第一講、 行政定位——做當家人
一、辦公室的游戲規(guī)則 二、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度
三、行政管理在企業(yè)中的定位
1.行政管理工作的績效價值 2.行政管理人員的素質特點    3.行政管理制度的框架結構
四、辦公室職責和功能發(fā)揮
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；
2. 辦公室基本職能與工作特點；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”；
4. 搞好辦公室工作的思路；
5. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
第二講：職業(yè)禮儀——外化于行1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關系2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范3、辦公室日常禮儀（1）引領禮儀（2）電梯禮儀（3）對預約的客人（4）對未事先預約的客人（5）奉茶禮儀（6）介紹禮儀
（7）握手禮儀（8）使用名片禮儀（9）工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走（10）交談禮儀：聲音、姿勢、表情、態(tài)度
第三講、 內部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表2、部門秘書助理--團隊和經(jīng)理/領導的得力助手3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證4、行政工作人員管理5、行政事務性工作的內部分工6.集團電話管理              7.集團的車輛管理不同方式      
8.食堂管理的外包流程 9.員工的應急安全保障          10.危機處理
11、強化行政工作執(zhí)行力
第四講 領導能力——能力提升
一、領導藝術：
1.領導用人藝術；
2.領導授權藝術；
3.領導激勵藝術；
二、領導力
卓越領導的5種原則
1、目標愿景
2、責任當先
3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4、激勵人心
5、經(jīng)營團隊
三、危機處理：
1.單位突發(fā)事件預防
2.突發(fā)事件處理原則；
3.突發(fā)事件處理程序與技巧
4.辦公室危機處理能力提升方法。
四、績效考核：
1.辦公室績效考核的評價標準；
2.辦公室績效考核的方法；
3.辦公室績效考核的方案設計；
4.辦公室績效考核結果的實施與履行；
案例：海爾1010，8020原則
五、企業(yè)文化與員工激勵  * 如何使企業(yè)文化深入人心  * 有效激勵員工  * 建立行政部的核心作用
第五講、溝通協(xié)調——溝通高效　1、溝通的意義　2、常用溝通方式比較　3、溝通方法的技巧　　的技巧　 說的技巧　 問的技巧　看的技巧 　4、如何與你的上司良好溝通 　　　原則　 方法　 技巧　　　　案例分析：分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協(xié)調能力　6、電話溝通的技巧 　　接聽電話的基本原則　　接聽電話的幾項注意 　　案例：如何處理上級的電話
8、部門內部的溝通（1）內部溝通的問題及產生的原因（2）內部溝通的12項規(guī)則9、企業(yè)內部門之間的溝通與協(xié)調（1）部門之間溝通的特點（2）部門之間溝通的誤區(qū)（3）部門之間溝通的障礙
第六講、日常管理——會務文件 統(tǒng)籌管理
一、時間管理　1、時間管理的誤區(qū)　2、時間管理的原則　第一原則：目標管理　第二原則：抓住重點原則 80/20法則　第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理　時間管理的20個策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理 如何安排主管出差行程 1、 出差之準備工作： 2、 出差回來之后續(xù)動作： 四、會務管理技巧1、會務分類－組織思路2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理3、如何擔任會議主持人4、如何當好會議秘書？如何組織開會案例：海爾某部例會會議及活動策劃案5、如何避免陷于會議忙碌之中？五、信息檔案管理1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理3、信息的傳遞4、信息的儲存與保密
辦公系統(tǒng)的應用
——協(xié)同辦公管理平臺案例：海爾的協(xié)同辦公管理的典型應用
六、名片整理： 1.整理名片的工具類別： 2.名片分類方法： 3.名片整理方法：
第七講：文印管理——規(guī)范管理
一、文件管理
1、文檔分類標準2、檔案管理的原則3、文檔的索引4、電子文檔的保管案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？二、公文處理辦公室公文處理：
1.公文格式規(guī)范；
2.公文文種規(guī)范；
3.公文處理規(guī)范；
4.辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件。
三、文印管理——
文印管理：
文印管理流程
管理工具
文印管理職責案例分析
第八講、 經(jīng)費管控——預算管控
一、如何處理好三種關系與三項原則
二、行政業(yè)務費用管理
三、行政成本控制的重要路徑
四、辦公成本控制的五項原則
第九講 職業(yè)素養(yǎng)——誠信為本 責任是根 1、讓自己負責任
2、責任勝于能力
案例互動
第十講：課程小結——總結提高 行動改善
課程小結
下一步行動計劃
作業(yè)練習