第一部分 管理基本認(rèn)識
一、管理的角色認(rèn)知與定位
1.從專業(yè)走向管理的常見困惑
2.管理者的角色定位
3.管理者的任務(wù)
4.管理者應(yīng)具備什么樣的心智模式？
5.管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)
6.角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬
二、對組織管理應(yīng)有的認(rèn)識
1.組織的使命與目標(biāo)
2.組織結(jié)構(gòu)與部門職能
3.職能分解與目標(biāo)體系
4.崗位職責(zé)描述法
5.組織管理的基本原則
參考模板：崗位說明
第二部分 管理基本功
一、管理基本功--計(jì)劃與執(zhí)行
1.認(rèn)識制定計(jì)劃的重要性
2.應(yīng)用目標(biāo)SMART原則
3.制定計(jì)劃的步驟與方法
4.對下屬安排工作時(shí)應(yīng)考慮的原則
二、管理基本功--命令與授權(quán)
1.工作分配時(shí)的人事結(jié)合
2.工作分配的考量原則
3.自我授權(quán)能力檢討
4.四種授權(quán)風(fēng)格
5.授權(quán)前的四個(gè)基本問題
6.授權(quán)對象的四種分類
7.風(fēng)格-分類匹配策略
8.授權(quán)控制技巧
9.規(guī)避授權(quán)陷阱
三、管理基本功--控制與問題解決
1.控制的意義和目的
2.問題的把握
3.發(fā)現(xiàn)問題的方法
工具介紹：分析問題的工具和方法
4.解決問題的步驟方法
第三部分 掌握高效工作方法
1.自我診斷：我的時(shí)間分析
2.經(jīng)理的日常管理事項(xiàng)
3.80/20原則—識別輕重緩急
4.如何掌握你的PDCA時(shí)間分配
5.讓ABC工作法成為習(xí)慣
6.如何化繁為簡--WBS分解法
7.備忘錄法的三大功用
8.常用高效工作習(xí)慣與原則
9.工作環(huán)境系統(tǒng)化的三大措施
10.工作授權(quán)控制技巧
工具介紹：分析問題的基本工具
第四部分 管理技能提升
一、掌握管理溝通的技巧
1.如何認(rèn)識管理溝通的重要意義？
2.管理者可使用的溝通方式有哪些？
3.各種管理溝通方式的選擇
4.面談溝通的障礙有哪些？
5.基本的溝通技巧—傾聽，反饋，贊美
6.識別不同的溝通風(fēng)格
7.分析型人的特征與溝通技巧
8.支配型人的特征與溝通技巧
9.表達(dá)型人的特征與溝通技巧
10.溫和型人的特征與溝通技巧
11.如何與上司進(jìn)行有效的溝通？
12.如何取得上司的肯定與信任？
13.如何與下屬進(jìn)行有效的溝通？
14.如何與同級部門進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)？
案例討論：發(fā)現(xiàn)上級命令錯(cuò)誤怎么辦？
案例討論：如何處理下級故意越級上報(bào)？
二、如何管理和激勵(lì)下屬
1.掌握人格類型特點(diǎn)的識別方法
工具：人格類型測試工具
2.對不同人格特點(diǎn)下屬的管理和溝通方式
3.認(rèn)識四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4.員工成長的四個(gè)階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配
案例分析：阿土出國旅游
5.80后員工培育與管理
√為什么要重視80后員工管理？
√80后員工的特點(diǎn)分析
√對待80后員工應(yīng)有的態(tài)度
√如何做80后員工認(rèn)可的上司
√80后員工的領(lǐng)導(dǎo)對策
√討論:如何對待技能突出但不服從管理員工
√識別人的行為模式
√認(rèn)識激勵(lì)5大原理及啟示
√尋找金錢外的動(dòng)力
√如何激發(fā)下屬的責(zé)任心
三、績效管理
1.什么是績效考核與績效管理？
2.績效管理常見的誤區(qū)
3.績效管理的目的
4.KPI與BSC有什么不同？
5.績效管理在企業(yè)的執(zhí)行過程是怎樣的？
案例分析：某著名企業(yè)績效管理操作的全過程分析
6.如何制定部門的績效目標(biāo)？
7.如何制定下屬的績效目標(biāo)？
案例分析：如何制定員工的績效考核項(xiàng)目及目標(biāo)？
8.如何與下屬進(jìn)行績效計(jì)劃溝通？
工具介紹：績效承諾書
9.如何進(jìn)行績效跟蹤--績效偏差
10.如何進(jìn)行績效實(shí)施過程的績效輔導(dǎo)
11.績效考核前的準(zhǔn)備
12.績效考核應(yīng)注意的事項(xiàng)
13.如何進(jìn)行績效面談？
14.績效面談的步驟與方法
15.績效面談注意事項(xiàng)
16.案例討論：員工不認(rèn)可績效評價(jià)怎么辦？
17.如何應(yīng)用績效考核結(jié)果？
