高級文秘職業(yè)化訓練 5-26(上海-北京-深圳)


舉辦時間： 上海:2007年5月26-27日 北京：2007年6月2-3日 深圳：6月30-7月1日
舉辦地點： 上海園林格蘭云天大酒店(四星級) 北京新興賓館 深圳新大洲酒店
培訓費用： 1800元/人(含講義、午餐、茶點、合影、通訊錄)
咨詢電話：020-82328755　　13288473331　　鄧小姐

● 背景
對高級文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘
書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，
不能主動掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)��；
行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……
諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從
而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

● 課程收獲
→ 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
→ 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理
→ 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
→ 學習掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
→ 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求
→ 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
→ 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

● 課程大綱
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用 ◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征
◇ 文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容 ◇ 文秘人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì) ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑

二、公文寫作與處理實務(wù)
◇ 公文分類 ◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 秘書文字支持應(yīng)達到的要求 ◇ 公文寫作基本要領(lǐng)
◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ 請示與報告、批復的寫作與范例 ◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 計劃撰寫注意事項

三、會務(wù)組織與管理
◇ 會務(wù)分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法 ◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織 ◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

四、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準 ◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保管
◇ 名片系統(tǒng)管理 ◇ 印章的管理

五、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞 ◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規(guī)則 ◇ 秘書的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較
◇ 秘書人員的溝通技巧 ◇ 秘書讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ◇ 秘書人員如何與各種上司相處？
◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導該怎么辦？
◇ 討論：秘書應(yīng)當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用 ◇ 維護各類辦公設(shè)備的正常使用

八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排
◇ 秘書時間管理小竅門 ◇ 賓客接待與電話處理
◇ 自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項
◇ 來訪電話對策
→ 案例分析一、二、三

十、如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼：分析上司的特點
◇ 如何對待不同類型的上司 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處三大注意事項 ◇ 上司的行程安排

十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點
◇ 男士著裝的規(guī)范 ◇ 儀容禮儀規(guī)范
◇ 化妝的禮儀 ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇ 恰當?shù)闹�體語言
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用 ◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請禮儀
◇ 中餐禮儀 ◇ 西餐禮儀
◇ 自助餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌
4、 電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則 ◇ 接聽電話的幾項注意
◇ 撥打電話的幾大要點

● 講師介紹：李先生
深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會成員；深圳外商投資協(xié)會講師、香港光華管理學院客
座教授；十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、深南招
商集團等大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職
位。對溝通技巧、客戶服務(wù)、行政統(tǒng)籌、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓與輔導
經(jīng)驗；具有深厚的理論知識與豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際問題的分析
和解決、講求實效性和適用性。
擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《領(lǐng)導力訓練》、《企業(yè)中層管理技
能培訓》《時間管理》、《目標管理》、《企業(yè)文化》、《溝通技巧》、《高級
文秘職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)》等。
培訓特色：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，通過各
種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓人員的培訓熱情。
曾培訓或咨詢過的企業(yè)有：中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、
華僑城集團、奧林巴斯、碟軟件（中國）有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、
廣東移動通信、蛇口南順面粉、深南招商集團、深高速、深圳中汽租賃有限公司、
深圳恒波通訊、深圳華展國際、三洋機電等。

● 授課對象
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董
事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等



【聯(lián)系方式】
Tel：020-82328755 82327837 Fax：82328755-810 E-mail：gfar001@163.com
聯(lián)系人：鄧小姐 24小時熱線：13288473331
官方信息發(fā)布網(wǎng)站：
君遠管理咨詢網(wǎng): http://www.gfar.com
中用管理培訓網(wǎng): http://www.zoneuse.com
中華企業(yè)管理網(wǎng): http://www.guanli.org.cn
中華企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng): http://www.zhanlue.com.cn
21世紀企業(yè)文化網(wǎng): http://www.21culture.com
中國工廠在線: http://www.gongchang.com.cn

-----------------------------------------------------------------------------------

【君遠咨詢.培訓事業(yè)部.公開管理培訓課程.報名回執(zhí)】

單位名稱（蓋章）________________________ 單位地址/郵編_________________________

經(jīng)辦人名稱________ 部門職位________ 電話_________ 傳真_________ 手機__________

我單位共_____人報名參加2007年___月___日.___.高級文秘職業(yè)化訓練.公開課

付款方式：□轉(zhuǎn)帳 □支票 □郵匯 總金額 ￥_______元， □需要安排住宿___晚___間

匯款資料: 戶 名：廣州君遠管理咨詢有限公司 開戶行：廣州市商業(yè)銀行東圃支行 帳 號：316-8091201-52

參加者姓名 性別 部門／職位 手機/E-MAIL

__________ ____ __________ ___________

__________ ____ __________ ___________

__________ ____ __________ ___________

__________ ____ __________ ___________


本回執(zhí)可復印，請?zhí)钔滓陨闲畔�傳真至�?20-82328755-810，我們會有專人為您服務(wù)

-----------------------------------------------------------------------------------

廣州君遠管理咨詢有限公司簡介

■ 廣州君遠管理咨詢有限公司（前身為君遠企業(yè)管理咨詢顧問中心）成立于2001年，系由多名長期從事企業(yè)管理實踐與研究的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關(guān)學術(shù)機構(gòu)、職能機構(gòu)而組成。君遠管理咨詢公司致力于企業(yè)管理的服務(wù)和傳播，經(jīng)過6年已發(fā)展成集管理咨詢事業(yè)部，管理培訓事業(yè)部和管理傳播事業(yè)部的綜合型管理機構(gòu)，作為企業(yè)可信賴的成長伙伴，君遠秉承“把握根本，創(chuàng)造價值”的業(yè)務(wù)理念，全力協(xié)助企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，并愿為推動企業(yè)管理科學發(fā)展和社會進步而作出更多貢獻。

■ 君遠管理咨詢公司.管理咨詢事業(yè)部以企業(yè)文化咨詢?yōu)楹诵�、以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹С郑�以人力資源管理咨詢和管理體系咨詢?yōu)榛�礎(chǔ)，以企業(yè)管理培訓和企業(yè)管理服務(wù)為補充，通過專業(yè)有效的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大價值，致力于成長為業(yè)界最具客戶價值的管理咨詢機構(gòu)。

■ 君遠管理咨詢公司.管理培訓事業(yè)部作為華南資深的管理培訓機構(gòu)，憑據(jù)其卓越的管理服務(wù)經(jīng)驗及強大的管理資源整和能力，為企業(yè)提供系統(tǒng)的超值管理培訓課程。君遠擁有涵蓋管理技能、人力資源、市場銷售、財務(wù)投資和生產(chǎn)質(zhì)量等各個體系近百個高質(zhì)量的管理課程，并不斷的根據(jù)客戶反饋及市場信息而推陳出新。

■ 君遠管理咨詢公司.管理傳播事業(yè)部整合了6個專業(yè)管理網(wǎng)站：君遠管理咨詢網(wǎng): www.gfar.com ，中用管理培訓網(wǎng): www.zoneuse.com ，中華企業(yè)管理網(wǎng): www.guanli.org.cn ，中華企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng): www.zhanlue.com.cn ，21世紀企業(yè)文化網(wǎng): www.21culture.com ，中國工廠在線: www.gongchang.com.cn，為企業(yè)及管理業(yè)界提供了一個更具價值的共享平臺。