中國培訓易(m.a10by9.cn)
特色課程公開課
中國培訓易（m.a10by9.cn）
| 珠�！�2011年7月23日 |
課程費用：680元/人（包括教材費，稅費，午餐費、點心等）
培訓目標
增強與人相處的信心、學習掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過有效溝通改善和加強與領導同事客戶之間的關系。
課程詳情
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格由國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會機構頒發(fā)《國際注冊企業(yè)管理師》
(管理方向)國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼！
3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；
課程背景：
一個人能否成功和幸福，85%決定于人際關系與溝通，其余15%才是知識，技術和經驗，而大多數(shù)人缺乏溝通藝術，經理是看能力好還是看關系好？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
課程模塊 課程內容 培訓方法 時間安排
課程導入 （一）破冰，讓氛圍輕松
（二）培訓的目的、收益
（三）課程內容安排 【方式】活動+講授
破冰活動：大風吹、小風吹 20分鐘
第1-3張PPT
第一部分
人際交往
的基本認知 （一）什么是人際交往 【方式】講授 4分鐘
第5張PPT
（二）影響人際交往的因素
1.不能客觀的評價自己
①自卑 ②自傲
2.對他人的認知存有心里誤區(qū)
①以第一印象作為取舍判斷的標準
②因一時一事評價人
3.在交往的過程中帶有消極情緒 【方式】提問+故事分享+講授+演練
問題：你喜歡與什么樣的人交往
總結：頗受歡迎的人特點
不受歡迎的人特點
故事分享：一封無言的介紹信
演練活動：
①不同情緒的打招呼
②給你周圍的朋友一個笑臉 80分鐘
第6-10張PPT
（三）人際交往的基本法則
1.尊重 2.信任 3.真誠 4.寬容 5.自制 【方式】故事分享+講授
案例1：富蘭克林的故事 （尊重）
案例2：三尺巷 （寬容） 30分鐘
第11-13張PPT
第二部分
實現(xiàn)公司內部和諧人際交往的前提——建立良好的合作關系 （一）角色認知
個人在工作中要扮演的角色：
下屬、主管、同事（不同部門的同事、同部門的同事）、客戶、供應商、 【方式】案例討論+講授
【案例】不開門的丈夫
討論：為什么阿爾伯特前兩次不開門？ 40分鐘
第15-17張PPT
（二）贏得合作的關系
企業(yè)的資源有人、財、物、信息，但是處理和活用財、物、信息的是人 【方式】提問+講授
問題：公司里的資源有哪些類型？ 10分鐘
第18張PPT
技法1：日常溝通留下好印象
①善于自我介紹
工作式： 問答式：
應酬式： 禮儀式：
②相逢開口笑（問侯）
面對上級的問侯語：
面對下屬的問侯：
面對同事的問侯：
③記住別人的姓名 【方式】講授+活動演練
活動演練：
② 我介紹 （不同場景的自我介紹）
②問侯 60分鐘
第19-23張PPT
技法2：正面待人處事
①尊重差異
②工作之外主動地關懷、幫助別人
③避免正面沖突
④敢于承擔責任 【方式】講授+案例+活動
案例：熱心的阿華
活動：我錯了 60分鐘
第24張PPT
第三部分
實現(xiàn)公司內部和諧人際交往的基本方法——進行有效溝通 （一）溝通的內涵
①溝通的定義
②溝通的常見類型
言語溝通、非言語溝通
單向溝通、雙向溝通
正式溝通、非正式溝通 講授 20分鐘
第26-35張PPT
（二）有效溝通的特點
①隨時性： ②雙向性：
③情緒性： ④互賴性： 【方式】講授+測試 40分鐘
第36-40張PPT
（三）影響有效溝通的障礙
障礙1：過濾信息
障礙2：選擇性知覺
障礙3：個人情緒
障礙4：語言、文化差異
障礙5：身體語言的影響 【方式】案例+討論+講授
案例：濃霧中的燈塔
問題：是什么影響著我們的溝通 20分鐘
第41-42張PPT
溝通漏斗原理 6分鐘
第43張PPT
5個障礙：
案例1：面試 案例2：請客吃飯
案例3：周一的早上
案例4：出國旅游/工作匯報 20分鐘
第44-50張PPT
（四）公司內部溝通法則
引入案例：郁悶的張小姐，引出工作倫理 20分鐘
第51-52張PPT
1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司 【方式】討論+講授
80分鐘
第53-58張PPT
2、與同事的相處之道——管好自己 不要給別人帶來麻煩 【方式】討論+講授
15分鐘
第59-61張PPT
3、與下屬的相處之道——態(tài)度誠懇，誘其發(fā)言 【方式】提問+討論+講授
問題：如何批評下屬？ 25分鐘
第62-65張PPT
演練：贊美 找一個學員坐在講臺前，然后要求所有的學員每人對他說一句贊美的話（必須是他本身所具有的優(yōu)點）；然后讓被贊美的學員分享感想. 30分鐘
備注 講師依據(jù)授課現(xiàn)場情況略有調整
講師簡介
曹老師 老師
曾任中科集團任職人力資源部經理
《中國大學生》雜志社特約記者
美信醫(yī)藥國際連鎖銅川事業(yè)部副總經理
歐派人力資源部主管
現(xiàn)在某著名上市公司培訓總監(jiān)
培訓場次超過500場，培訓學員超過3萬人次，學員好評滿意率達到98.3%。
培訓對象為企業(yè)管理層的占61%，員工占39%。
培訓針對性強：塑造員工陽光心態(tài)，讓員工敬業(yè)愛崗，視企業(yè)如家,增強責任心。
激發(fā)員工的團隊精神，懂得感恩奉獻，增強對企業(yè)的歸屬感。
激發(fā)員工自信，加強與同事之間的溝通，改善人際關系。
提升員工執(zhí)行力，提高員工解決問題的能力，改善員工績效。
無與倫比的心靈撞擊！全程互動的體驗式訓練！互信！互動！熔煉團隊！
【精品課程】
《商務禮儀》
《問題解決》
《團隊融入》
《贏在執(zhí)行》
《時間管理》
《領袖風采訓練營》
《和諧的人際交往技巧》
《新晉員工的職業(yè)化塑造和心態(tài)建設》
【服務客戶】
今譽集團、中科集團、豐華飼料企業(yè)、廣州海因特技術有限公司、美信醫(yī)藥、沈陽金地陽陶瓷、廣東新粵建材有限公司、佛山市百利豐建材有限公司、廣東永順集團、惠州希頓集團、湖南鐳目科技、湖北金牛管業(yè)、清遠步步高酒店、一邦快遞、完美集團、北方網(wǎng)通、銘萬科技、東莞糖酒集團、金三角科技、東莞大地通訊、東莞黃頁廣告、萬眾汽修、焦點科技、東陽廣告、田豐化肥、清遠南方建材衛(wèi)浴有限公司、河源萬峰陶瓷有限公司、湖南衡利豐陶瓷有限公司、江西富利高陶瓷有限公司、湖北寶加利陶瓷有限公司、新南悅陶瓷有限公司、朗高陶瓷有限公司、圣德保陶瓷有限公司等。
課程對象
企業(yè)經理、采購部、物流部、銷售經理、市場部、財務部、銷售人員等
備 注
課程名稱：高效溝通技巧
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：高效溝通技巧 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||