工具介紹：業(yè)績-資質(zhì)-獎(jiǎng)金-晉升表格模板
18.績效管理需要哪些輔助制度
四、管理者如何培育下屬
1.如何正確認(rèn)識部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？
2.誰應(yīng)該對培育部屬負(fù)責(zé)？
3.如何識別培育的要點(diǎn)？
4.如何進(jìn)行新員工的培育？
5.工作教導(dǎo)注意事項(xiàng)
6.員工培育的方式方法
五、管理者如何提升下屬執(zhí)行力
1.重用有執(zhí)行才干的下屬
案例分析：為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？
案例討論：如何區(qū)別知識，技能，才干？
2.如何對下屬進(jìn)行職業(yè)化意識教育？
案例分析：塞車與排隊(duì)
案例討論：你如何理解職業(yè)化— 觀念，心態(tài)，習(xí)慣
3.目標(biāo)管理與目標(biāo)分解方法的應(yīng)用
4.考核與獎(jiǎng)罰的靈活應(yīng)用
案例討論：獎(jiǎng)不如罰還是罰不如獎(jiǎng)？
5.為什么需要控制管理？
6.如何理解控制—控制的實(shí)質(zhì)是什么？
7.控制的5大基本方法
8.控制管理工具—控制卡的應(yīng)用技巧
9.流程控制卡設(shè)計(jì)
10.制度控制卡設(shè)計(jì)
11.如何設(shè)置稽核職能
工具演練：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)
第五部分 管理者的自我修煉
一、經(jīng)理人的發(fā)展趨勢
二、管理者7大陽光心態(tài)培養(yǎng)
三、管理者的自我經(jīng)營
四、管理者如何管理自己的壓力與情緒
五、管理者如何正確面對壓力？
六、管理者如何增強(qiáng)抵抗壓力的能力？
七、管理者有效的減壓技巧
參考工具：如何激發(fā)下屬責(zé)任心的12大劇場
三、績效管理
1.什么是績效考核與績效管理？
2.績效管理常見的誤區(qū)
3.績效管理的目的
4.KPI與BSC有什么不同？
5.績效管理在企業(yè)的執(zhí)行過程是怎樣的？
案例分析：某著名企業(yè)績效管理操作的全過程分析
6.如何制定部門的績效目標(biāo)？
7.如何制定下屬的績效目標(biāo)？
案例分析：如何制定員工的績效考核項(xiàng)目及目標(biāo)？
8.如何與下屬進(jìn)行績效計(jì)劃溝通？
工具介紹：績效承諾書
9.如何進(jìn)行績效跟蹤--績效偏差
10.如何進(jìn)行績效實(shí)施過程的績效輔導(dǎo)
11.績效考核前的準(zhǔn)備
12.績效考核應(yīng)注意的事項(xiàng)
13.如何進(jìn)行績效面談？
14.績效面談的步驟與方法
15.績效面談注意事項(xiàng)
16.案例討論：員工不認(rèn)可績效評價(jià)怎么辦？
17.如何應(yīng)用績效考核結(jié)果？
具介紹：業(yè)績-資質(zhì)-獎(jiǎng)金-晉升表格模板
18.績效管理需要哪些輔助制度
四、管理者如何培育下屬
1.如何正確認(rèn)識部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？
2.誰應(yīng)該對培育部屬負(fù)責(zé)？
3.如何識別培育的要點(diǎn)？
4.如何進(jìn)行新員工的培育？
5.工作教導(dǎo)注意事項(xiàng)
6.員工培育的方式方法
五、管理者如何提升下屬執(zhí)行力
1.重用有執(zhí)行才干的下屬
案例分析：為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？
案例討論：如何區(qū)別知識，技能，才干？
2.如何對下屬進(jìn)行職業(yè)化意識教育？
案例分析：塞車與排隊(duì)
案例討論：你如何理解職業(yè)化— 觀念，心態(tài)，習(xí)慣
3.目標(biāo)管理與目標(biāo)分解方法的應(yīng)用
4.考核與獎(jiǎng)罰的靈活應(yīng)用
案例討論：獎(jiǎng)不如罰還是罰不如獎(jiǎng)？
5.為什么需要控制管理？
6.如何理解控制—控制的實(shí)質(zhì)是什么？
7.控制的5大基本方法
8.控制管理工具—控制卡的應(yīng)用技巧
9.流程控制卡設(shè)計(jì)
10.制度控制卡設(shè)計(jì)
11.如何設(shè)置稽核職能
工具演練：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)
第五部分 管理者的自我修煉
一、經(jīng)理人的發(fā)展趨勢
二、管理者7大陽光心態(tài)培養(yǎng)
三、管理者的自我經(jīng)營
四、管理者如何管理自己的壓力與情緒
五、管理者如何正確面對壓力？
六、管理者如何增強(qiáng)抵抗壓力的能力？
七、管理者有效的減壓技巧