課程大綱
※ 第一講：質量管理概述
1、質量管理百年歷程
2、質量管理發(fā)展的三個階段
3、如何認識質量
3.1質量的三要素
3.2 商品質量
3.2.1 質量的基準
3.2.2 產(chǎn)品標準是誰制定的
3.2.3 等級與級別
3.2.4 有關商品質量的要素
3.2.4.1企劃質量
3.2.4.2設計質量
3.2.4.3制造質量
3.2.4.4售后服務質量
3.2.5　顧客滿意度
3.3 過程的質量
3.3 .1初期流動管理
3.3 .2有關成本、效率的要素
3.4 社會的質量
3.5質量和成本
3.5.1質量成本和效益的關系
4、必須澄清的錯誤質量假設
5、必須確立的正確的質量意識
6、如何認識質量管理
7、TQM時代的來臨
7.1從不穩(wěn)定的質量抓起
7.2實施PDCA管理循環(huán)
7.3目視管理實施
7.3看板管理實施
8、美國式TQC與日本式CWQC
9、TQC與TQM的比較
10、TQM企業(yè)與非TQM企業(yè)
11、TQM之解析
12、TQM之權威定義
13、TQM之基本要求
14、戴明主要思想理念—管理十四要點
15、戴明式公司與一般公司的比較
16、如何提高員工質量意識與制定 質量管理的方針
17、“三按”、“三檢”、“三大控制”

※ 第二講：質量成本分析

1、質量經(jīng)濟性管理
1.1質量至善論
1.2質量成本論
1.3質量效益
2、質量損失函數(shù)分析
2.1提供最前沿的損失理論：偏離目標即為損失
3、質量經(jīng)濟性的基本概念
3.1案例分析：兩種產(chǎn)品分布下的質量經(jīng)濟性優(yōu)劣比較
4、質量水平及其經(jīng)濟性
5、質量水平和市場需求之間的變化關系
6、提高質量水平的方案
7、各階段提高質量經(jīng)濟性的途徑
7.1設計階段
7.2制造過程階段
7.3產(chǎn)品使用過程階段
8、質量成本的分類
8.1 預防成本
8.2 評估成本
8.3 失敗成本
9、質量成本分析方法
10、質量成本控制方法及優(yōu)化方案
11、降低質量成本創(chuàng)造利潤的案例分析
12、質量指標體系與質量信息處理
12.1企業(yè)內部的質量指標體系
12.2質量信息重要度分類及處理
12.3重大質量問題的登記制度
12.3.1 重要質量問題判斷基準
12.3.2 重要質量問題登記與處理
12.3.3 全公司重要質量問題會議
12. 4 重要質量問題對策進度管理
12. 5 全公司重要質量問題的解除
12.6案例分析

※ 第三講：企業(yè)質量經(jīng)營

1、企業(yè)經(jīng)營的兩個模型
2、全面質量經(jīng)營大道
2.1大“道”的深刻內涵
2.2不識廬山真面目，只緣身在此山中
2.3企業(yè)的轉型升級與全面質量經(jīng)營的關系
2.4課程給我們的思考與啟發(fā)是什么？？？

