引言：為什么要進(jìn)行客戶信用管理？
應(yīng)收款管理的命脈
客戶信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
客戶信用管理問(wèn)題產(chǎn)生的成本
信用控制與市場(chǎng)銷售的權(quán)衡
全程信用管理模式中的客戶信用管理
信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本原因
控制信用風(fēng)險(xiǎn)的6個(gè)主要環(huán)節(jié)
信用管理職能的設(shè)置
客戶信用管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)
涉及的部門與人員——職責(zé)劃分及溝通協(xié)調(diào)
客戶信用資料的收集與管理
基本原則
怎樣搜集客戶信用資料
從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
從與客戶的交流中搜集信息的方法
從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
怎樣利用專業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)
常見(jiàn)偏誤分析
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)
新客戶的合法身份的識(shí)別
法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識(shí)別要點(diǎn)
明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
如何獲取和核實(shí)客戶的注冊(cè)資料
一般風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
定性信息和資料

定量信息和資料
歷史信用記錄
客戶信用分析與評(píng)估
信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法
定性評(píng)估法
定量評(píng)估法：評(píng)估模型法
綜合評(píng)估法
信用評(píng)估模型：如何事先判斷客戶的付款能力
影響客戶資信狀況的因素確定：信用評(píng)估的4大方面
具體選擇信用評(píng)估指標(biāo)
制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
平衡不同指標(biāo)之間的重要性
對(duì)評(píng)估結(jié)果的理解和應(yīng)用
制定不同信用等級(jí)的信用政策
客戶信用評(píng)估流程設(shè)計(jì)
特征分析技術(shù)架構(gòu)
ATT法建立指標(biāo)體系
AHP法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)值
TOPSIS法計(jì)算各客戶的信用分?jǐn)?shù)并排序
制定或修改信用級(jí)別設(shè)置條件
采用聚類分析決定客戶級(jí)別
客戶的選擇與維護(hù)
對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)級(jí)
客戶的分類管理
定期對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級(jí)