息檔案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的傳遞
●信息的儲存與保密
●保密意識與保密規(guī)則
●秘書的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
●溝通對于秘書的意義
●秘書常用溝通方式之比較
●秘書人員的溝通技巧
●秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
●如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
●秘書人員如何與各種上司相處？
●問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
●討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理
●整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
●文件處理流程化
●辦公用品申購、領(lǐng)用
●維護各類辦公設(shè)備的正常使用

八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
●時間管理的誤區(qū)
●時間管理的原則
→ 目標管理與80/20法則
→ 緩急輕重的優(yōu)先管理
→ 個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
●秘書時間管理小竅門
●賓客接待與電話處理
●自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待
●接待客人流程
●接待重要客戶的注意事項
●來訪電話對策

十、如何成為上司得力助手
●優(yōu)秀秘書的核心競爭力
●知己知彼：分析上司的特點
●如何對待不同類型的上司
●站在下級的位置上思考上級的事
●與上級相處三大注意事項
●上司的行程安排

十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
●著裝的TPO原則
●女士著裝的要點
●男士著裝的規(guī)范
●儀容禮儀規(guī)范
●化妝的禮儀
●站、坐、行的禮儀規(guī)范
●恰當(dāng)?shù)闹�體語言
2、 基本社交禮儀
●見面介紹的禮儀
●問候的禮儀
●名片的使用
●日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
●與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請禮儀
●中餐禮儀
●西餐禮儀
●自助餐禮儀
●餐飲禮儀禁忌
4、 電話禮儀
●接聽電話的基本原則
●接聽電話的幾項注意
●撥打電話的幾大要點