第一部分、卓越專賣店店長素質(zhì)提升訓(xùn)練
一、高效管理溝通技巧訓(xùn)練
◇影響溝通效果的因素 ◇營造溝通氛圍
◇高效溝通六件寶 ◇深入對方情境
◇高效引導(dǎo)技巧 ◇三明治法則
◇高效溝通四要訣 ◇高效溝通六步曲
視頻短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
二、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練
◇何為領(lǐng)導(dǎo)力？ ◇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
◇如何建立影響力？ ◇領(lǐng)導(dǎo)力的最基本素質(zhì)？
◇領(lǐng)導(dǎo)力最關(guān)鍵的核心能力？
案例分析、示范指導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、點評
三、員工輔導(dǎo)能力訓(xùn)練
◇團(tuán)隊文化輔導(dǎo)技巧 ◇會議輔導(dǎo)技巧
◇培訓(xùn)課程輔導(dǎo)技巧 ◇個別員工談心輔導(dǎo)技巧
四、授權(quán)與監(jiān)督能力訓(xùn)練
◇授權(quán)形式 ◇工作進(jìn)度監(jiān)督技巧
◇授權(quán)內(nèi)容 ◇工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧
◇授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則 ◇工作監(jiān)督的總結(jié)技巧
五、壓力與情緒管理能力訓(xùn)練
◇壓力與情緒管理策略
◇自我激勵八大技巧
◇團(tuán)隊激勵六大技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點評

第二部分、賣場管理技巧
一、賣場布局
◇賣場布局的四大原則 ◇設(shè)施的布局 ◇專賣店商品策略
案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練
二、貨品陳列
◇貨品陳列原則 ◇陳列設(shè)備應(yīng)用
◇貨品陳列方法　 ◇貨品陳列注意事項
◇家具組合排列　
三、賣場氛圍營造
◇環(huán)境氛圍的三個核心：硬件、軟件、氛圍 ◇舒適的環(huán)境要求
◇如何創(chuàng)造愉快的工作氣氛 ◇促銷活動及產(chǎn)品的展示技巧
◇現(xiàn)場細(xì)節(jié)管理
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點評

第三部分 管控體系建立及管理能力提升
一、 現(xiàn)代管理的三大入口◇責(zé)任下移——自我管理 ◇不相信——節(jié)點控制 ◇結(jié)果導(dǎo)向——自我受益
二 、節(jié)點控制——現(xiàn)代組織管理的基石◇節(jié)點控制——把行為分成節(jié)點，一切盡在掌握中◇節(jié)點控制的核心——平臺！平臺為第一技術(shù)，現(xiàn)代社會管理最重要的是把所有人納入平臺◇底層自覺自愿接受管理的模式——自我管控：使我痛苦者必使我強(qiáng)大◇在企業(yè)里生存的底線——狼性◇企業(yè)不死的核心——建立企業(yè)的一套系統(tǒng)
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
三、一套不依賴于能人自動運(yùn)營的店面管理工具——RSK執(zhí)行管控改善系統(tǒng)
1、RSK執(zhí)行管控改善系統(tǒng)的理念
◇ （R）執(zhí)行管控系統(tǒng) ◇（S）標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng) ◇ （K）持續(xù)改善系統(tǒng)
2、（R）執(zhí)行管控系統(tǒng)
（R）執(zhí)行管控系統(tǒng)1：結(jié)果定義◇結(jié)果定義的出發(fā)點是企業(yè)的本質(zhì)屬性——商業(yè)／結(jié)果交換◇外包思維的根本是我們只看結(jié)果，結(jié)果的目的——交換◇完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)◇結(jié)果定義三要素：1、可量化 2、有價值 3、可交換
（R）執(zhí)行管控系統(tǒng)2：一對一責(zé)任
◇把所有人扮成“當(dāng)事人”、“參與者”“，人人對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)◇即使別人做錯了，我也要做對 ◇別人的錯，不是我不做對的理由◇責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少
（R）執(zhí)行管控系統(tǒng)3：結(jié)果跟蹤
◇人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的◇R3的前提：我不相信你 ◇R3的功能：制止“魔鬼”◇執(zhí)行的環(huán)境很重要 ◇越信任就越要檢查 ◇打造檢查平臺三大系統(tǒng)
（R）執(zhí)行管控系統(tǒng)4：即時激勵◇你立即激勵什么，你就立即得到什么◇薪酬對執(zhí)行力基本沒用◇如果一個人做事情，感受不到回報，實際上你就是在打擊他這樣做事情◇你是不是習(xí)慣于將回報只放在心中◇獎懲基金取之于“民”，用之于“民”◇不是我們的員工不優(yōu)秀，是您（店長、老板）沒有發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)秀
3、S（Standards）標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)
◇麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化的66個細(xì)節(jié) ◇標(biāo)準(zhǔn)是怎樣練成的
◇如何使員工服從標(biāo)準(zhǔn)整齊劃一為榮 ◇如何讓員工不會成為標(biāo)準(zhǔn)下的機(jī)器
◇麥當(dāng)勞與顧客應(yīng)對的六個步驟的啟發(fā)與分享
4、K（Kaizen）持續(xù)改善系統(tǒng)
◇持續(xù)改善的11大特征 ◇持續(xù)改善的PDCA循環(huán)的原則 ◇選擇工作任務(wù)
◇弄清當(dāng)前的情況 ◇應(yīng)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。
◇在分析的基礎(chǔ)上研究對策。 ◇導(dǎo)入、執(zhí)行對策。
◇觀察并記錄采用對策后的影響。 ◇修改或重新制訂標(biāo)準(zhǔn)，以避免類似問題的再次發(fā)生。
◇檢查從步驟1到7的整個過程，據(jù)以引入下一步的行動。
持續(xù)改善實操訓(xùn)練，示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、分析點評