前言：中層的角色定位和職責
模塊一、有效激勵
13日上午課程要點:
一、對激勵理論的認識和學習
一、管理的本質(zhì)引出：X、Y、Z理論
二、馬斯洛需要層次論模型
三、激勵――保健雙因素理論
四、公平理論
五、弗魯姆的期望理論
六、斯金納的強化理論
七、激勵的實用人性內(nèi)因模型
舉例說明：某員工經(jīng)濟負擔重，想多賺錢，如何激勵？
二、員工激勵的特點及思維方法
一、員工激勵的特點
1、激勵政策具有更大的風險性
2、激勵與激怒僅是一線之隔
二、以人為本的"三位一體"思維方法
1、換位
你了解你的員工嗎？
例子：大人對小孩的不理解？代溝，沒有換位思考
例子：希爾頓酒店，小希爾頓充分相信授權(quán)員工—經(jīng)歷過換位體驗2、定位
如何定位
定位的注意點是什么
3、到位
到位的意義/到位的注意事項
三.企業(yè)制定有效激勵政策的方法1、對員工的所有需求做認真地調(diào)查，并制定一份詳細的清單
2、上述工作完成后，我們要制定“游戲規(guī)則”
3、激勵政策本身也有一個完善的過程。
13日下午課程要點
三、員工激勵的原則
一、員工激勵的一般原則
1、激勵針對性
實戰(zhàn)中員工激勵的基礎--個體差異的了解
案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認為不像自己
2、獎懲適度性
案例：某國營單位的科研人員跳槽
案例：某民營企業(yè)的軍訓處罰
3、激勵的公平性
案例：某壽險公司業(yè)務員憤而離職
4、獎勵正確的事
案例：沒有績效考評制度老實人吃虧
案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量
二、員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
2.激勵要把握最佳時機
案例：某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關(guān)懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合
案例：送喜報到家里去、杰克韋爾奇的紙條運用
三、不同員工的激勵策略
引子：如何激勵員工格言
1）、員工氣質(zhì)與激勵
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點
2.氣質(zhì)和工作類別相搭配
案例：四個男人去看戲
2）、人才類別與激勵
1型人才：高熱情、高能力
2型人才：低熱情、高能力
3型人才：高熱情、低能力  
4型人才：低熱情、低能力      
3）、如何處理員工的抱怨
1、樂于接受抱怨
2、盡量了解起因，任何抱怨都有原因。
3、平等溝通
4、處理果斷
5、就事論事，尊重任何員工的抱怨
模塊二、有效授權(quán)
14日上午課程要點
回顧管理的定義
測試：你會授權(quán)嗎
一、為什么人們不授權(quán)
不放心，萬一搞砸了怎么辦
授了權(quán)，下級卻做不好
授權(quán)效果不好，耽誤了時間
下屬缺乏經(jīng)驗或能力，教導麻煩
下屬犯錯，帶來損失，不敢再授權(quán)
害怕失去權(quán)力，影響自己的地位
嫉賢妒能，剛愎自用
二、授權(quán)的四大好處
員工得到尊重和重視
復制自己
把員工培養(yǎng)成精兵強將，和自己一樣成功
節(jié)省時間做更重要的事情
成就他人
授權(quán)是培養(yǎng)人才的第一步
成就感是對員工最好的激勵
幫助員工成功就是幫助企業(yè)成功
組織高效
三、授權(quán)有范圍
可以授權(quán)的事項
必須授權(quán)的工作
應該授權(quán)的工作
酌情授權(quán)的工作
不能授權(quán)的事項
14日下午課程要點：
四、有效授權(quán)7步驟
選對人
德才兼?zhèn)?
用人所長
態(tài)度優(yōu)先
成果導向、
了解被授權(quán)人德能力與才干
說清目標和要求
請被授權(quán)人復述任務
責、權(quán)、利一致
清楚告知任務的職責
與之匹配的權(quán)力和支持
完成以后的好處
檢查評估
授權(quán)不等于棄權(quán)
過程中要檢查過問
該撤權(quán)時要及時收回權(quán)力
評估應以成果為導向
解決困難
提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)
過程中幫助他解決困難
不重復與倒授權(quán)
責任-2=0
教他做不能替他做
不越級授權(quán)
有效授權(quán)的保證
承擔責任