如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？
如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)
奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專業(yè)實(shí)力，對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。


第一講、行政定位——做當(dāng)家人
1、辦公室的游戲規(guī)則
2、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度
3、行政管理在企業(yè)中的定位
 行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
 行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)
 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
4、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮
 新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)
 搞好辦公室工作的思路
 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑

第二講、職業(yè)禮儀——外化于行
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2、工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
 引領(lǐng)禮儀
 電梯禮儀
 對(duì)預(yù)約的客人
 對(duì)未事先預(yù)約的客人
 奉茶禮儀
 介紹禮儀
 握手禮儀
 使用名片禮儀
 工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
 交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情
 態(tài)度

第三講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
2、部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6. 集團(tuán)電話管理
7. 集團(tuán)的車輛管理不同方式
8. 食堂管理的外包流程
9. 員工的應(yīng)急安全保障
10. 危機(jī)處理
11、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力
第四講、領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升
1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
 領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)
 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)
 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)
2、領(lǐng)導(dǎo)力 卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則
 目標(biāo)愿景
 責(zé)任當(dāng)先
 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
 激勵(lì)人心
 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
3、危機(jī)處理
 單位突發(fā)事件預(yù)防
 突發(fā)事件處理程序與技巧
 辦公室危機(jī)處理能力提升方法
4、績(jī)效考核
 辦公室績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
 辦公室績(jī)效考核的方法
 辦公室績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)
 辦公室績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施與履行
案例：海爾1010，8020原則
5、企業(yè)文化與員工激勵(lì)
 如何使企業(yè)文化深入人心
 有效激勵(lì)員工
 建立行政部的核心作用
第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效
1、溝通的意義
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
聽的技巧　 說的技巧　 問的技巧　看的技巧
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
6、電話溝通的技巧
 接聽電話的基本原則
 接聽電話的幾項(xiàng)注意
 案例：如何處理上級(jí)的電話
7、部門內(nèi)部的溝通
 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
8、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
 部門之間溝通的特點(diǎn)
 部門之間溝通的誤區(qū)

第六講、日常管理——會(huì)務(wù)文件 統(tǒng)籌管理
1、時(shí)間管理
 時(shí)間管理的誤區(qū)
 時(shí)間管理的原則
第一原則：目標(biāo)管理
第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
時(shí)間管理的20個(gè)策略
2、傳真郵件管理
3、差旅行程管理
4、如何安排主管出差行程
 出差之準(zhǔn)備工作
 出差回來之后續(xù)動(dòng)作


5、會(huì)務(wù)管理技巧
 會(huì)務(wù)分類－組織思路
 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
案例：海爾某部例會(huì)會(huì)議及活動(dòng)策劃案
6、信息檔案管理
 信息管理基本流程
 信息的收集整理
 信息的傳遞
 信息的儲(chǔ)存與保密
辦公系統(tǒng)的應(yīng)用
——協(xié)同辦公管理平臺(tái)
7、名片整理
 整理名片的工具類別
 名片整理方法
第七講、文印管理——規(guī)范管理
1、文件管理
 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
 檔案管理的原則
 文檔的索引
 電子文檔的保管
案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
2、公文處理辦公室公文處理
 公文格式規(guī)范
 公文文種規(guī)范
 公文處理規(guī)范
 辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件
3、文印管理
4、文印管理流程