※ 第四講：質量管理實務

1、企業(yè)的質量管理組織
1.1企業(yè)的組織結構及其特點
1.2質量責任制(質量組織機構的設置及其職責)
1.3企業(yè)推行TQM的負責人和部門的人選
1.4企業(yè)的會議體制
1.5產(chǎn)生改善的組織（標準是管理的基礎，但只憑標準化不能有效運營組織）
1.6質量組織管理
2、質量培訓工作
2.1在企業(yè)的教育培訓
2.1教育培訓的方法
2.2質量教育
2.3質量教育的對象和內容
2.4質量教育的實施
2.5相關公司的質量教育
2.6在質量教育的實施中應留意的事項
3、質量計劃
3.1企業(yè)質量管理工作計劃
3.2產(chǎn)品質量計劃
4、標準化工作
4.1有關重復的活動
4.2兩種標準
4.3標準化的效用
4.4標準管理
4.5標準的管理
5、計量理化工作
6、質量信息工作
7、質量目標管理
8、產(chǎn)品設計開發(fā)的質量管理
8.1源頭管理—質量管理重點轉移（設計的金字塔原理）
8.2大量收集分析信息
9、制造過程的質量管理
9.1 5S活動
9.2工序管理
9.2.1工序技術標準
9.2.2管理工序圖或QC流程圖
9.2.3作業(yè)標準
9.2.4檢查標準　　
9.3工序檢查
9.4操作者的技能培訓
9.5重點工序的管理
9.5.1重點保證安全工序的管理
9.5.2曾發(fā)生過問題的工序管理
9.5.3有變動的工序管理
9.6工序改進
9.6.1工序分析，找出問題
9.6.2改進的種類和程序
9.6.3防止再發(fā)生
9.7工人的自主檢查
9.7.1自檢的重點
9.7.2內控標準
9.7.3對自主檢查結果的確認
9.7.4全數(shù)檢查的質量保證體系
討論：目前企業(yè)的做法
9.8 工序監(jiān)督
9.8 .1工序監(jiān)督的目的和任務
9.8 .2工序監(jiān)督的種類和頻度
9.8 .3工序監(jiān)督的實施
9.8 .4注意事項
9.9不良品處理
9.10 設備、工裝夾具和計量器具的管理
9.11日常管理的開展方法
9.12案例分析
10、 原材料、外協(xié)件的質量管理
10.1采購和外協(xié)件管理的基本方針
10.1.1 日本企業(yè)的“買方與賣方的質量管理10項原則”
10.1.2 日產(chǎn)公司的采購方針
10.2 選擇協(xié)作廠與雙方簽訂合同
10.2.1 選擇協(xié)作廠
10.2.2 采購基本合同和質量保證協(xié)議書
10.3協(xié)作件質量信息管理及索賠處理
10.3.1 流程圖
10.3.2 外協(xié)件的質量索賠
10.4協(xié)作件的自主保證認證制度
10.4.1 對自主保證協(xié)作件的認證
10.4.2 對自主保證協(xié)作件的管理
10.4.3 對自主保證協(xié)作件認證的解除
10.5主機廠與協(xié)作廠之間的組織與活動
10.5.1 組織
10.5.2 主機廠對協(xié)作廠的診斷與指導
10.5.3 組織學習和溝通信息
10.5.4 對協(xié)作廠的表彰制度
10.6 案例分析
11、銷售服務的質量管理
11.1銷售部門是質量管理的入口與出口
11.2 市場需求與顧客滿意度調查
11.2.1 市場需求的調查
11.2.2 顧客滿意度調查
11.2.3 市場信息的及時反饋
11.3推銷計劃與商品知識
11.3.1 推銷計劃的制訂
11.3.2 產(chǎn)品知識的培訓教育
11.3.3 推銷成敗分析
11.4 售前售后服務
11.4 .1 使用說明書
11.4 .2 對顧客的教育培訓
11.4 .3 安裝調試
11.4 .4 索賠處理
11.5搬運、包裝、儲存
11.6案例分析

※ 第五講：質量改進

1、質量改進的流程
1.1現(xiàn)場質量問題的發(fā)掘
1.2問題點的提出
1.3日本質量常勝的法寶：QC小組活動、改善提案制度
1.4解決問題的兩種程序：問題解決型、課題達成型
1.5質量問題的分析手法：魚骨圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖
1.6探求質量問題解決的方法：系統(tǒng)圖
2、質量診斷
2.1診斷什么
2.1.1關于經(jīng)營活動的診斷
2.1.2關于改善活動的診斷
2.1.3關于維持活動的診斷
2.2診斷的實施
2.2.1診斷的實施時期
2.2.2診斷的注意事項
2.2.3方針目標的管理
2.2.4質量工具的應用
2.2.5質量管理體系的診斷
2.3經(jīng)營者、部門負責人診斷的意義
3、持續(xù)的改善
3.1 所謂改善
3.2改善的推進方法
3.2 .1 對于質量問題不足的改善
3.2 .2 對于效率問題——過剩、浪費的削減
3.3質量改善的基本問題
3.3.1 PDCA循環(huán)的陷阱
3.3.2 問題是什么
3.4 QC的角色
4、經(jīng)營革新
4.1帶來經(jīng)營革新的事物
4.2革新和改善的關系及區(qū)別
4.3質量經(jīng)營—日常管理、持續(xù)的改善、經(jīng)營革新
5、QCC品管圈
5.1QC小組類型及其特點
5.2如何選擇改善課題
5.3現(xiàn)狀調查的要領及注意事項
5.4設定目標的步驟、原則和方法
5.5原因分析的要點，如何確定要因
5.6如何制定有效對策并實施對策
5.7效果檢查的目的和方法
5.8如何將改善措施進行標準化并進行推廣
5.9 QCC活動總結
5.10統(tǒng)計工具在各個階段的應用

※ 第六講：TQM管理的常用方法-QC七大手法

1、魚骨追原因
2、查檢集數(shù)據(jù)
3、柏拉抓重點
4、直方顯分布
5、散布看相關
6、管制找異常
7、層別作解析

※ 第七講：TQM管理的10大支柱

1、量產(chǎn)性評價
2 、作業(yè)指導書　
3、過程控制　
4、檢查管理　
5 、再生材料管理　
6 、長期在庫品管理
7 、4M 變更　
8 、異常管理　
9 、品質月報
10、糾正與預防措施

※ 第八講：TQM與6sigma

1、六西格瑪——“零缺點”質量
2、六西格瑪特點　
3、六西格瑪系統(tǒng)解決問題的方法簡介　　　　　　　　
4、六西格瑪項目案例探討　
5、學員交流與互動　

※ 第九講：質量文化的建設

1、質量文化的內涵
2、獎勵制度
3、企業(yè)質量文化建設的作用