現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
商務(wù)禮儀概述
禮儀的定義與特征
商務(wù)禮儀的作用
商務(wù)禮儀的基本原則與要求
提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）；
讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

商業(yè)活動(dòng)中的禮儀
商務(wù)會(huì)面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)：
迎送、稱呼、問候致意、人際距離、
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
掌握交往中禮儀的空間距離
問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
自我介紹禮儀―大方，充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶
接待禮儀與拜訪禮儀
迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
會(huì)議禮儀
參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜
主持人禮儀---照顧全局
發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要
鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
送客禮儀---留有回味
商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)會(huì)議服飾禮儀――服飾寫滿社會(huì)符號(hào)
高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀
著裝要點(diǎn)
穿西裝的七原則
高端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)
普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀
普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
飾物的佩戴要領(lǐng)　
皮鞋、襪子也不可忽視

餐宴禮儀
1. 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2. 商務(wù)宴請(qǐng)的程序
   確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)
   /訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌
3. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
4.西餐禮儀簡(jiǎn)介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
5.自助餐禮儀簡(jiǎn)介

職場(chǎng)禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：如何提升你的影響力？
禮儀問候的重要性—一聲問候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍
職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié)
留意事項(xiàng)
商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議
同事間相處禮儀—同頻共振原理
團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人
其它細(xì)節(jié)
犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒有借口
乘坐電梯的禮儀
自己的方案被否定時(shí)的禮儀
工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)
幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)
代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告
使用洗手間的禮儀

溝通禮儀與技巧
溝通的基本認(rèn)知
1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握  
案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
溝通的有效方法
單向與雙向溝通
積極聆聽的技巧
有效的發(fā)問技巧
有效表達(dá)的原則
回饋技巧
非語言溝通
根據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通
通過認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來識(shí)別性格特點(diǎn)
不同性格類型的人行為表現(xiàn)
各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
如何與不同性格的人和諧相處
交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處
任何人都是容易打交道的，只要適得其法

微笑禮儀訓(xùn)練
微笑是世界共通語
發(fā)自內(nèi)心的微笑,體現(xiàn)了對(duì)客戶的感謝
真誠(chéng)的微笑,帶給客戶安心感
微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力
真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
肢體語言——自信及自然
期待眼神——真誠(chéng)和信任
微笑禮儀服務(wù)訓(xùn)練
面部表情 眼神的運(yùn)用
注視的部位
注視的角度
注視的技巧
注視的時(shí)間
面部表情 微笑
笑的種類
微笑的要領(lǐng)
笑容是提升好感度的捷徑
沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
笑容 是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作
帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
觀看專業(yè)微笑練習(xí)錄像，同步實(shí)操練習(xí)

職業(yè)形象塑造篇
什么是職業(yè)？
1.職業(yè)是人生的信仰
2.職業(yè)是神圣的呼召
3.職業(yè)是人生的使命
4. 培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)
培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)和快樂的心態(tài)
培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)
追求卓越、打造專業(yè)精神
培養(yǎng)真正的責(zé)任感
尊重自己,尊重差異, 永遠(yuǎn)讓對(duì)方感覺到你尊重他，讓他有滿足感、成就感
快樂服務(wù)的真正受益者是自己—享受工作的樂趣
找出熱情減低,激情不再的原因
如何自我激勵(lì),自我超越—最大的敵人在自己的心中
快樂是一種心理的習(xí)慣---養(yǎng)成好習(xí)慣就等于多了一筆財(cái)富

讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
   案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦    案例二：尼克松的失敗
3. 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的
4. 看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎(chǔ)
3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練——
   職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
   案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
   適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
   案例1：IBM員工著裝規(guī)范     案例2：希爾頓酒店的員工形象      案例3：海爾的安裝工人
2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
   案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
3. 男士服飾的選擇與搭配
   現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配   現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法
5. 情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧
職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1.  體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.  揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
3.  款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
4.  診斷自己的款式風(fēng)格
5.  色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
6.  尋找個(gè)性的用色規(guī)律
7.  形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）
體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)
   迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
   常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
   案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第一印象,永久的印象
規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象